KPI's para crescimento do seu E-commerce

1. 1 - Relação entre as métricas

1.1. Veja a planilha de projeção de métricas e como usar ->

1.1.1. https://docs.google.com/spreadsheets/d/10m9uMg1AbtgQMoSCglGgiFx5_jXUEp16SVZu-Xs-Bcs/edit?usp=sharing

1.1.2. Veja como utilizar a planilha

1.1.2.1. https://www.loom.com/share/9d570a7c54c0431f99cca4fcf2103d85?sid=e710224e-541f-40fd-9d94-c0ffdf255007

2. 2 - Custo por sessão

2.1. O que é

2.1.1. Custo por sessão é o número de visitas no seu site dividido pelo investimento em marketing da empresa.

2.2. Como melhorar

2.2.1. Melhorar criativos de anúncios

2.2.1.1. Tipos de criativo

2.2.1.1.1. Topo de Funil

2.2.1.1.2. Meio de Funil

2.2.1.1.3. Fundo de Funil

2.2.1.2. Onde encontrar referências

2.2.1.2.1. https://www.adsoftheworld.com/

2.2.1.2.2. https://dribbble.com/

2.2.1.2.3. https://www.behance.net/

2.2.1.2.4. https://www.facebook.com/ads/library/

2.2.1.2.5. https://adstransparency.google.com/?region=BR

2.2.1.2.6. https://library.tiktok.com/ads/

2.2.1.2.7. https://www.linkedin.com/ad-library/home

2.2.1.3. Scripts e framework para criação de roteiros

2.2.1.3.1. https://docs.google.com/document/d/18hB-uXYLyHn_QC3TQNJYfSnSsJ7UepEGS_hG7i4APAg/edit?tab=t.0

2.2.1.4. Princípios de Design Eficaz

2.2.1.4.1. Psicologia das cores

2.2.1.4.2. Guia emocional

2.2.1.4.3. Copywriting

2.2.1.4.4. Elementos Visuais

2.2.1.5. Otimização

2.2.1.5.1. Use essa métricas para avaliar a qualidade do seu criativo

2.2.2. Expandir os canais de aquisição é uma estratégia eficaz para reduzir a dependência de um único canal e segmentar melhor as origens das suas sessões.

2.2.2.1. Canais possíveis de utilizar

2.2.2.1.1. Direto

2.2.2.1.2. Referência

2.2.2.1.3. SEO

2.2.2.1.4. ADS

2.2.2.1.5. Redes Sociais

2.2.2.1.6. Blog

2.2.2.1.7. E-Mail

2.2.2.1.8. Whatsapp

2.2.3. Melhorar conteúdos do Instagram e redes sociais

2.2.3.1. 1. Conhecer o público

2.2.3.1.1. Definição de público alvo

2.2.3.1.2. Objetivo

2.2.3.1.3. Desafios

2.2.3.1.4. Preferencias de redes sociais

2.2.3.1.5. Tipos de conteúdos que preferem

2.2.3.1.6. Influenciadores que seguem

2.2.3.2. 2. Definição de metas

2.2.3.2.1. SMART

2.2.3.3. 3.Canais

2.2.3.3.1. A escolha das plataformas deve considerar dois fatores

2.2.3.3.2. O que levar em conta

2.2.3.4. 4.Benchmarketing

2.2.3.4.1. Pesquisa

2.2.3.4.2. Dores

2.2.3.4.3. Tendências

2.2.3.4.4. Concorrentes

2.2.3.4.5. Rolar

2.2.3.5. 5.Criação de banco de referência

2.2.3.5.1. Ferramenta de gestão

2.2.3.5.2. Subtema

2.2.3.5.3. Criação da linha editorial

2.2.3.5.4. Uso da ferramenta

2.2.3.6. 6.Criação de calendário

2.2.3.6.1. Definir os dias de gravações, edição e postagens.

2.2.3.6.2. Usar ferramenta de agendamento caso não tenha um profissional de SM

2.2.3.6.3. Deixar espaço no calendário para tendências e experimentação.

2.2.3.6.4. Mapear datas comerciais que podem ser utilizadas no seu nicho.

2.2.3.7. 7.Criar conteúdo

2.2.3.7.1. Defina o objetivo do conteúdo

2.2.3.7.2. Banco de referencias

2.2.3.7.3. Criação da ideia

2.2.3.7.4. Gravação ou criação da arte

2.2.3.7.5. Edição

2.2.3.7.6. Postagem

2.2.3.8. 8.Analise

2.2.3.8.1. Acompanhar semanalmente as métricas para entender o que está funcionando

2.2.4. Produtos e Oferta

2.2.4.1. Produtos

2.2.4.1.1. Recomendações

2.2.4.1.2. Produto Isca (80% de utilização em mídia paga

2.2.4.1.3. Produto de Esteira/lançamento (20% de utilização em mídia paga

2.2.5. Otimização de anúncios

2.2.5.1. Objetivos de campanhas

2.2.5.1.1. 1.Conversão

2.2.5.1.2. 2.Carrinho

2.2.5.1.3. 3. Ver conteúdo

2.2.5.2. Estrutura de campanhas

2.2.5.2.1. Número de conjuntos

2.2.5.2.2. Orçamento

2.2.5.2.3. Campanha

2.2.5.3. Públicos

2.2.5.3.1. Público Frio

2.2.5.3.2. Público Quente

2.2.5.3.3. Tabela de audiência

2.2.5.4. Média de Métricas

2.2.5.4.1. CPM

2.2.5.4.2. CTR

2.2.5.4.3. CPA

2.2.5.4.4. ROAS

2.2.5.5. Plataformas de anúncio

2.2.5.5.1. Meta Ads (80% do orçamento)

2.2.5.5.2. Google Ads (20% do orçamento)

2.2.5.5.3. Atenção a proporção pode ser necessaria ser diferente dependendo do nicho do negócio

3. 3 - Ticket Médio

3.1. O que é

3.1.1. Ticket de compra médio dos pedidos do e-commerce. Fórmula exemplo: Faturamento dividido pelo número de pedidos.

3.2. Como melhorar?

3.2.1. Comercial

3.2.1.1. Upsell e Cross sell

3.2.1.1.1. 1

3.2.1.2. Ofereça combos ou kits com desconto.

3.2.1.3. Ancoragem de Ticket

3.2.1.3.1. Compre 2 e Leve 3

3.2.1.4. Ofereça opções de personalização.

3.2.1.5. Promova vendas cruzadas, destacando produtos complementares.

3.2.1.6. Ofereça brindes para compras acima de um determinado valor.

3.2.1.7. Ofereça descontos progressivos para compras maiores.

3.2.1.7.1. Cupom R$ 50,00 nas Compras Acima de XX

3.2.1.7.2. Cupom R$ 100,00 nas Compras Acima de XX

3.2.1.7.3. Cupom R$ 150,00 nas Compras Acima de XX

3.2.1.8. Ofereça garantias estendidas para produtos.

3.2.1.9. Crie um programa de afiliados para incentivar clientes a indicarem outros.

3.2.1.10. Venda produtos sazonais ou exclusivos: Produtos de edição limitada ou sazonais podem atrair compras adicionais.

3.2.1.11. Desenvolva parcerias estratégicas: Colabore com outras empresas para criar ofertas combinadas que incentivem compras maiores.

3.2.1.12. Ofereça opções de presente: Promova produtos ou serviços como presentes, incentivando compras adicionais.

3.2.1.13. Ofereça um serviço de embalagem de presente: Cobrar uma taxa para embalar produtos como presentes pode aumentar o ticket médio, especialmente durante épocas festivas.

3.2.1.14. Tenha uma Esteira de Produtos Complementar com Escala de Ticket

3.2.2. Retenção

3.2.2.1. Ofereça um programa de recompra: Incentive os clientes a comprarem novamente ao oferecer descontos ou vantagens para compras repetidas.

3.2.2.1.1. Cashback

3.2.2.1.2. Giftback

3.2.2.2. Realize vendas exclusivas para clientes VIP ou membros do clube.

3.2.2.3. Crie programas de fidelidade com recompensas para compras maiores.

3.2.2.4. Promova eventos de venda privados: Ofereça vendas exclusivas para clientes registrados ou membros do seu clube de fidelidade.

3.2.3. Tecnologia

3.2.3.1. Implemente um sistema de recomendações personalizadas.

3.2.3.2. Implemente um sistema de RFM para ativação da Base Compradora

3.2.3.2.1. Zoppy

3.2.3.3. Implemente um sistema de Atendimento para Vendas Humanizadas e Consultivas

3.2.3.3.1. Jivochat

3.2.4. Financeiro

3.2.4.1. Disponibilize opções de parcelamento mais flexíveis.

3.2.4.2. Realize vendas adicionais no ponto de pagamento.

3.2.4.3. Order Bump

3.2.4.4. Compras acima de XX Liberado o Parcelmento até YY sem Juros

3.2.5. Logística

3.2.5.1. Frete Fixo acima de XX

3.2.5.2. Frete Grátis acima de XX

3.2.5.3. SEDEX Grátis nas compras acima de XX

3.2.5.4. SEDEX com 50% de Desconto nas compras acima de XX

3.2.6. ADS

3.2.6.1. Remarketing para View Content, Engajamento do IG e Visualizações de vídeo

3.2.6.1.1. De acordo com a Quantidade de Dados

3.2.6.2. Remarketing por Tempo Médio de Visita

3.2.6.2.1. De acordo com a Quantidade de Dados

3.2.7. Explorar canal com maior ticket médio

4. 4 - Taxa de conversão

4.1. O que é

4.1.1. Taxa de conversão é a % de pessoas que compram quando visitam o seu site. Se o seu site recebe 100 visitas e sua taxa de conversão é 1%. Você terá uma venda.

4.2. Como melhorar?

4.2.1. Esteira de Produtos

4.2.1.1. Tenha produtos Isca

4.2.1.1.1. Curva A ou Descobre no Mercado

4.2.1.1.2. Margem de Lucro Baixa ou Média

4.2.1.1.3. Alta Conversão

4.2.1.1.4. Profundidade de Estoque

4.2.1.1.5. Proporção Isca x Esteira ( 60% x 40% )

4.2.1.2. Estratégias Comerciais

4.2.1.2.1. Frete

4.2.1.2.2. Desconto

4.2.2. Oferta

4.2.2.1. Preço

4.2.2.2. Valor do Frete

4.2.2.3. Prazo do Frete

4.2.2.4. Formas de Pagamento

4.2.2.5. Incentivos ( Cupom Primeira Compra )

4.2.2.6. Vantagens ( Cashback )

4.2.2.7. Provas Sociais

4.2.2.8. Percepção de Oportunidade

4.2.2.8.1. Compre 2 Leve 3

4.2.3. Estrutura do Site

4.2.3.1. Visual

4.2.3.1.1. Banners

4.2.3.1.2. Imagem Principal dos Produtos

4.2.3.1.3. Organização

4.2.3.2. Vitrine Dinâmica

4.2.3.2.1. + Vendidos

4.2.3.2.2. Promoções

4.2.3.2.3. Novidades

4.2.3.3. Categorização

4.2.3.3.1. + Vendidos

4.2.3.3.2. Outlet ou Promos

4.2.3.3.3. Filtros por Preço

4.2.3.4. Páginas Importantes

4.2.3.4.1. Quem Somos

4.2.3.4.2. Trocas e Devoluções

4.2.3.4.3. Cupom Desconto

4.2.3.4.4. Reclame Aqui

4.2.3.4.5. Selos de Segurança

4.2.4. Página do Produto

4.2.4.1. A importância da Página do Produto

4.2.4.1.1. Destino Decisivo do Cliente

4.2.4.1.2. 85% da Taxa de Conversão depende dela

4.2.4.1.3. Um usuário que passa dela para o Carrinho ou Checkout tem 57% mais chances de Finalizar a Compra

4.2.4.1.4. A página perfeita vai ser inspirada em outro segmento

4.2.4.2. O que deve conter nela?

4.2.4.2.1. Gatilhos Essenciais

4.2.4.2.2. Conteúdo

4.2.4.3. Estude mais Exemplos

4.2.4.3.1. https://baymard.com/ecommerce-design-examples/41-product-page

4.2.5. Carrinho / Checkout

4.2.5.1. Provas Sociais

4.2.5.2. Upsell

4.2.5.3. Contador de Tempo

4.2.6. Mapear o Funil

4.2.6.1. Sessões > Produto > Carrinho > Checkout

4.2.6.2. Métricas no GA4

4.2.6.3. Modelo do Funil do GA4

4.2.6.4. Modelo do Funil por Estado GA4

4.2.6.5. Modelo do Funil por Dispositivo GA4

4.2.6.6. Métricas Referência

4.2.6.6.1. Alcance x Pageview - 1% a 2% Pageview x Carrinho de 4 a 8% Carrinho x Checkout 38 a 56% Checkout x Compra - 55 a 82%

4.2.7. Analisar o Público Comprador

4.2.7.1. Pesquisas

4.2.7.1.1. O QUE DEVO SABER DO PÚBLICO?

4.2.7.1.2. PORQUE DEVO SABER QUEM É MEU PÚBLICO?

4.2.7.1.3. QUAIS OS TIPOS DE PESQUISA?

4.2.7.1.4. O QUE DEVO PERGUNTAR?

4.2.7.1.5. COMO EU POSSO REALIZAR AS PESQUISAS?

4.2.7.1.6. QUAIS INCENTIVOS FUNCIONAM?

4.2.7.2. Métricas

4.2.7.2.1. Tempo Médio

4.2.7.2.2. Páginas Visitadas

4.2.7.2.3. Quantidade de Páginas Visitadas

4.2.7.2.4. Ticket Médio

4.2.7.2.5. Origem / Mídia