Online Mind Mapping and Brainstorming

Create your own awesome maps

Online Mind Mapping and Brainstorming

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account? Log In

B2BGS 1 Martijn van der Zee by Mind Map: B2BGS 1 Martijn van der Zee
0.0 stars - reviews range from 0 to 5

B2BGS 1 Martijn van der Zee

bio

Senior Vice President E-Commerce bij Air France KLM

Verantwoordelijk voor alle E-Commerce gerelateerde zaken.

Online strategie ontwikkeld en geïmplementeerd

intro

verwondert zich iedere dag

CRM

KLM

bedrijf

consumentengedrag

klanten van KLM

30% vd passagier komt uit NL, 70% internationaal

klm werft passagiers uit diverse landen

voorbeeld

KLM raakt bagage kwijt, dan moet klant te bewijzen dat ze hun bagage echt kwijt is

who won US elections?

socialmedia hub

managers laten begrijpen wat KLM doet met socialmedia

hele dag statistieken te zien

in grote organisaties heerst terreur van middle managment

aanpak

doel: klant contact verbeteren

hoe zet KLM socialmedia in?

3 elementen

resultaat van inspanning

Key statsistieken

razend snel

gemiddelde repsonse tijd: 14 min

oplossing gemiddeld in: 8 uur

sentiment over KLM: is neutraal tot positief

2 lastigste uit de top 5 case reasons

Socialmedia laten groeien

op de contactpagina van de website is telefoonnummer van boven naar onder aan verplaatst

vliegen

binnenkort een nieuw applicatie

layers of engagement

middelen

KLM komt met een game

meet & seat

must see map

B2B

servicing

rare wereld

haal voorbeelden elders vandaan

mindmapping

mindmapper Alexis van Dam

mindmap: visueel schema die zorgt dat je info beter kunt onthouden