COMPETENCIAS Y FUNCIONES DE UN COMMUNITY MANAGER

1. ¿Qué es un COMMUNITY MANAGER (CM)?

1.1. Profesional integral con capacidad de escuchar, acrecentar y defender las relaciones con los clientes en las redes sociales.

1.2. Gestor de redes sociales que crea estrategias para el cuidado y posicionamiento de una marca.

2. ¿Cuál es el el PERFIL DEL CM?

2.1. COMPETENCIAS

2.1.1. Buen Comunicador

2.1.1.1. Proactivo

2.1.1.1.1. Buena capacidad de reacción

2.2. FUNCIONES

2.2.1. Crear comunidades virtuales para la marca

2.2.1.1. Resolución de Conflictos

2.2.1.1.1. Comunicar la filosofía de la marca

3. Herramientas para la gestión de marcas del CM

3.1. Organización del tiempo

3.1.1. Técnica Pomodoro

3.1.2. Diagrama de Gantt

3.2. GOOGLE ANALYTICS

3.2.1. Otorga informes de usuarios exclusivos

3.2.1.1. Permite la segmentación de usuarios

3.2.1.1.1. Análisis de Navegación

3.3. Ver que publican las grandes MARCAS

3.3.1. GOOGLE

3.3.1.1. YAHOO

3.3.1.1.1. FACEBOOK