CAPLD - ORIENTER DIRECTEMENT VERS LE CONSEILLER NUMERIQUE OU LA CONSEILLERE FRANCE SERVICES SELON...
1. ASTÉRISQUES (*) : - ASSISTANCE NUMÉRIQUE* : FAIRE À LA PLACE DE L'USAGER.* VS - MÉDIATION NUMÉRIQUE* : FAIRE AVEC L'USAGER (ÉQUIPÉ DE SON OU DE SES APPAREILS PERSONNELS).* - IDENTITÉ NUMÉRIQUE* : ADRESSE E-MAIL (FONCTIONNELLE) - INFORMATIONS D'IDENTIFICATION (ESPACES ET COMPTES PERSONNELS DIVERS). > SI L'USAGER NE SAIT PAS RETROUVER MANUELLEMENT L'ENSEMBLE DE SES IDENTIFIANTS MÉMORISÉS DANS SON/SES APPAREIL(S) > ORIENTER VERS LE CONSEILLER NUMÉRIQUE. - MOYEN D'IDENTIFICATION FRANCE CONNECT* : ESPACE PERSONNEL AMÉLI / IMPOTS.GOUV / MSA / ETC. NIVEAU DE SÉCURISATION SUPÉRIEUR : FRANCE CONNECT PLUS (+) VIA APPLICATION MOBILE SUR SMARTPHONE OU TABLETTE (IDENTITÉ NUMÉRIQUE LA POSTE / FRANCE IDENTITÉ).* - COMPÉTENCES NUMÉRIQUES DE BASE* : AISANCES FONDAMENTALES (GÉRER BOÎTE E-MAIL, TÉLÉCHARGER OU ENVOYER UNE PIÈCE JOINTE, UTILISER LES FONCTIONS DE BASE D'UN NAVIGATEUR INTERNET, SUIVRE UNE MÉTHODE DE GESTION DE SES MOTS DE PASSE, NUMÉRISER UN DOCUMENT PAPIER AVEC SON SMARTPHONE, RECHERCHER UNE INFORMATION SIMPLE ET SOURCÉE SUR INTERNET, MAÎTRISER LA GESTUELLE DE BASE SUR UN APPAREIL À ÉCRAN TACTILE CAPACITIF (SMARTPHONE OU TABLETTE)).* - DEMANDE D'ASSISTANCE DE 1ER NIVEAU* : MOINS DE 10 MINUTES SONT NÉCESSAIRES POUR L'AGENT (COUP DE POUCE À LA NAVIGATION SUR UN SITE/APPLI, RÉINITIALISATION DE MOT DE PASSE, IMPRESSION PAPIER (CERFA, ATTESTATION, ETC.)).*
2. LA COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION (CAPLD) ET LA MAISON DES SERVICES PUBLICS (MSP) DE LANDERNEAU NE PROPOSENT PAS DE GUICHET UNIQUE, CES DEUX SERVICES DISTINCTS PAR PERMANENCES DÉDIÉES, DONT CERTAINES SONT DÉLOCALISÉES SUR LE TERRITOIRE (DAOULAS ET PLOUDIRY). LES MOYENS DE CONTACT SONT DONC DIFFÉRENTS. > CONTACTS CONSEILLER NUMÉRIQUE : 06 22 05 29 72 OU CONSEILLER.NUMERIQUE@CAPLD.BZH (IL EST PRÉFÉRABLE D'INDIQUER LE NOM, PRÉNOM, NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ET L'OBJET PRÉCIS DE LA DEMANDE LORS DE LA PRISE DE CONTACT). HTTPS://WWW.PAYS-LANDERNEAU-DAOULAS.FR/TOUS-NOS-ACTIVITES-NUMERIQUES/ > CONTACTS CONSEILLÈRE FRANCE SERVICES : 06 16 42 27 07 OU FRANCE.SERVICES@CAPLD.BZH. HTTPS://WWW.PAYS-LANDERNEAU-DAOULAS.FR/MAISON-FRANCE-SERVICES/ NOUS VOUS REMERCIONS PAR AVANCE DE BIEN VOULOIR ORIENTER DIRECTEMENT L'USAGER VERS LE SERVICE CORRESPONDANT À SA SITUATION. CELA PERMETTRA DE LIMITER LES ALLERS-RETOURS ENTRE LES SERVICES ET D'AMÉLIORER SON PARCOURS. L'USAGER EST-IL PEU OU PAS MOBILE ? PENSEZ À LUI PROPOSER LE SERVICE DE TRANSPORT À LA DEMANDE "RIBIN'AD" ! > HTTPS://WWW.PAYS-LANDERNEAU-DAOULAS.FR/RESERVEZ-POUR-PARTIR-EN-RIBINAD/
3. INSTRUCTIONS DE NAVIGATION : 1. MAINTENIR CLIC POUR DÉPLACER DANS LA CARTE 2. RACCOURCIS CLAVIER ZOOMER/DÉZOOMER : MAINTENIR CTRL + ROULETTE (OU TOUCHE + (PLUS) ET - (MOINS)). 3. LIENS CLIQUABLES À L'EXTRÉMITÉ DROITE DES BULLES BLEUES ET JAUNES. POUR INTERPRÉTER CERTAINS TERMES : SE RÉFÉRER AUX ASTÉRISQUES EN DESSOUS DE CET ENCADRÉ. MERCI.
4. C O N S E I L L E R E F R A N C E S E R V I C E S
4.1. DEMANDE D'INFORMATION ADMINISTRATIVE D'ORDRE GÉNÉRAL OU DEMANDE D'AIDE ADMINISTRATIVE AU MONTAGE COMPLET DE DOSSIER (FORMAT PAPIER OU NUMÉRIQUE) EXEMPLE : DEMANDE DE RETRAITE.
4.1.1. RDV CONSEILLÈRE FRANCE SERVICES (DAOULAS, PLOUDIRY, LANDERNEAU).
4.2. L'USAGER NE PARVIENT PAS A CONTACTER LE SERVICE PUBLIC PAR TELEPHONE (CAF, CPAM, CARSAT, ETC.) OU VIA INTERNET
4.2.1. PAR TÉLÉPHONE, SI L'USAGER A : - FAIT LE BON CHOIX DE TOUCHE SUR LE SERVEUR VOCAL PERMETTANT D'OBTENIR UNE RÉPONSE OU UN ÉCHANGE AVEC L'AGENT DU SERVICE PUBLIC. - RESPECTÉ LE DÉLAIS D'ATTENTE (EN ACTIVANT LE HAUT-PARLEUR). - TENTÉ DE RAPPELER À DES HEURES DE MOINDRE AFFLUENCE (MILIEU DE MATINÉE OU D'APRÈS-MIDI).
4.3. DEMANDE D'ASSISTANCE À LA SAISIE D'UNE E-DÉMARCHE ADMINISTRATIVE > FAIRE A LA PLACE DE L'USAGER
4.3.1. AUCUN DES JUSTIFICATIFS A TRANSMETTRE NE SONT DETENUS OU LES DIFFERENTES IDENTITES NUMERIQUES* SONT EXISTANTES ET DETENUES PAR L'USAGER
4.3.1.1. RDV CONSEILLÈRE FRANCE SERVICES (DAOULAS, PLOUDIRY, LANDERNEAU).
4.3.1.1.1. UNE FOIS LA DÉMARCHE RÉALISÉE PAR L'AGENT, SI IDENTIFICATION D'UN MANQUE DE COMPÉTENCES NUMÉRIQUES DE BASE* DE L'USAGER + UN CERTAIN INTÉRÊT À DEVENIR PLUS AUTONOME.
4.3.2. LA MAJORITE DES JUSTIFICATIFS A TRANSMETTRE SONT DETENUS MAIS LES IDENTITES NUMERIQUES* SONT INEXISTANTES OU INCONNUES DE L'USAGER
4.3.2.1. RDV CONSEILLER NUMÉRIQUE (PERMANENCES À LANDERNEAU ET DAOULAS).
4.3.2.1.1. APRÈS AVOIR MIS EN PLACE LES PRÉREQUIS : RÉORIENTATION POSSIBLE VERS LA CONSEILLÈRE FRANCE SERVICES / CLIC / CCAS / CDAS / CAF / CPAM / CARSAT SELON LA SITUATION.
5. M É D I A T I O N N U M É R I Q U E > C O N S E I L L E R N U M É R I Q U E CAPLD
5.1. DEMANDE D'ASSISTANCE À UN USAGE NUMÉRIQUE NON ADMINISTRATIF > FAIRE AVEC L'USAGER
5.2. DEMANDE DE MÉDIATION NUMÉRIQUE INDIVIDUELLE / FORMATION INDIVIDUELLE.
5.2.1. AIDE À LA CONFIGURATION/PERSONNALISATION D'UN APPAREIL / D'UN ESPACE OU COMPTE PERSONNEL.
5.2.2. AIDE À UNE MEILLEURE AUTONOMISATION À UN USAGE PARTICULIER / DÉMARCHE DE MONTÉE EN AISANCE NUMÉRIQUE.
5.2.3. DEMANDE DE POINT GLOBAL (PAR EXEMPLE : DIAGNOSTIC DU NIVEAU D'AISANCE NUMÉRIQUE).
5.3. ACCÈS À UN ESPACE PUBLIC NUMÉRIQUE (EPN) : - LIBRE NAVIGATION SUR PC / TABLETTE - IMPRESSION PAPIER GRATUITE (SOUS CONDITIONS)
5.3.1. MAISON DES SERVICES PUBLICS (MSP) DE LANDERNEAU (VOIR PLAGE HORAIRES D'OUVERTURE)
5.3.1.1. DEMANDE D'ASSISTANCE DE 1ER NIVEAU* À L'ESPACE PUBLIC NUMÉRIQUE (EPN).
5.3.1.1.1. SANS RDV AUPRÈS DE L'AGENT D'ACCUEIL MSP PRÉSENT UNIQUEMENT LE MATIN (DEMANDE D'IMPRESSION SOUMISE À VALIDATION).
5.3.1.1.2. SANS RDV AUPRÈS DU CONSEILLER NUMÉRIQUE (SELON DISPONIBILITÉ).
5.3.1.2. DEMANDE D'ASSISTANCE DE 2ND NIVEAU.
5.3.2. AU PÔLE DES SERVICES PUBLICS DE DAOULAS (PLACE SAINT-YVES).
5.3.2.1. DEMANDE D'ASSISTANCE DE 2ND NIVEAU.
5.4. DEMANDE D'INSCRIPTION À UNE ACTIVITÉ NUMÉRIQUE COLLECTIVE THÉMATIQUE (VOIR PROGRAMME EN COURS).
5.4.1. PAR TÉLÉPHONE OU EN PRÉSENTIEL DIRECTEMENT AUPRÈS DE LA STRUCTURE ACCUEILLANT L'ÉVÉNEMENT (VOIR FLYER DU PROGRAMME).
5.4.2. PAR E-MAIL (SI L'USAGER UTILISE L'OUTIL) À CONSEILLERNUMERIQUE@CAPLD.BZH