1. Komunikasi
1.1. Arti
1.1.1. Transfer Informasi Pengirim -> Penerima Informasi menjadi milik bersama
1.2. Model
1.2.1. Linier
1.2.1.1. Satu arah (tidak ada feedback)
1.2.2. Interaksional
1.2.2.1. 2 arah (feedback)
1.2.3. Transaksional
1.2.3.1. 2 arah banyak feedback
2. Komunikasi Efektif & Konstruktif
2.1. Efektif
2.1.1. Transfer informasi saja tidak ada efek yang diharapkan o/ pengirim
2.2. Efektif & Konstruktif
2.2.1. Transfer informasi ada perubahan di diri penerima sesuai maksud pengirim
3. Respons
3.1. Pasif
3.1.1. Membiarkan adanya ketidak-sepahaman
3.2. Agresif
3.2.1. Respon terhadap hal yang tidak disukai dengan cara
3.2.1.1. menguasai
3.2.1.2. mendominasi
3.2.1.3. mempermalukan
3.2.1.4. memojokkan
3.2.1.5. menyalahkan
3.3. Asertif
3.3.1. titik tengah perilaku agresif & pasif
4. Formula ASSERT by Barbara A Lewis
4.1. Attention
4.1.1. Pastikan orang mendengar
4.2. Soon
4.2.1. Tidak sepaham = langsung selesaikan
4.3. Spesific Behavior
4.3.1. fokus pada informasi bukan emosi atau subyektifitas
4.4. Effect on Me
4.4.1. Buat orang paham tujuan kita
4.5. Response
4.5.1. Nantikan respons
4.5.2. Nantikan respons
4.6. Terms
4.6.1. Buat kesepakatan
5. Komunikasi Assertive
5.1. by De Janazs
5.1.1. Berani mengemukakan pendapat sambil tetap membuka diri pada kebenaran dan memperhitungkan perasaan orang lain
6. Noise (Hambatan
6.1. Definisi
6.1.1. Hal-hal yang dapat mengganggu kelancaran proses komunikasi
6.2. Bentuk
6.2.1. Eksternal
6.2.1.1. Lingkungan
6.2.1.1.1. Kegaduhan
6.2.1.1.2. Kebisingan
6.2.2. Internal
6.2.2.1. Dari penerima dan pengirim
6.2.3. Semantic
6.2.3.1. perbedaan persepsi dalam pengartian kata
6.3. Faktor
6.3.1. internal dan semantic
6.3.1.1. Information overloaded
6.3.1.1.1. Informasi terlalu banyak
6.3.1.1.2. Informasi terlalu kompleks
6.3.1.1.3. Informasi tidak sesuai
6.3.1.2. Trust and Credibility
6.3.1.2.1. pengirim tidak dipercaya oleh penerima
6.3.1.3. Time
6.3.1.3.1. Waktu kurang -> tidak lengkap
6.3.1.3.2. Terburu-buru
6.3.1.4. Filtering
6.3.1.4.1. Salah dalam menyaring penting dan tidak penting
6.3.1.5. Emotion
6.3.1.5.1. Perasaan -> subyektif
6.3.1.6. Message congruency
6.3.1.6.1. Verbal 7%
6.3.1.6.2. Nada dan suara 38%
6.3.1.6.3. Non verbal (gesture dll) 55%