РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
РАБОТА С КЛИЕНТАМИ by Mind Map: РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

1. решение конкретных задач

1.1. обучение студентов

1.1.1. зачисление в студенты

1.1.2. формирование групп

1.1.3. обеспечение обучающими материалами

1.1.4. сопровождение в ходе обучения

1.1.5. практика

1.1.6. анализ выполнения работ

1.2. работа в тесной связи с другими подразделениями компании

1.2.1. лидогенерация

1.2.2. продажи

1.2.2.1. опредение спроса специалистов онлайн

1.2.2.2. определение имеющихся вакансий

1.2.3. трудоустройство

1.2.3.1. по запросам работодателя

1.2.3.2. подготовка специлиста для самостоятельной деятельности

2. 2. Цели взаимодействия

2.1. захват

2.1.1. способы привлечения (трафик)

2.2. привлечение новых подписчиков

2.3. удержание подписчиков

2.4. расширение аудитории

3. 3.Способы работы с аудиторией

3.1. Через подписную базу

3.1.1. e-mail рассылка

3.1.1.1. Работа с предварительной базой

3.1.1.2. Работа с общей базой

3.1.2. Проведение Акций

3.1.2.1. Предоставление скидок

3.1.2.2. Распродажи

3.2. Через сайт Компании

3.2.1. Дизайн сайта

3.2.2. Удобная навигация

3.2.3. Материалы для конкретной ЦА

3.2.3.1. Партнеры

3.2.3.2. Соискатели

3.2.3.3. Работодатели

3.2.3.4. Студенты

3.2.3.5. Общие материалы

3.2.3.6. Блог

3.2.4. Способы оплаты

3.2.5. Служба поддержки

3.2.6. Обратная связь

3.3. Он-лайн контакты

3.3.1. Обучающие Вебинары

3.3.2. Коуч-поддержка он-лайн

3.3.3. Он-лайн мероприятия

3.3.3.1. Воскресная школа

3.3.3.2. Конференции

3.3.3.3. Марафины

3.4. Офф-лайн тренинги (личные контакты)

3.5. прозвон по телефону

4. Источники информации

4.1. звено лидогенерации

4.1.1. наши потребности

4.1.1.1. привлечение новых клиентов

4.1.2. наши предложения

4.1.2.1. предложение по целевым аудиториям

4.1.2.2. качественные материалы для привлечения клиентов

4.2. звено продаж

4.2.1. наши потребности

4.2.1.1. обеспечение притока клиентов

4.2.2. наши предложения

4.2.2.1. качественный контент

4.3. звено трудоустройства

4.3.1. наши потребности

4.3.1.1. лучших выпускников привлечь к работе

4.3.2. наши предложения

4.3.2.1. продукты для подготовки будущих выпускников

5. Способы улучшения работы

5.1. Сайт

5.1.1. своевременное предоставление доступа к материалам сайта

5.1.2. структурирование материалов для студентов

5.2. Подписные страницы

5.2.1. гарантированное предоставление бонусов

5.3. Статьи

5.3.1. Распределение статей по узкой тематике

5.4. дистанционная поддержка студентов

5.4.1. техническая

5.4.2. методическая

5.4.3. коучинги

6. Анализ узких мест

6.1. сравнительный анализ участников ниши

6.1.1. предоставляемые услуги

6.1.2. организация обучения

6.1.3. ценовая политика

6.1.4. усиление наших преимуществ

6.2. техническая поддержка

6.2.1. своевременное обеспечение реакции на запрос клиента

6.3. улучшение визуализации

6.3.1. с учетом различий в системе восприятия информации (визуал, аудиал, кинестетик)

6.4. нужны пошаговые инструкции по выполнению домашних заданий

6.5. предоставление графика обучения

6.6. тематического плана обучения студентам

6.7. причины отсева студентов

6.7.1. интенсивность обучения

6.7.2. разная подготовка студентов темп

6.8. в работе с конкурентами

6.8.1. отслеживание работы конкурентов в одной нише

6.8.2. анализ конкурентов в аналогичной нише

7. работа со студентами

7.1. методика обучения

7.1.1. вебинарная подготовка

7.1.1.1. показ слайдов

7.1.1.2. показ рабочего стола

7.1.2. теоретическая подготовка

7.1.2.1. перечень дополнительных материалов по теме

7.1.2.2. номенклатура дополнительных материалов по теме

7.1.3. практическая подготовка

7.1.3.1. анализ готовности обучаемых перед началом практики

7.2. поддержка студентов

7.2.1. техническая

7.2.1.1. рассылка планов конспектов предстоящих занятий

7.2.2. педагогическая

7.2.2.1. анализ успеваемости

7.2.2.1.1. анализ сроков выполнения домашнего.задания

7.2.2.2. предоставление необходимых дополнительных обучаемых материалов

7.2.2.2.1. непосредственно на сайте

7.2.2.2.2. пошаговые инструкции по выполнению домашних заданий

7.3. анализ процесса обучения

7.3.1. анализ подготовки преподавателей

7.3.2. анализ успеваемости

7.3.3. причины отсева студентов

7.3.3.1. интенсивности обучения

7.3.3.2. разная степень подготовки студентов

7.4. организация процесса обучения

7.4.1. конкурентноспособность

7.4.1.1. отслеживание работы конкурентов в одной нише

7.4.1.2. сравнительный мониторинг участников ниши

7.4.1.2.1. предоставляемые улуги

7.4.1.2.2. Организация обучения

7.4.1.2.3. Ценовая политика

7.4.1.2.4. Усиление наших преимуществ

7.4.2. прозрачность

7.4.2.1. предоставление графика обучения

7.4.2.2. предоставление тематического плана обучения

8. 1. Целевая Аудитория

8.1. Возраст с учетом психологии

8.1.1. До 30 лет

8.1.2. 30 - 40 лет

8.1.3. 41-50 лет

8.1.4. старше 50 лет

8.2. Социальный статус

8.2.1. Студенты

8.2.2. Молодые мамы

8.2.3. Домохозяйки

8.2.4. Оффисные сотрудники

8.2.5. Пенсионеры

8.2.6. Бизнесмены

8.2.6.1. Он-лайн бизнес

8.2.6.2. Офф-лайн бизнес

8.3. Способы решения

8.3.1. Самообразование

8.3.1.1. Продукты компании

8.3.2. Он-лайн обучение

8.3.3. Тренинги

8.4. Проблемы

8.4.1. Жесткий график занятости

8.4.2. Необходимость повышение образования

8.4.3. Улучшение финансового положения

8.4.4. Карьерный рост

8.4.5. Организация собственного бизнеса

8.4.6. Подбор квалифицированного персонала

8.4.7. Расширение бизнеса