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Dimensões das experiências: VAREJO
Education
Rosangela Santos de Oliveira
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Dimensões das experiências: VAREJO
by
Rosangela Santos de Oliveira
1. Humana
1.1. Perfil e características das pessoas que interagem com o cliente
1.2. manobristas, vendedores, atendentes, gerentes, telefonistas ...
2. Comunicação
2.1. como as empresas estimulam o cliente para atraí-lo e envolvê-lo com a marca
2.2. mensagens da marca nos seus diferentes canais de mídia
3. Adaptado SENAC(2014) - Serrentino; Souza (2002)
4. Atitude
4.1. comportamento com um conjunto de ações destinadas a criar experiência para o cliente
4.2. forma de atendimento que criará uma experiência diferenciada para o cliente
5. Física
5.1. a loja se transforma num ponto de experiências
6. Sensorial
6.1. formas, aromas e estímulo ao contato físico do consumidor com o produto
6.2. reforça o posicionamento da marca
6.3. estímulos que provoquem desejo de novas visitas e impulso de compra
7. Cultural
7.1. valores e crenças da organização
7.2. sistema de incentivo ao desenvolvimento de talentos e criatividade
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