Community Manager

1. Web 2.0

1.1. “Un fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la libertad de compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones humanas como conversaciones” Alberto Ortiz de Zárate Manual de uso del blog en la empresa. Infonomía.

2. Social Media Marketing

2.1. combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales y sitios de microblogging, entre otros. http://www.nticmaster.com/socialmediamarketing.html#sthash.jasVjdUL.dpuf

3. Definiciones de Community Manager

3.1. 1-Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) el Community Manager (CM) es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media».

4. Competencias del Community Manager:

4.1. -Liderazgo: -Comunicación: -Planificación: -Organización/Social Media Plan:

5. Funciones del Community Manager Segun: Social Media y Community Manager: actualidad, desafíos y prospectiva por el Lic. Federico González Setiembre 2012

5.1. •Crear y desarrollar comunidades virtuales •Gestionar comunidades virtuales •Monitorear / Auditar comunidades virtuales •Comunicar en comunidades virtuales •Moderar comunidades virtuales •Liderar comunidades virtuales •Difundir mensajes a través de redes sociales •Contener las quejas de consumidores insatisfecho •Estimular la participación en conversaciones

6. Hay dos tipos de redes sociales: las horizontales y las verticales, como se describen a continuación:

6.1. Redes sociales horizontales Se caracterizan porque no se generan a partir de una estrategia establecida, solo es parte de la interactividad del usuario en diferentes temáticas presentadas de manera espontánea: “libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa” (Bretón, 2013, p.14).

6.2. Redes sociales verticales Se caracteriza por integrar a las masas a una temática establecida a partir de una estrategia definida y estructurada, para generar relaciones especializadas alrededor de un área de conocimiento, de ocio como deportes y entretenimiento, o temáticas mixtas (Bretón, 2013, p.15).

7. Los Clientes en las Redes Sociales

7.1. Las redes sociales son herramientas que involucran los clientes con la marca; “es la información –no los impactos publicitarios- la que genera experiencias en los usuarios”.

8. Es importante conocer acerca de Social Media y la Web 2.0 para generar estrategias que permitan:

8.1. •Involucrar a los clientes con la marca •Fidelización •Nuevos clientes •Satisfacción de los clientes actuales •Mejorar el posicionamiento de la marca •Confianza en el entorno •Conocer lo que piensan los clientes con relación a la marca

9. Las Redes Sociales en la Empresa

9.1. Las empresas presentan la necesidad de integrar las redes sociales como una herramienta de viabilidad comercial, así como estrategias para presentar sus productos y servicios de manera personalizada a sus clientes, acorde a sus necesidades y percepciones.

10. comunidades segmentadas

10.1. redes sociales que debe diseñar estrategias donde el cliente intervenga en las diferentes fases de diseño, desarrollo, prueba, provisión, instalación y modificación del producto y servicio.