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Pedido de Reembolso de Seguro by Mind Map: Pedido de
Reembolso de
Seguro
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Pedido de Reembolso de Seguro

LGI

é uma empresa que atua na área de seguros automotivos e recentemente ela adquiriu uma outra companhia, sua concorrente, a DirectCar, em função da infraestrutura que esta já possuia para trabalhar pela Internet.

Comunicação - Clientes

Call Center, Agente Oficial

Sistema

Os sistemas da empresa são baseados em main-frame, sem utilizar a Internet.

Main-Frame

Motivações

A motivação para a aquisição foi a necessidade premente da LGI de expandir seu mercado, estabelecendo um canal direto ao cliente, de forma complementar aos canais existentes ( agentes e call center ). A nova empresa manteve o nome de LGI.

Agentes e Internet

Mudanças

O processo a ser modificado considerado mais crítico foi o de Pedido de Reembolso de Seguro, que deve se tornar uma evolução dos dois processos já existentes. Esse processo deve ser aprimorado de forma a reduzir os custos de vistoria dos acidentes, realizado por vistoriadores externos.

Acidentes - Cliente

Pedido de Reembolso de Seguro

Validação do pedido, Escolher Vistoriador, Supervisor

Processo

DireCar

Comunicação - Clientes

Já a DirectCar é uma empresa menor, estando em fase de expansão crescente, baseada no seu sistema de contato com clientes unicamente pela Internet.

Internet

Sistema

desktop/servidor

Acidentes - Cliente

Validação do pedido