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COMMUNITY MANAGER by Mind Map: COMMUNITY
MANAGER
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COMMUNITY MANAGER

Mapa Mental: Community Manager. Shaula Ortega

transparente

Defensor de la Comunidad

Evangelista

Cazador de Tendencias

Conector entre Usuarios

Always On

Accesible

Abierto a las Diferencias

Ser Util

Incentivador

Moderador

Lider

Trabajo en Equipo

Comprensivo

Asertivo

Empático

Agilitador en la participación

Resolutivo en Respuestas

Buen Comunicador

Comunicación Corporativa

Apertura

Colaboración

Respeto

Reciprocidad

Humildad

Honestidad

Generosidad

No ser Ofensivos

Enfatizar las emociones

Cultura 2.0

Escribir correctamente

Comunicación Online

Creatividad

Pasión Nuevas Tecnologías

Redacción

Publicidad

Conocimiento de Marketing

Conocer el sector de la marca

Proponer mejoras internas

Recoger Feedback

Establecer confianza en la comunidad

Medir los resultados

Estudios de analytics, notificación de clientes. Prevenir situaciones de crisis.

Ejecutar el Plan

Usar el lenguaje adecuado. Apelar a las emociones.

Diseñar el Plan

qué red social es la más adecuada. Ofrecer contenidos de valor, fidelización

Analizar situación de la Marca

Rediseño de la estrategia

Definir Objetivos

Consolidar objetivos de la Marca con los usuarios

Informar sobre las novedades de la marca

Livestreaming:

Tumblr

Posterous

Blogging:

Wordpress

Servicios de publicación 2.0:

Youtube

Flickr

Slideshare

Microblogging:

Twitter

Yammer

Social Cast

Redes Sociales:

Facebook

MySpace

Tuenti

Xing

Minube

Unience

Linkedin

Hay que escuchar al cliente para mejorar la marca

Estrategias

Las estrategias dependen de a quién vayan orientadas. Hay que delimitar el público, para lograr los objetivos de la marca y los de la Social Media.

Áreas:

Servicios 2.0

Que tipo de comunicación queremos establecer

Construir la estrategia desde un objetivo general

Habilidades Sociales

Actitud

potencial

Aptitudes Técnicas

Conocer la Marca

Generar Contenidos de Valor

Conocer que piensan los usuarios de la Marca

Investigar la Necesidad del Cliente

Fidelización

Mejorar el posicionamiento de la Marca

Confianza en el Entorno

Nuevos Usuarios

Satisfacción de los Usuarios

Involucrar a los Clientes con la Marca

Crear, Seleccionar Contenidos de Valor

Ser y Buscar Líderes

Ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

Diseño de Estrategias permiten el posicionamiento

Resolución de Conflictos

Transmitir la Filosofía de la Marca

El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa

Circular esta información internamente.

A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

Escuchar

Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

USUARIOS

Son el centro de la Red

Sus contactos crean comunidad

Interactividad con la empresa

Participan en los contenidos de la marca

MARCA

Necesidad de promoción

Social Media Marqueting, Publicidad, Ventas, Atención al cliente, Fidelización, Comunicación Corporatova, Desarrollo de Producto, Investigación de Mercados

Community Junior o C.assistant

Ambos perfiles, que podrían ser uno solo y podríamos llamar también community junior o community assistant, forman en definitiva el equipo de comunidad, encargado de crear, dinamizar y fidelizar una comunidad entorno a algo o alguien.

Social Media Analist, Chief Social Media Officer

Pueden utilizar estos canales para RR.PP, para proponer estrategias de marketing (desde promociones a campañas), pero no buscan necesariamente crear o mantener comunidad entorno a algo o alguien. Su punto de vista es más corporativo y menos de usuario.

Community Manager

El CM coordina a este equipo marcando la estrategia y líneas de actuación, definiendo canales y herramientas, etc.

Dinamizador

El dinamizador es como un miembro más que genera conversaciones, participa y en definitiva ayuda a que la comunidad esté viva.

Moderador

La tarea de un moderador es velar por la calidad del contenido generado por el usuario, asegurándose de que cumple las pautas de conducta de una comunidad o canal de comunicación y evitar que haya problemas de “convivencia” entre sus miembros.

Necesidades

.

Perfiles

Creador, gestor o moderador de comunidades online en torno a una marca.

Habilidades

Funciones

Responsabilidades

Objetivos