JORNADA DO CLIENTE BPO

1. Comercial:

1.1. Criar o cliente no Notion e anexa os documentos (KRDA).

1.2. Criar mapa do projeto.

1.3. Comercial define se é BPO Interno ou Externo.

1.3.1. BPO Interno.

1.3.1.1. Processos de ativação:

1.3.1.1.1. 1ª Etapa.

1.3.1.1.2. 2ª Etapa ( 1ª Reunião).

1.3.1.1.3. 3ª Etapa (Parametrizações).

1.3.1.1.4. 4ª Etapa (Dados necessários).

1.3.1.1.5. 6ª Etapa.

1.3.1.2. Sucesso do cliente:

1.3.1.2.1. Reunião de resultados.

1.3.1.2.2. Pesquisa de satisfação.

1.3.1.2.3. Acompanhamento dos clientes.

1.3.2. BPO Externo.

1.3.2.1. Processos de ativação:

1.3.2.1.1. 1ª Etapa.

1.3.2.1.2. 2ª Etapa ( 1ª Reunião).

1.3.2.1.3. 3ª Etapa (Parametrizações).

1.3.2.1.4. 4ª Etapa (Dados necessários).

1.3.2.1.5. 5ª Etapa ( 2ª Reunião/ Treinamento).

1.3.2.1.6. 6ª Etapa (Passagem para o Operacional).

1.4. Enviar a disponibilidade de agenda para o cliente marcar.