1. Cele
1.1. Krzysiek
1.1.1. Budżet: paczki, wpłaty, wypłaty, bony & sodexo (marża + osad), marki własne, druk
1.1.1.1. 0,5
1.1.1.2. 0,7
1.1.1.3. 0,9 - 33 959 350
1.1.1.4. 1,1 - 34 638 537
1.1.2. Projekty strategiczne
1.1.2.1. Paczki 2.0 (DHL/DPD)
1.1.2.1.1. Umowa z DPD
1.1.2.1.2. Umowy z Franczyzobiorcami DHL
1.1.2.1.3. Umowy z Franczyzobiorcami DPD
1.1.2.1.4. Development
1.1.2.1.5. Jakość - obsługa zgłoszeń, reklamacji i fraudów.
1.1.2.1.6. Wdrożenie produkcyjne i posprzątanie po paczkach z modelu pośredniego.
1.1.2.2. Paczki 3.0 (Poczta)
1.1.2.2.1. Business Case
1.1.2.2.2. Analiza
1.1.2.2.3. Architektura
1.1.2.2.4. Umowa
1.1.2.2.5. Umowa z Franczyzobiorcami
1.1.2.2.6. Development
1.1.2.2.7. Jakość - obsługa zgłoszeń, reklamacji i fraudów.
1.1.2.3. Paczki: Royal Post
1.1.2.3.1. Model biznesowy i parametry współpracy
1.1.2.3.2. Umowa
1.1.2.3.3. Umowy z Franczyzobiorcami
1.1.2.3.4. Analiza
1.1.2.3.5. Architektura
1.1.2.3.6. Development
1.1.2.3.7. Jakość - obsługa zgłoszeń, reklamacji i fraudo
1.1.2.4. Ubezpieczenia
1.1.2.4.1. Test i podsumowanie
1.1.2.4.2. Analiza
1.1.2.4.3. Architektura
1.1.2.4.4. Umowa
1.1.2.4.5. Umowy z Franczyzobiorcami
1.1.2.4.6. Development
1.1.2.4.7. Rollout i akcja promocyjna
1.1.3. Projekty niestrategiczne
1.1.3.1. Pojemność sklepów
1.1.3.1.1. Pick by light
1.1.3.1.2. Automaty DPD
1.1.3.1.3. Automaty DHL
1.1.3.2. Nowe usługi
1.1.3.2.1. COD z DPD na Pointpack
1.1.3.2.2. Karty podarunkowe
1.1.3.2.3. Druk zdjęć
1.1.3.2.4. Druk kartek
1.1.3.2.5. Nettle
1.2. Ola
1.2.1. Bony towarowe
1.2.1.1. Sprzedaż
1.2.1.1.1. B2C - sprzedaż bonów z kasy
1.2.1.1.2. B2B
1.2.1.2. Jakość
1.2.1.2.1. Q3 - Audyt
1.2.1.2.2. Q4 - przygotowanie procedur i materiałów szkoleniowych
1.2.2. Karty podarunkowe Żabka
1.2.2.1. Kwestie prawne
1.2.2.1.1. Q3 - Koordynacja uzgadniania umów i regulaminu.
1.2.2.1.2. Q4 - Koordynacja uzgadniania umów z FR i Regulaminu
1.2.2.1.3. Q1 - Rollout umów z FR
1.2.2.2. Development
1.2.2.2.1. Q4 - Koordynacja dev
1.2.2.3. Rollout
1.2.2.3.1. Szkolenia
1.2.2.3.2. Dostępy
1.2.2.3.3. Komunikacja
1.2.2.4. Nośnik kart podarunkowych
1.2.2.4.1. Q3 - Przygotowanie do produkcji
1.2.2.4.2. Q1 - Produkcja i dostawa kart podarunkowych do CL
1.2.2.5. Sprzedaż
1.2.2.5.1. B2C (sklep)
1.2.2.5.2. B2B
1.2.3. Produkty finansowe dostawców
1.2.3.1. Pluxee
1.2.3.1.1. Wsparcie
1.2.3.1.2. Rozwój
1.2.3.2. Benefit System
1.2.4. Pozostałe / Rozwój
1.3. Kasia
1.3.1. Wsparcie paczek
1.3.1.1. Q4 - Wdrożenie promocji z DPD | 500k PLN
1.3.2. Druk zdjęć
1.3.2.1. Q3 - Koordynacja testu
1.3.2.1.1. Wdrożenie usługi we wszystkich 25 sklepach.
1.3.2.1.2. Zastosowanie mechanizmu wsparcia sprzedaży dla kasjerów.
1.3.2.1.3. Zastosowanie 2 mechanizmu promocyjnego.
1.3.2.2. Q4 - G2
1.3.2.2.1. Przygotowanie rekomendacji dot. wdrożenia
1.3.3. Druk kartek
1.3.3.1. Q3 - Koordynacja testu
1.3.3.1.1. Wdrożenie usługi w min. 15 sklepach
1.3.3.1.2. Zastosowania mechanizmu promocyjnego
1.3.3.2. Q4 - G2
1.3.3.2.1. Przygotowanie rekomendacja dot. wdrożenia
1.3.4. Usługi dodatkowe / Pozostałe
1.3.4.1. Digital Care
1.3.4.2. Woshwosh
1.4. Adam
1.4.1. Raportowanie
1.4.1.1. NIEZREALIZOWANE - Q3 - Wdrożenie raportowania obsługi zgłoszeń (statystyki, czasy itp.). -
1.4.1.2. Q4 - Wdrożenie (nie później niż do 15.10.2024) raportowania dot. zgłoszeń i reklamacji uwzględniającego w cyklach dziennych, per członek zespołu: - liczbę i rodzeje zgłoszeń (total, przypisane, rozwiązane) - liczbę i rodzaje reklamacji (total, przypisane, rozwiązane) - liczbę obsłużonych wiadomości email Wysyłanie podsumowanie do K.Putyra, P.Tomaszewski nie rzadziej niż 1 x w tygodniu.
1.4.1.3. Q4 - Przygotowanie propozycji raportowania w Power BI w oparciu o raporty, z których korzystają inne zespoły realizujące podobne zadania. Przygotowanie prezentacji na ten temat uwzględniającej rekomendacje parametrów na których mierzeniu najbardziej nam zależy. Zorganizowanie spotkania z kierownikiem / kierownikami innych zespołów oraz P.Tomaszewskim w celu omówienia propozycji raportów i ich sensowności. Przedstawienie rekomendacji zespołowi Power BI. Koordynacja wdrożenia.
1.4.2. Koordynacja wdrożenia DHL/DPD
1.4.2.1. Q3 (do 22.07) - Koordynacja wdrożenia narzędzi do obsługi zgłoszeń
1.4.2.1.1. Formularz CWF
1.4.2.1.2. Formularz DPD
1.4.2.1.3. JIRA ZPU
1.4.2.2. Q3 (do 22.07) - Koordynacja wdrożenia narzędzie wspierających
1.4.2.2.1. Limity
1.4.2.2.2. Aktywacja / dezaktywacja usług
1.4.2.2.3. Słownik ecommerce
1.4.2.2.4. Komunikaty na kasie
1.4.2.3. Q3 - Aktualizacja materiałów szkoleniowych w Razem (od 500 sklepu na produkcji)
1.4.2.4. Q3 - Koordyncja komunikacji do Franczyzobiorców w trakcie rolloutu
1.4.3. Obsługa zgłoszeń i reklamacji
1.4.3.1. NIEZREALIZOWANE - Q3 - Analiza zgłoszeń / reklamacji i zaproponowanie optymalnych rozwiązań.
1.4.3.2. Q4 - Przygotowanie i przeprowadzenie ankiety wśród FR dotyczącej jakości obsługi zgłoszeń przez 3 linią wsparcia. Zaprezentowanie wyników ankiety przed zespołem. (Zadanie będzie realizowane cyklicznie co kwartał. Jakość obsługi będzie jednym z parametrów oceny wykonywanych zadań.)
1.4.3.3. Q4 - Szczegółowa analiza zgłoszeń / reklamacji. Wyciągnięcie wniosków z popełnianych błędów oraz zaproponowanie rozwiązań i usprawnień, które zwiększą jakość obsługi zgłoszeń. Nie później niż do 15.11.2024
1.4.3.4. Q4 - Przejęcie obsługi codziennych mailingów do FR dot. braku przyjęcia paczek na stan oraz braku wydań paczek kurierowi, nie później niż do 15.10.2024
1.4.4. Pozostałe / Rozwój
1.4.4.1. Q4 - Audyt - przeprowadzenie, analiza wyników i propozycja poprawy.
1.4.4.2. Q3 - Koordynacja wdrożenia aplikacji (np. Power Apps), do aktywacji i dezaktywacji usług kurierskich w sklepach.
1.4.5. Zespół
1.4.5.1. Q4 - Przygotowanie szczegółowego podziału obowiązków pomiędzy członkami zespołu. Zaprezentowanie podziału na dedykowanym spotkaniu z K.Putyra, P.Tomaszewski
1.5. Dominika
1.5.1. Umowy
1.5.2. Zgłoszenia
1.5.2.1. Korespondencja seryjna
1.5.3. Narzędzia
1.5.3.1. Komunikaty na kasie
1.5.4. Rozwój
1.5.4.1. Q4 - Analiza rynku usług beauty
1.6. Natalia
1.6.1. Umowy
1.6.2. Zgłoszenia
1.6.3. Narzędzia
1.6.4. Pozostałe / Rozwój
1.6.4.1. Q4 - Analiza rynku ecommerce PUDO / APM
1.7. Magda
1.7.1. Wpłaty & wypłaty
1.7.1.1. Proces obsługi
1.7.1.1.1. Q3 - Opracowanie propozycji uproszczenia procesów wpłaty i wypłaty.
1.7.1.1.2. Q4 - Wpłaty - uruchomienia rejestracji klientów przez zabka.pl
1.7.1.2. Zwiększanie liczby transakcji
1.7.1.2.1. Q3 - Napisanie artykułu w Razem - "Milion wpłat na konto w 2024 r."
1.7.1.2.2. Q4 - Koordynacja komunikacji w Parasolu Usług 2.0 (o ile wystąpi)
1.7.1.2.3. Q4 - Wpłaty - podwyższenie limitów dziennych i transakcyjnych.
1.7.1.3. Raportowanie
1.7.1.3.1. Wpłaty - raport antyfraudowy
1.7.1.3.2. Porównanie wyników Żabka do rynku (NBP)
1.7.2. Ubezpieczenia
1.7.2.1. Q3 - Koordynacja wdrożenia ubezpieczeń
1.7.2.1.1. Umowa
1.7.2.1.2. Serwis
1.7.2.1.3. Dane o klientach żappka
1.7.2.2. Q4 - Koordynacja komunikacji w Parasolu usług 2.0
1.7.2.3. Q4 - Raporty - przygotowanie propozycji raportowania do PowerBI - nie później niż do 31.10.2024
1.7.3. Umowy z FR
1.7.3.1. Q3 - Koordynacja podpisywania dokumentów
1.7.3.1.1. DHL - podpisane wszystkie umowy
1.7.3.1.2. DPD - podpisane wszystkie umowy
1.7.3.1.3. CEWE - podpisane wszystkie umowy
1.7.3.1.4. Zeccer - podpisane wszystkie umowy (uzależnione od momentu przekazania wzoru dokumentu)
1.7.3.2. Q3 - Przygotowanie procedury / schematu dla podpisywania dokumentów
1.7.3.3. Q1 - Umowy agencyjne z Pocztą
1.7.4. Pozostałe
1.7.4.1. Czynności operacyjne
1.7.4.1.1. Rozliczanie faktur
1.7.4.1.2. Wsparcie zgłoszeń Pluxee
1.7.4.2. Nowe usługi / Rozwój
1.7.4.2.1. Q3 - Analiza i podsumowanie najnowszego rocznika statystycznego PL pod względem możliwości wygenerowania usługi / trafficu do Żabki.
1.8. Szymon
1.8.1. Pojemność
1.8.1.1. Limity
1.8.1.1.1. Zmiany limitów
1.8.1.1.2. Współczynnik gabarytu
1.8.1.1.3. Limit kalkulowany
1.8.1.2. Nowe rozwiązania
1.8.1.2.1. Q3 - Ankieta - przeprowadzenie ankiety w zakresie różnych narzędzi do zwiększania pojemności i usprawnienia procesu obsługi paczek.
1.8.1.2.2. Q4 - Regał na paczki przy boksie kasowym - instalacja 20 regałów do końca Q4
1.8.1.2.3. Automaty
1.8.1.2.4. Pick by ligh
1.8.1.2.5. Rozwiązania technologiczne
1.8.2. Obsługa zgłoszeń
1.8.2.1. Zwykłe zgłoszenia
1.8.2.2. Limity
1.8.3. Zarządzanie narzędziami
1.8.3.1. Komunikaty na kasie
1.8.3.2. Słownik ecommerce
1.8.4. Naklejki
1.8.4.1. Baby label
1.8.4.1.1. Q3 - Koordynacja dorzutów naklejek baby label w ramach rolloutu DHL / DPD + dodanie indeksu do startera sklepowego.
1.8.4.1.2. Kontrolowanie dostępności naklejek na magazynach
1.8.4.2. "Dla kuriera"
1.8.4.2.1. Q1 - Zamówienie naklejek (kontakt z dostawcami, wybór oferty, złożenie zamówienia, dostawy)
1.8.4.2.2. Kontrolowanie dostępności naklejek na magazynach (od 2025)
1.8.5. Indeksy
1.8.6. Pozostałe / rozwój
1.8.6.1. Q1 - Ankieta coroczna