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Inteligencia de Cliente by Mind Map: Inteligencia de Cliente
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Inteligencia de Cliente

1. Definición

Hipótesis

Indicadores

2. Repositorio

Preproceso

Selección de variables, Eliminar información redundante, Eliminar información irrelevante

Análisis de consistencia, Valores vacíos (missing), Valores anómalos (outliers), Valores erróneos, Distribución de variables, Descripción de variables, Contrastes de hipótesis, Estructura subyacente, Indentificación de relaciones, Reducción de la dimensionalidad

Enriquecimiento, Secundarias, Internas, Sistema de Información Propio, Enriquecimiento cualitativo, Externas, Estadísticas públicas, Publicaciones sectoriales, Informes comerciales, Enriquecimiento cualitativo, Redes Sociales, Primarias, Cuaitativas, Reuniones de grupo, Entrevistas en profundidad, Técnicas proyectivas, Observación, Cuantitativas, Sistema de información interno, Encuestas, Observación, Experimentos

Creación de nuevas variables, Dicotómicas, Recodificadas, Variable cuantitativa en intérvalos, Variable cualitativa en categorías, Ordenadas, Jerarquía de variables cuantitativas, Variables cualitativas jerarquizadas, Estandarizadas, Factorizadas

Consolidación

Integración

Normalización

Deduplicación

3. Análisis

Una variable

Descripción, Tendencia Central, Media, Mediana, Dispersión, Desviación estandar, Mínimo, Máximo y Rango, Distribución de Frecuencias, Pareto, Segmentación ABC

Dos variables

Relación, Tabla de Contingencia, Regresión Lineal Simple, Análisis de la Varianza, Series Temporales

+ 2 variables

Relación, Tablas de Contingencia, Análisis de la Varianza, Regresión Lineal Múltiple, Reglas de Asociación, Series Temporales

Reducción, Factorial de Componentes Principales, Correspondencias

Clasificación, Algoritmo de agrupamiento, Jerárquico, No Jerárquico, Árbol de decisión, Discriminante

9. Herramientas

Datamining

R

KNIME

Orange

Analítica Web

Google Analítics

Alexa

ComScore

Inteligencia Competitiva

Alexa

Google Trends

Google Add Planner

Inteligencia de Negocio (BI)

Qlikview

Tableau

Microsoft Excel

4.Presentación

Organización Corporativa

Sistemas de Información

Tipos de Informe

Periodicidad de presentación

Niveles de información

Visualización de datos