Community Manager
by elearning galileo
1. Producto
1.1. Gracias a las Comunidades Segmentadas el cliente interviene en el diseño, desarrollo, prueba, provisión y servicio del producto.
2. Redes Social
2.1. Horizontales
2.1.1. se genera a partir de la interactividad del usuario en diferentes temáticas
2.2. Verticales
2.2.1. integra a las masas en una temática establecida a partir una estrategia anteriormente definida
3. Persona responsable de acrecentar, sostener y desarrollar un vinculo entre un producto o empresa con el cliente a través de las plataformas Social Media.
4. Debe
4.1. Actualización de contenidos Elaboración del Plan Estratégico en Social Media, con la colaboración del departamento de Comunicación y demás Detección y contacto con líderes de opinión digitales, bloggers… Dinamización de la comunidad con la elaboración de contenidos de valor Estudio de nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de la comunidad Investigación sobre el producto, el sector, la competencia, los mejores targets, las tendencias, etc. en el mundo digital Lectura sobre los temas relacionados con los contenidos de la comunidad Monitorización de la reputación online Revisión y respuesta de comentarios: Conversación Sedimentación de noticias de la marca en la red.
4.1.1. http://www.maestrosdelweb.com/editorial/guia-community-manager-la-funcion/
5. Instrumentos
5.1. Social Media son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante la Web 2.0
5.2. Web 2.0 Aquellos sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario, y la colaboración en WWWhttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
6. Estrategia
6.1. Investigación marca o producto en Internet
6.1.1. como funciona
6.1.2. competencia directa e indirecta
6.1.3. Qué Redes Sociales utilizar
6.2. definir la estrategia
6.2.1. como ganar clientes
6.2.2. como informar de los servicios
6.3. Establecer el contenido de fidelización y engagment
6.3.1. contenidos de valor
6.3.2. estudio Analitycs
6.3.3. beneficios de fidelización del cliente