ORIENTER DIRECTEMENT VERS LE CONSEILLER NUMERIQUE OU LA CONSEILLERE FRANCE SERVICES ?
1. ASTÉRISQUES (*) : - ASSISTANCE NUMÉRIQUE* : FAIRE À LA PLACE DE L'USAGER.* VS - MÉDIATION NUMÉRIQUE* : FAIRE AVEC L'USAGER (ÉQUIPÉ DE SON OU DE SES APPAREILS PERSONNELS).* - IDENTITÉ NUMÉRIQUE* : ADRESSE E-MAIL (FONCTIONNELLE) - INFORMATIONS D'IDENTIFICATION (ESPACES ET COMPTES PERSONNELS DIVERS). > SI L'USAGER NE SAIT PAS RETROUVER MANUELLEMENT L'ENSEMBLE DE SES IDENTIFIANTS MÉMORISÉS DANS SON/SES APPAREIL(S) > ORIENTER VERS LE CONSEILLER NUMÉRIQUE. - MOYEN D'IDENTIFICATION FRANCE CONNECT* : ESPACE PERSONNEL AMÉLI / IMPOTS.GOUV / MSA / ETC. NIVEAU DE SÉCURISATION SUPÉRIEUR : FRANCE CONNECT PLUS (+) VIA APPLICATION MOBILE SUR SMARTPHONE OU TABLETTE (IDENTITÉ NUMÉRIQUE LA POSTE / FRANCE IDENTITÉ).* - COMPÉTENCES NUMÉRIQUES DE BASE* : AISANCES FONDAMENTALES (GÉRER BOÎTE E-MAIL, TÉLÉCHARGER OU ENVOYER UNE PIÈCE JOINTE, UTILISER LES FONCTIONS DE BASE D'UN NAVIGATEUR INTERNET, SUIVRE UNE MÉTHODE DE GESTION DE SES MOTS DE PASSE, NUMÉRISER UN DOCUMENT PAPIER AVEC SON SMARTPHONE, RECHERCHER UNE INFORMATION SIMPLE ET SOURCÉE SUR INTERNET, MAÎTRISER LA GESTUELLE DE BASE SUR UN APPAREIL À ÉCRAN TACTILE CAPACITIF (SMARTPHONE OU TABLETTE)).* - DEMANDE D'ASSISTANCE DE 1ER NIVEAU* : MOINS DE 10 MINUTES SONT NÉCESSAIRES POUR L'AGENT (COUP DE POUCE À LA NAVIGATION SUR UN SITE/APPLI, RÉINITIALISATION DE MOT DE PASSE, IMPRESSION PAPIER (CERFA, ATTESTATION, ETC.)).*
2. LA COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION (CAPLD) ET LA MAISON DES SERVICES PUBLICS (MSP) DE LANDERNEAU NE PROPOSENT PAS DE GUICHET UNIQUE, CES DEUX SERVICES DISTINCTS PAR PERMANENCES DÉDIÉES, DONT CERTAINES SONT DÉLOCALISÉES SUR LE TERRITOIRE (DAOULAS ET PLOUDIRY). LES MOYENS DE CONTACT SONT DONC DIFFÉRENTS. > CONTACTS CONSEILLER NUMÉRIQUE : 06 22 05 29 72 OU CONSEILLER.NUMERIQUE@CAPLD.BZH (IL EST PRÉFÉRABLE D'INDIQUER LE NOM, PRÉNOM, NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ET L'OBJET PRÉCIS DE LA DEMANDE LORS DE LA PRISE DE CONTACT). HTTPS://WWW.PAYS-LANDERNEAU-DAOULAS.FR/TOUS-NOS-ACTIVITES-NUMERIQUES/ > CONTACTS CONSEILLÈRE FRANCE SERVICES : 06 16 42 27 07 OU FRANCE.SERVICES@CAPLD.BZH. HTTPS://WWW.PAYS-LANDERNEAU-DAOULAS.FR/MAISON-FRANCE-SERVICES/ NOUS VOUS REMERCIONS PAR AVANCE DE BIEN VOULOIR ORIENTER DIRECTEMENT L'USAGER VERS LE SERVICE CORRESPONDANT À SA SITUATION. CELA PERMETTRA DE LIMITER LES ALLERS-RETOURS ENTRE LES SERVICES ET D'AMÉLIORER SON PARCOURS. L'USAGER EST-IL PEU OU PAS MOBILE ? PENSEZ À LUI PROPOSER LE SERVICE DE TRANSPORT À LA DEMANDE "RIBIN'AD" ! > HTTPS://WWW.PAYS-LANDERNEAU-DAOULAS.FR/RESERVEZ-POUR-PARTIR-EN-RIBINAD/
3. C O N S E I L L E R E F R A N C E S E R V I C E S > A C C O M P A G N E M E N T A D M I N I S T R A T I F RAPPEL PERMANENCES SUR RDV : - LES JEUDIS A LA MSP DE LANDERNEAU - LES LUNDIS ET VENDREDIS AU PÖLE DES SERVICES DE DAOULAS - LES MARDIS ET MERCREDIS EN MAIRIE DE PLOUDIRY
3.1. DEMANDE D'ACCOMPAGNEMENT : - A LA SAISIE D'UNE DÉMARCHE E-ADMINISTRATIVE - AU MONTAGE DE DOSSIER - INFORMATION SUR L'ACCES AU DROIT
3.1.1. - SI IDENTITÉS NUMÉRIQUES (FRANCE CONNECT, FRANCE CONNECT+, BOÎTE E-MAIL) EXISTANTES ET IDENTIFIANTS DETENUS PAR L'USAGER - SI L'USAGER NE PARVIENT PAS A CONTACTER LE SERVICE PUBLIC (CAF, CPAM, CARSAT, ETC.) PAR TELEPHONE OU VIA INTERNET
3.1.1.1. CONSEILLÈRE FRANCE SERVICES
3.1.2. SI IDENTITÉS NUMÉRIQUES (FRANCE CONNECT, FRANCE CONNECT+, BOÎTE E-MAIL) INEXISTANTES OU IDENTIFIANTS NON DETENUES PAR L'USAGER > AU PRÉALABLE ASSISTANCE DU CONSEILLER NUMÉRIQUE
4. C O N S E I L L E R N U M É R I Q U E > M É D I A T I O N ET A S S I S T A N C E N U M É R I Q U E RAPPEL PERMANENCES SUR RDV : - LES MARDIS A LA MSP DE LANDERNEAU - LES JEUDIS A-M AU PÔLE DES SERVICES DE DAOULAS
4.1. CRÉATION, RÉCUPÉRATION, MODIFICATION D'UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE (ESPACES PERSONNELS, COMPTES DIVERS)
4.2. DEMANDE DE MÉDIATION / FORMATION INDIVIDUELLE.
4.2.1. - AIDE À LA CONFIGURATION / PERSONNALISATION D'UN OUTIL - APPROPRIATION D'UN APPAREIL-ESPACE PERSONNEL-SITE WEB-LOGICIEL
4.2.2. DIAGNOSTIC DE NIVEAU D'AISANCE SUR LES COMPÉTENCES NUM FONDAMENTALES (exemples : Gestion Boîte mail / Identifiants et MPD / Navigation web / Stockage des fichiers / sauvegarde)
4.2.3. AIDE À L'AUTONOMISATION / MONTÉE EN AISANCE SUR UN USAGE NUMÉRIQUE PARTICULIER
4.3. ACCÈS À L'ESPACE PUBLIC NUMÉRIQUE (EPN), MSP DE LANDERNEAU : - NAVIGATION INTERNET SUR PC / TABLETTE - IMPRESSION PAPIER GRATUITE EN LIEN AVEC UN SERVICE OU OPÉRATEUR DE LA MSP
4.3.1. SELON DISPONIBILITES UNIQUEMENT : ASSISTANCE SANS RDV PAR LE CONSEILLER NUMERIQUE OU L'AGENT D'ACCUEIL MSP