1. ¿Qué es un Community Manager?
1.1. Crear una imagen o perfil de la empresa
1.1.1. Presencia en medios sociales
1.1.1.1. Conseguir nuevos clientes
1.1.1.2. Generar comunidad
1.1.1.2.1. compartiendo contenidos
1.1.1.2.2. fidelización
1.1.1.2.3. confianza con nuestros clientes
1.1.1.3. Tener un canal de refuerzo
1.1.1.4. Contacto directo con nuestros clientes
1.1.1.4.1. mejorar la experiencia de nuestro cliente
1.1.1.5. Conseguir más visibilidad
1.1.1.5.1. agregar valor a la empresa
1.1.1.5.2. conseguir relevancia
1.1.1.5.3. destacar frente a la competencia
1.1.1.6. Posicionar nuestro negocio
1.2. Gestor de Redes sociales
1.2.1. Twitter
1.2.2. Blog
1.2.3. Pagina Web
1.2.4. Facebook
1.3. Generar estrategia
1.4. Cuidar la reputación empresa
1.5. Conocer las necesidades de la empresa
1.6. Conocer intereses de los clientes
1.7. Escuchar al cliente
2. Características de un Community Manager
2.1. Conocimientos de Marketing
2.1.1. Identificar los intereses del cliente
2.1.2. necesidades
2.1.3. estrategias de la empresa
2.2. contacto directo y ser activo en el mundo de internet
2.3. Capacidad de comunicación
2.3.1. conectar e interactuar
2.3.2. bidireccional
2.3.3. con excelentes habilidades de redacción y ortografía
2.4. Visión de futuro
2.4.1. detectar las nuevas oportunidades
2.5. Capacidad de organización
2.5.1. gestión simultánea de varias redes sociales
2.6. empatía
2.7. honestidad y respeto
3. Funciones de un Community Manager
3.1. Crear y gestionar perfiles sociales
3.1.1. representan la imagen de la empresa
3.2. Creación de contenidos
3.3. Hacer crecer la comunidad
3.4. Conocimiento (estar al tanto de todo)
3.4.1. lo que se dice de su empresa
3.4.2. el entorno del sector
3.4.3. lo que hace y dice la competencia
3.5. Ser resolutivo
3.5.1. solucionar las dudas o cuestiones
3.6. Monitorear y evaluar los resultados obtenidos
4. Competencias de un Community Manager
4.1. Liderazgo
4.2. Comunicación
4.2.1. El Community Manager un buen comunicador?
4.2.2. ¿Sabe llegar a los usuarios?
4.2.3. comunicación de alto nivel
4.3. Planificación
4.4. Gestión del tiempo
4.4.1. ¿Qué redes sociales requieren de más tiempo?
4.4.2. ¿Qué acción y cuánto tiempo?
4.5. Organización/Social Media Plan
4.5.1. plan de actuación y organizar agenda
4.6. Adversidades
4.6.1. fans descontentos
4.6.2. solución a conflictos