COMMUNITY MANAGER

1. Web 2.0 y Social Media

1.1. Una estrategia busca posicionar la empresa en las redes sociales

2. 2 tipos de Redes Sociales

2.1. VERTICALES: Integran a las masas a una temática establecida a partir de una estrategia definida y estructurada para generar relaciones especializadas alrededor de una red de conocimiento

2.2. HORIZONTALES: No se generan a partir de una estrategia establecida. Parte de la interactividad del usuario en diferentes temáticas espontaneas, libres y genéricas.

3. Estrategias para diseñar un plan de social media

3.1. 1.Definir bjetivo

3.2. 2. Analizar la situación actual

3.3. 3. Diseñar el plan

3.4. 4. Ejecutar el plan

3.5. 5. Medir los resultados

4. Los clientes en las redes sociales

4.1. Las redes sociales permiten contacto más directo con clientes

4.2. Retroalimentación positiva y negativa

4.3. Son sólo una herramienta, la tecnología no debe superar la capacidad humana

4.4. Las personas toman decisiones personales a través de las redes sociales

5. Diseño de estrategia

5.1. Saber que posicionamiento tiene ya la marca en internet

5.2. Ver competencia directa e indirecta para marcar la pauta.

5.3. Definir las redes sociales donde estar

5.4. Definir objetivo de la estrategia

5.5. Fidelizacion

6. Gestor de redes sociales

6.1. Generar estrategias para el posicionamiento de la marca, cuidando su reputación

6.2. Con capacidad de escuchar al cliente

6.3. Encargado de mantener y cuidad red de seguidores

6.4. Encargado de sostener, defender las relaciones de la empresa con sus clientes

7. Funciones

7.1. Resolución de conflictos

7.2. Comunicar la filosofía de la marca

7.3. Generar reportes

7.4. Captar la intensión de los contenidos, etc.

8. Comunidades virtuales

8.1. Se debe generar excelente reputación de marca El CM a través de sus estrategias forja un ambiente de confianza

8.2. COMUNIDAD: Grupo de individuos que interactúan entre si de forma activa o pasiva

8.3. SENTIMIENTOS DE IDENTIDAD: Objetivo común que reúna a la comunidad, objetivo personal que integra al profesional con al comunidad Jerarquía, sistema jerárquico brinda al usuario estatus de participación. Generar ambiente para lograr mayor compromiso. Liderazgo

9. Enfoques brindados por las redes sociales

9.1. Generar relaciones entre sus contactos para generar comunidad/comunicar

9.2. Proporcionar oportunidad de negocio

9.3. Posicionamiento de la marca

9.4. Incremento de la reputación de la marca online

9.5. Prevención de situaciones de crisis de la marca

9.6. Estudio de la competencia

9.7. Captación de nuevos clientes

9.8. Fidelizacion de clientes

9.9. Retención de clientes

9.10. Detección de necesidades a través de la escucha

9.11. Canal de atención al cliente

9.12. Captar colaboradores para la empresa

9.13. Mejora de la comunicación de la empresa

9.14. Incrementar ventas