1. Люди
1.1. Тейлор
1.1.1. Scientific Management
1.1.2. Человек - социальный ресурс и объект управления
1.1.3. Жесткое разделения труда
1.1.4. Функциональная структура управления
1.1.5. Отбор, тренировка, развитие и обучение рабочих
1.1.6. Сердечное сотрудничество
1.1.7. Равномерное распределение труда и ответственности
1.1.8. Выработка научного фундамента
1.2. Файоль
1.2.1. Функциональная администрация Тейлора + старый принцип единоначалия
1.2.2. 6 основных функций промышленного предприятия
1.2.2.1. техническая
1.2.2.2. коммерческая
1.2.2.3. финансовая
1.2.2.4. безопасность
1.2.2.5. бухгалтерская
1.2.2.6. управленческая
1.2.3. 14 принципов управления предприятием
1.3. Вебер
1.3.1. Социология
1.3.2. Культурологическая интерпретация организационных процессов
1.3.3. Рациональная бюрократия
1.3.4. Три типа исполнительной власти
1.4. Богданов
1.4.1. Тектология
1.4.2. Законы организации систем едины
1.4.3. Типы организационных систем и организационные механизмы
1.4.4. Закон наимаеньших
1.4.5. Реинжиниринг
2. Организация
2.1. Свойства организации
2.1.1. Целенаправленность
2.1.1.1. определяет поведение системы
2.1.2. Сложность
2.1.2.1. зависит от множества входящих в него элементов
2.1.3. Делимость
2.1.3.1. Состоит из подсистем, выделенных по определенному признаку
2.1.4. Целостность
2.1.4.1. Взаимозависимость и взаимное соответствие элементов системы
2.1.5. Многообразие элементов и различие их природы
2.1.6. Структурированность
2.1.6.1. Наличие установленных связей и отношений между элементами внутри системы
2.2. Организация как система
2.2.1. организация – сеть процессов производства ее составляющих
2.2.2. структура – особый пространственно-временной образ (паттерн) произведенных составляющих
2.2.3. Организационная система рассматривается не как конечное состояние, нечто застывшее, а как процесс постоянных преобразований, связанных с непрерывной сменой состояний равновесия
2.2.4. Сохранность организационной системы обеспечивается только активным использованием внешней среды
2.2.5. Организационная система (или комплекс) есть процесс или поток процессов производства составляющих, связанных циклами развития и деградации
2.3. Типы организаций
2.3.1. Функционально ориентированная
2.3.1.1. Строгая вертикальная иерархия
2.3.1.2. Жесткое разделение труда
2.3.1.3. Управление ориентированное на управление однородных действий
2.3.2. Процессно ориентирование
2.3.2.1. Горизонтальная иерархия
2.3.2.2. Отсутствие жесткого разделение труда
2.3.2.3. Процессы в качестве процесса управления
2.4. Определение организации
2.4.1. Группа людей
2.4.2. Социально-технико-экономическая система
2.4.3. Систематизированное сознательное объединение действий людей
3. Бизнес-процессы
3.1. Определение
3.1.1. Как деятельность
3.1.1.1. работа «от начала до конца»
3.1.1.2. поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому (в зависимости от уровня рассмотрения)
3.1.1.3. взаимонезависимый компонент производственной системы, преобразующие вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами
3.1.1.4. одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения
3.1.2. Как создание продукта\услуги
3.1.2.1. множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту
3.1.2.2. связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями
3.1.3. Как формирование прибавочной стоимости
3.1.3.1. совокупность различных видов деятельности, в рамках которой “на входе” используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности “на выходе” реализуется товар, представляющий ценность для потребителя
3.2. Цели
3.2.1. Каждый процесс должен иметь цель или систему целей, на достижение которых он направлен
3.2.2. Цели определяются исходя из требований потребителей результатов (выходных потоков) процесса
3.2.3. Цели могут меняться с течением времени. Например, на начальном этапе жизненного цикла процесса для потребителей важно качество выходной продукции.
3.2.4. Желательно формулировать одну, наиболее важную цель процесса, поскольку на ее основе формируется метрика процесса
3.3. Классификация
3.3.1. Основные
3.3.1.1. Добавляют качество
3.3.2. Управления
3.3.2.1. Управление организацией как единой системой
3.3.3. Вспомогательные
3.3.3.1. Создают инфраструктуру организации
3.3.4. Развития
3.3.4.1. Определяют тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации
3.4. Владелец
3.4.1. лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса.
3.4.2. Владелец не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными исполнителями, ему важна успешная реализация всего процесса.
3.4.3. обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов
3.5. Свойства
3.5.1. Результативность
3.5.1.1. характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей
3.5.2. Определенность
3.5.2.1. отражает степень,с которой реальный процесс соответствует описанию
3.5.3. Управляемостьй
3.5.3.1. характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов/услуг, отвечающих определенным целевым показателям
3.5.4. Эффективность
3.5.4.1. отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса
3.5.5. Повторяемость
3.5.5.1. характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях
3.5.6. Гибкость (адаптируемость)
3.5.6.1. способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность
3.5.7. Стоимость
3.5.7.1. определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой
4. Система
4.1. Определение системы
4.1.1. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов
4.1.2. Состоящее из двух или более элементов множество, удовлетворяющее следующим условиям
4.1.2.1. Поведение элемента влияет на поведение целого
4.1.2.2. Поведение элемента и его воздействие на целое взаимосвязанны
4.1.3. целое, поведение которого невозможно понять с помощью анализа.
4.2. Свойства системы
4.2.1. Каждая часть системы обладает свойствами, которые она теряет в случае отделения от системы
4.2.2. Каждая система обладает определенными (существенными) свойствами, которыми не обладает ни одна из ее частей
4.2.3. Какие бы подгруппы элементов ни образовались, каждый элемент воздействует на поведение целого, и ни один из них не воздействует на них самостоятельно
4.3. Целостность
4.3.1. обобщённая характеристика объектов, обладающих сложной внутренней структурой (например, общество, личность, биологическая популяция, клетка и т.д.).
4.3.2. Понятие целостности выражает интегрированность, самодостаточность, автономность этих объектов, их противопоставленность окружению, связанную с их внутренней активностью
4.3.3. характеризует качественное своеобразие системы, обусловленное присущими ей специфическими закономерностями функционирования и развития.
4.3.4. Целостность отражает принципиальную несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее частей и невыводимость из свойств последних свойств целого
4.4. Подходы
4.4.1. Механистический подход
4.4.1.1. Разложение на части того, что необходимо объяснить
4.4.1.2. Объяснение поведение или свойств отдельных частей
4.4.1.3. Составление из полученных объяснений целостной трактовки
4.4.2. Системный подход
4.4.2.1. Идентификация целого (системы), частью которого является предмет, который необходимо объяснить
4.4.2.2. Объяснение поведения или свойств целого
4.4.2.3. Объяснение поведения или свойств предмета по его роли (ролям) или функции (функциям) в содержащем его целом
4.4.3. Анализ фокусируется на структуре системы, он дает знание (описание) системы
4.4.4. Синтез фокусируется на функционировании системы, он дает понимание (объяснение) системы
5. Модель
5.1. Определение
5.1.1. это совокупность графических символов, их свойств, атрибутов и связей между ними, которая адекватно описывает некоторые свойства моделируемой предметной области
5.2. Модель деятельности организации
5.2.1. совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих графических моделей различных типов, каждая из которых описывает существующую ситуацию в конкретной предметной области деятельности
5.3. Моделирование деятельности организации
5.3.1. Определение
5.3.1.1. документирование, анализ и оптимизация работы предприятия или отдельных направлений его деятельности, его целей и задач, механизмов и ресурсов, используемых для их достижения, правовых ограничений и взаимоотношений со средой, в которой предприятие ведет свою деятельность
5.3.2. Принципы
5.3.2.1. Учет целей моделирования
5.3.2.2. Использование эталонных и референтных моделей
5.3.2.3. Моделирование «сверху-вниз»
5.3.2.4. Принцип разумной достаточности. Решение не должно быть слишком сложным по сравнению с самой решаемой задачей
5.3.2.5. Обеспечение целостности описания
5.3.2.6. Учет эргономических критериев (ограничение числа объектов и геометрического размера модели)
5.3.2.7. Соизмеримость моделей одного уровня детализации по степени обобщения информации
5.3.2.8. Концентрация ресурсов на ключевых аспектах деятельности и на «болевых точках»