しょへの発送委託業務マニュアル

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しょへの発送委託業務マニュアル by Mind Map: しょへの発送委託業務マニュアル

1. 商品が届いたら

1.1. 商品が届いたら、数量・色・サイズカラーがあっているか、着荷確認◯チェックする。

1.2. しょへも注文時に確認してますので間違い少ないですが、たまに数量変更して発送してくる。

1.3. 新品中心なので傷汚れ検品はなし。時間は多くかけなくて良い。 違っていたら、該当の商品に記入ください

1.4. シートに撮影⭕️があったら撮影する。

1.4.1. 撮影方法は後ほど説明します

2. メンテナンスやること

2.1. 入金してくれない場合

2.1.1. 2〜3日入金ない場合

2.1.1.1. メッセージ送ってください

2.1.1.1.1. 落札ありがとうございます。商品手配してます。入金次第発送します。よろしくおねがいします。

2.1.2. さらに1日入金なし。

2.1.2.1. しょへへ商品のスクショください。削除するか決めます

2.1.2.2. 在庫数を1戻してください。

2.2. メッセージ返信

2.2.1. 来たメッセージと返し例

2.2.2. あいさつ 例「入金しました」「よろしくおねがいします」

2.2.2.1. ※絶対でなく、忘れても良い。

2.2.3. まとめて取引を断りたい

2.2.3.1. 落札ありがとうございます。まとめて取引だと送料が高くなるので、個別取引お願いします

2.2.3.2. まとめてできる場合は、自身の判断でOKしてください

2.2.3.2.1. 2件分の件数

2.2.4. しょへじゃないと対応できなさそうな件 クレームなど

2.2.4.1. 対応するのでスクショください

2.3. 質問の返信

2.3.1. 来た質問と返し

2.3.2. 質問「同包できますか」

2.3.2.1. 回答「商品により可能です。落札後に依頼ください」

2.3.3. 質問「商品は大きいですか?〇〇ですかなど」

2.3.3.1. (方向性)答えられる範囲で。答えにくいのはスルー。時間かけなくてオッケー

2.3.4. 質問:しょへじゃないと対応できない

2.3.4.1. スルーでオッケー。しょへも質問見てます

3. 商品落札後

3.1. スプレッドシートでやること

3.1.1. スプレッドシート◎在庫管理シートをみる

3.1.2. 手入力で落札数を1増やす→自動で現在庫1減る

3.1.3. 発送時でなく落札後に行い、入金なく発送できない商品は、後で在庫戻す

3.2. ヤフオクアプリやること

3.2.1. 商品の一括再出品

3.2.1.1. 方法(動画は落札なし商品ですが、しょへの商品は落札あり商品) ヤフオクで商品を一括再出品する方法【ヤフオクアプリ】

3.2.1.2. 「次の週・同じ落札曜日・22時台に一括再出品」してください。

3.2.1.3. 以後、繰り返しです。(商品数が0になるまで)

3.3. 注意点

3.3.1. 商品の再出品は、次の日(遅くても2日以内)にやってください

3.3.2. 商品無しで出品すると、キャンセル料金かかり、悪い評価つきます。 スプシ現在庫が1〜3個になったら慎重に。

3.4. 発送

3.4.1. いつも通り発送してください。