1. Nestandardní situace
1.1. Úmrtí
1.1.1. :heart: online
1.1.1.1. :warning: kdy online přepis nelze využít
1.1.2. :pencil2: písemně
1.1.2.1. EG.D
1.1.2.1.1. Pošle
1.1.2.1.2. Zpracování
1.1.2.2. ČEZ
1.1.2.2.1. Pošle
1.1.2.2.2. Zpracování
1.1.2.3. PRE
1.1.2.3.1. Pošle
1.1.2.3.2. Zpracování
1.1.2.4. LDS
1.1.2.4.1. Pošle
1.1.2.4.2. Zpracování
1.2. ČP
1.2.1. EG.D
1.2.1.1. Pošle
1.2.1.1.1. Odstěhování / zdravotní nezpůsobilost / úmrtí
1.2.1.2. Zpracování
1.2.1.2.1. ZL zpracuje, zašle návrh SOD novému zákazníkovi
1.2.2. ČEZ
1.2.2.1. Pošle
1.2.2.1.1. Odstěhování / zdravotní nezpůsobilost / úmrtí
1.2.2.2. Zpracování
1.2.2.2.1. ZL zpracuje, zašle návrh SOD novému zákazníkovi
1.2.3. PRE
1.2.3.1. Pošle
1.2.3.1.1. Odstěhování / zdravotní nezpůsobilost / úmrtí
1.2.3.2. Zpracování
1.2.3.2.1. ZL zpracuje, zašle návrh SOD novému zákazníkovi
1.2.4. LDS
1.2.4.1. Pošle
1.2.4.1.1. Odstěhování / zdravotní nezpůsobilost / úmrtí
1.2.4.2. Zpracování
1.2.4.2.1. ZL zpracuje, zašle návrh SOD novému zákazníkovi
1.3. Pohledávky
1.3.1. OM odpojeno pro neplacení
1.3.1.1. Pracovník ZL - zašle požadavek na ověření na MP
1.3.1.1.1. MP přepis povolí
1.3.1.1.2. MP přepis nepovolí
1.3.2. Původní dluží
1.3.2.1. Pracovník ZL - ověří zda přepis zpracuje dle daných podmínek
1.3.2.1.1. není možné zpracovat
1.3.2.1.2. je možné zpracovat
1.3.3. Nový dluží
1.3.3.1. Pracovník ZL - ověří zda přepis zpracuje dle daných podmínek
1.3.3.1.1. není možné zpracovat
1.3.3.1.2. je možné zpracovat
1.3.4. Původní i nový dluží
1.3.4.1. Pracovník ZL - ověří zda přepis zpracuje dle daných podmínek
1.3.4.1.1. není možné zpracovat
1.3.4.1.2. je možné zpracovat
1.4. Další úpravy na smlouvě
1.4.1. Dvoutarifní sazby & MOO na MOP a naopak
1.4.2. Změna sazby a HJ
1.4.2.1. Změna mezi jednotarifními sazbami
1.4.2.1.1. Pracovník ZL - zpracuje požadavek na přepis s požadovanou distribuční sazbou
1.4.2.2. Změna z jednotarifní sazby na dvoutarifní a naopak nebo změna HJ
1.4.2.2.1. Pracovník ZL - kontaktuje oba zákazníky
1.4.3. Storno smlouvy
1.4.3.1. Podvod
1.4.3.1.1. Pracovník ZL - odkáže zákazníka na Policii k podání trestního oznámení
1.4.3.2. Nový zákazník si uzavření smlouvy rozmyslel
1.4.3.2.1. Zákazník musí provést přepis na jiného zákazníka nebo demontáž
1.4.3.3. Chyba z naší strany
1.4.3.3.1. Pracovník ZL - zákazníkovi nic neslibuje a nejprve konzultuje s Podporou CC
1.4.4. Nový zákazník chce bytovou sazbu
1.5. Zákazník
1.5.1. Zákazník je ve vězení
1.5.1.1. Řeší se jako standardní situace
1.5.2. Cizinec / Zahraniční IČ
1.5.2.1. Řeší se jako standardní situace u IČ - doklad o existenci podnikání
1.5.3. Nezletilá osoba
1.5.3.1. Řeší se jako standardní situace
1.5.3.1.1. Musí doložit kopii rodného listu / doklad o udělení opatrovníka
1.5.4. Zákazník má VAS
1.5.4.1. již neřešíme
1.6. Měření
1.6.1. Měření typu B - výrobny, nepřímé měření
1.6.1.1. Jen spotřebovává ze sítě
1.6.1.1.1. Řeší se jako přepis běžného měření typu C
1.6.1.2. Spotřebovává ze sítě i dodává do sítě
1.6.1.2.1. Řeší se jako přepis běžného měření typu C, jen je třeba, aby si zákazník vyřídil i přepis výrobního EAN
1.6.2. Zcizený elektroměr
1.6.2.1. Pracovník ZL - doporučí zákazníkovi vyřešit zcizení s příslušným PDS, poté je možné provést přepis dle
1.7. Ostatní
1.7.1. Žádá vlastník nemovitosti
1.7.1.1. NELZE
1.7.1.1.1. musí požádat zákazník
1.7.2. Účelový přepis / Black list
1.7.2.1. Pracovník ZL - konzultuje s vedoucím
1.7.2.1.1. Vedoucí / Supervisor - předá požadavek na MP
1.7.3. A B C
1.7.3.1. Zákazník B nechce smlouvu podepsat
1.7.3.1.1. Pracovník ZL - provede se storno smlouvy
1.7.3.2. Zákazník C chce na sebe OM přepsat
1.7.3.2.1. Telefonický požadavek
1.7.3.2.2. Písemný požadavek
1.7.3.3. Zákazník A chce smlouvu ukončit (např. zadat demontáž) a už byla zaslán návrh na zákazníka B
1.7.3.3.1. Na zákazníka B byla zaslána upomínka na nevrácenou smlouvu
1.7.3.3.2. Na zákazníka B nebyla zaslána upomínka na nevrácenou smlouvu
1.7.4. BL
1.7.5. :question: U původního je výpověď
1.7.5.1. Pracovník ZL řeší dle
1.7.6. Původní demontáž / Nový přepis
1.7.6.1. Zatím není zadán požadavek na demontáž
1.7.6.1.1. Telefonický požadavek - nový zákazník
1.7.6.1.2. Písemný požadavek - doložena žádost o změnu zákazníka
1.7.6.2. Je zadán požadavek na demontáž, ale ta nebyla ještě provedena (smlouva je stále aktivní)
1.7.6.2.1. Telefonický požadavek - nový zákazník
1.7.6.2.2. Písemný požadavek - doložena žádost o změnu zákazníka
1.7.7. Fúze
1.7.7.1. Pracovník ZL - řeší dle
2. Standardní situace
2.1. :heart: online
2.1.1. :warning: kdy online přepis nelze využít
2.2. písemně
2.2.1. EG.D
2.2.1.1. Pošle
2.2.1.1.1. ŽOZZ
2.2.1.2. Zpracování
2.2.1.2.1. ZL zpracuje, zašle návrh SOD novému zákazníkovi
2.2.2. ČEZ
2.2.2.1. Pošle
2.2.2.1.1. ŽOZZ
2.2.2.1.2. Doklad o vztahu k nemovitosti
2.2.2.2. Zpracování
2.2.2.2.1. ZL zpracuje, zašle návrh SOD novému zákazníkovi
2.2.3. PRE
2.2.3.1. Pošle
2.2.3.1.1. ŽOZZ
2.2.3.2. Zpracování
2.2.3.2.1. ZL zpracuje, zašle návrh SOD novému zákazníkovi
2.2.4. LDS
2.2.4.1. Pošle
2.2.4.1.1. ŽOZZ
2.2.4.2. Zpracování
2.2.4.2.1. ZL zpracuje, zašle návrh SOD novému zákazníkovi