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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO AMBIENTE DIGITAL by Mind Map: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO AMBIENTE DIGITAL
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO AMBIENTE DIGITAL

Consumidor é aquele a quem sejam fornecidos bens e serviços ou ainda transmitido qualquer direito, destinado a uso não profissional, por pessoa que exerça com caráter profissional uma atividade econômica que vise a obtenção de benefícios.

Consumidor Online X Offline

Cibridismo

O digital não é algo separado das vidas das pessoas.

O entendimento do consumidor sob as diversas óticas e os novos paradigmas

Antes

Hoje

Modelo SERVQUAL

4 falhas no estudo do consumidor

Mix de marketing sob nova ótica

Antes 4 p´s

Hoje 7 p´s

Os 4 p´s mais:

Os estudos de consumo

O consumidor quer a solução de seus problemas

Consumo é ambíguo

Consumo mudou

Pessoa + ação de compra produtos e serviços + ato de consumir produtos e serviços + ato de descartar produtos e serviços + ato de reclamar pelos direitos = consumidor

Aplicações práticas e discussões

Formas de atingir o consumidor

As mídias mudaram

Audiência mudou para a WEB

Consumo é importante para nossas vidas

Modelos de consumo pelos tempos

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Fase 4

Seculo XX vs. Seculo XXI

O processo de consumo e a compra

Antes

Hoje

Primeiro compra

Mecanismo de decissão

Tipos de compra

Tomada de decisão

Conotação racional, funcional

Decisão envolve pouca consciencia

Tipos

Envolvimento do consumidor

Importante para entender:

Circustancial

Duradouro

Grau de relevância pessoal

Geração de envolviento

Papeis de compra

Papeis do cliente

Outras definições de papeis do cliente na compra

Motivação

O consumidor motiva-se para satisfazer suas necessidades

Estado de tensão

Satisfazer o objetivo-alvo

Crença

Necessidades e desejos

Necessidades

O hedonismo

Marketing

Viés da aceitação social do consumo

Desejo

Percepções e limites sensoriais

Processamento de informações

Como os consumidores são expostos às informações

Como se forma a percepção

Sistemas sensoriais

Visão

Olfato

Audição

Tato

Paladar

Limiares sensoriais

Dimensões sócio-culturais do consumo

Influências no comportamento do consumidor

Deve-se avaliar o impacto de cada uma delas

Determinantes Sociais

Cultura

Significado do consumo

Significado

Movimentos regionalistas

Produto para vender no Rio Grande do Sul tem que ser Gaúcho ou parecer Gaúcho.

Clotaire Rapaille

As famílias contemporâneas e seus impactos no marketing

Famílias

The pater familias, also written as paterfamilias, was the head of a Roman family. The term is Latin for "father of the family" or the "owner of the family estate". The form is archaic in Latin, preserving the old genitive ending in -ās, whereas in classical Latin the normal genitive ending was -ae. The pater familias was always a Roman citizen. Roman law and tradition established the power of the pater familias within the community of his own extended familia. He held legal privilege over the property of the familia, and varying levels of authority over his dependents: these included his wife and children, certain other relatives through blood or adoption, clients, freedmen and slaves. The same mos maiorum moderated his authority and determined his responsibilities to his own familia and to the broader community. He had a duty to father and raise healthy children as future citizens of Rome, to maintain the moral propriety and well-being of his household, to honour his clan and ancestral gods and to dutifully participate—and if possible, serve—in Rome's political, religious and social life. In effect, the pater familias was expected to be a good citizen. In theory at least, he held powers of life and death over every member of his extended familia through ancient right but in practice, the extreme form of this right was seldom exercised. It was eventually limited by law.

Tribos, sub-culturas e classes

Subcultura

Subcultura de consumo

Diferenças de tribos e subcultura

Segmentação

Classes sociais