1. Auditor de la marca en los medios sociales. Maneja los vínculos de la empresa, y sus clientes en el entorno digital
2. Funciones
2.1. • Actualizar Contenidos. • Gestionar la marca en Internet. • Conocer y investigar sobre la marca. • Elaboración del Plan Estratégico en Social Media. • Monitorización de la competencia. • Escucha activa y conservación en las redes sociales. • Creación del contenido para la Web y blog. • Estudio de nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de la comunidad. • Actualización diarias en las redes sociales en las que la empresa esté presente. • Control y análisis del posicionamiento online. • Revisión y respuesta de comentarios
3. Competencias
3.1. Crecimiento
3.1.1. - Usar varias plataformas de medios sociales para tener conversaciones con los usuarios potenciales - Creación de campañas de divulgación de blogger - Creación de defensores de la marca o " evangelistas de " miembros de la comunidad existentes.
3.2. Compromiso
3.2.1. - Humanizar su marca mediante la conexión con sus clientes. 1. La creación, distribución y / o compartir contenido relevante. 2. Monitoreo; respondiendo a las discusiones , y preguntas de los usuarios. 3. Facilitar la introducción dentro de la comunidad. 4. Cómo hacer conexiones personales con los usuarios al hablar con ellos sobre una base regular. 5. Moderación de comentarios en blogs y redes sociales , y responder en consecuencia.
3.3. Atención
3.3.1. - Escuchar comentarios de los usuarios de medios sociales y las métricas para evaluar la comunidad de manera regular; - Hablar directamente con los usuarios - Medición de análisis de medios sociales de la marca - Monitoreo de la presencia en línea de la comunidad.
3.4. Mejoras
3.4.1. - Monitoreo de la competencia y las tendencias del sector para aplicar mejoras. - Probando las nuevas plataformas de medios sociales a medida que surgen y determinar cuales son una buena opción para la empresa y la implementación en consecuencia. - Trabajando como el intermediario entre los usuarios y el equipo de desarrollo interno para mejorar la experiencia del usuario. - Al incorporar el crecimiento , el compromiso , la escucha , y la mejora , una fuerte community manager gastará su día dar a su empresa una voz humana - y la construcción de una comunidad que dura .