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Projektmanagment 1. Ausbildungsjahr by Mind Map: Projektmanagment
1. Ausbildungsjahr
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Projektmanagment 1. Ausbildungsjahr

Kommunikationsanlagen im Call Center / branchenspezifische Besonderheiten

Call Center Architektur

Automatic Call Distribution

Interactive Voice Response

Computer Telefony Integration

Skill Based Routing

Outbound Dialer

Preview dialing

Power Dialing

Telefonkonferenzen

Dial-in und Dial-Out Telefonkonferenzen

Telefonie

Informationsnetze und Dienste

Server-Client Netzwerk

Peer-to-Peer-Netzwerk

Telefonanlagen

Beim Endverbraucher, TAE Anschluß, DSL Splitter, ISDN NTBA, AB Wandler, Analog Telefon, DSL Modem, WLAN Router, Internetprotokolle, PC

Telefonnetze, analog, digital

Betriebsübliche Medien, Anrufbeantworter, Voicemail, Telefax, Netzwerke, Internet, Intranet, Unified Messaging

Hardware

Eingabegeräte

Verarbeitung

Ausgabegeräte

Betriebssysteme und Software

Betriebssysteme

Standardsoftware

Branchenspezifische Besonderheiten

Multitasking

Stress

Stressbewältigungsstrategien

Datenbanken nutzen

Funktionsweise einer Datenbank

Nutzungsmöglichkeiten

Relationale Datenbanken

Datenschutz u. Datensicherheit

Bundesdatenschutzgesetz

Betriebliche Umsetzung

Datensicherheit

Bedrohungen

Schutzmaßnahmen