1. Событийные письма
1.1. Праздники
1.1.1. 1 сентября
1.1.2. День учителя
1.1.3. День народного единства
1.1.4. Новый год
1.1.5. малоизвестные праздники
1.1.6. Дни рождения и Дни ангела учеников
1.2. Акции
1.3. Наши новости
1.4. Контентные письма
2. Сервисные письма
2.1. Изменение данных в личном кабинете
2.1.1. Нажал на кнопку "Забыл пароль"
2.1.1.1. Шаблон 19. Забыли пароль
2.1.1.1.1. ввёл новый пароль и нажал кнопку "Сохранить"
2.1.2. Изменил пароль в личном кабинете, нажал кнопку "Сохранить"
2.1.2.1. Шаблон 18. Смена пароля
2.1.3. Изменил email-адрес в личном кабинете, нажал кнопку "Сохранить"
2.1.3.1. Шаблон 5. Изменение email-адреса и подтверждение
2.1.3.1.1. пользователь подтвердил свою почту
2.1.3.1.2. пользователь не подтвердил свою почту
2.2. обратная связь: пользователь написал нам письмо
2.2.1. Шаблон 17. Подтверждение обращения
2.2.1.1. Ответ на письмо
3. Реанимационные письма
3.1. Нет активности на сайте (не добавил ни один курс) - предлагать пользоваться учебником и youtube
3.1.1. Общее письмо через неделю после регистрации + неделя бесплатных занятий
3.1.1.1. Начал взаимодействие с сайтом в контексте конкретного курса
3.1.1.2. Нет активности на сайте
3.1.1.2.1. Общее письмо через месяц после регистрации
3.2. Активность на сайте была в рамках конкретного курса (1) зарегистрировался в на странице курса; 2) выполнял д.з. и читал теорию; 3) нажал кнопку "участвовать бесплатно; 4) нажал кнопку "записаться на курс"); бесплатное занятие уже посмотрел
3.2.1. Через неделю после бесплатного занятия
3.2.1.1. Письмо про конкретный курс через неделю после бесплатного занятия
3.2.1.1.1. Не оплатил
3.2.1.1.2. Нажал на кнопку "Оплатить"
3.3. Перестал оплачивать подписку
3.3.1. Письмо-продление в день окончания подписки
3.3.1.1. Не оплатил
3.3.1.1.1. Письмо-продление через неделю после окончания подписки
3.3.1.2. Нажал на кнопку "Оплатить"
3.4. Активность на сайте была в рамках конкретного курса (1) зарегистрировался в на странице курса; 2) выполнял д.з. и читал теорию; 3) нажал кнопку "участвовать бесплатно; 4) нажал кнопку "записаться на курс"), но бесплатное занятие не посмотрел
3.4.1. Письмо про доступ к бесплатному занятию и конкретный курс через неделю после письма Шаблон 27 или Шаблон 28
3.4.1.1. Посмотрел занятие
3.4.1.1.1. Шаблон 29. Вы посмотрели занятие, призыв к оплате
3.4.1.2. Не посмотрел
3.4.1.2.1. Письмо про доступ к бесплатному занятию через месяц
3.5. Нажал на копку "Оплатить", но не оплатил, получил письмо со способами оплаты, но опять не оплатил
3.5.1. Через неделю после письма Шаблон 31 о способах оплаты
4. регистрация
4.1. Регистрация на сайте (нажал на кнопку "зарегистрироваться")
4.1.1. Зарегистрировался через соцсети
4.1.1.1. Шаблон 1. Приветственное письмо
4.1.1.1.1. Нажал на кнопку "Оплатить"
4.1.1.1.2. Начал взаимодействие с курсом
4.1.1.1.3. Нет активности на сайте
4.1.2. Зарегистрировался на сайте, нужно подтверждение почты
4.1.2.1. Шаблон 4. Подтверждение почты (регистрация на сайте с подтверждением почты)
4.1.2.1.1. подтвердил почту
4.2. Регистрация в контексте курса (нажал на кнопку "зарегистрироваться" на странице курса)
4.2.1. Зарегистрировался через соцсети в контексте курса
4.2.1.1. Шаблон 2. Приветственное письмо
4.2.1.1.1. Нажал на кнопку "Оплатить"
4.2.1.1.2. Начал или не начал взаимодействие с курсом
4.2.2. Зарегистрировался на сайте в контексте курса, нужно подтверждение почты
4.2.2.1. Шаблон 4. Подтверждение почты (регистрация на сайте с подтверждением почты)
4.2.2.1.1. подтвердил почту
5. Взаимодействие с курсом
5.1. Записался на курс: зарегистрировался на странице курса; нажал кнопку "участвовать бесплатно"; начал выполнять домашнее задание или читать теоретические материалы; нажал кнопку "записаться на курс"
5.1.1. Не оплатил
5.1.1.1. Через 1 день после начала взаимодействия с сайтом
5.1.1.1.1. До 1 октября
5.1.1.1.2. 1-10 октября
5.1.1.1.3. После 10 октября
5.1.2. Нажал на кнопку "Оплатить"
6. Оплата (пользователь нажал на кнопку "Оплатить")
6.1. Оплатил
6.1.1. Оплата отклонена
6.1.1.1. Шаблон 15. Оплата отклонена
6.1.1.1.1. Оплатил
6.1.1.1.2. Не оплатил в течение 3-х дней
6.1.2. Оплата прошла успешно
6.1.2.1. Оплатил целый год
6.1.2.1.1. Шаблон 9. Оплата прошла успешно (оплачен весь курс)
6.1.2.2. Оплатил доступ к 1 месяцу
6.1.2.2.1. Шаблон 10. Оплата прошла успешно (оплачен доступ к 1 месяцу)
6.1.2.3. Оплатил ежемесячную подписку
6.1.2.3.1. Шаблон 13. Оплата прошла успешно (ежемесячная подписка)
6.1.3. Оплата ещё не дошла
6.1.3.1. Шаблон 16. Ожидаем подтверждения оплаты
6.1.3.1.1. Оплата прошла успешно
6.1.3.1.2. Оплата отклонена
6.2. Не оплатил
6.2.1. Нажал на кнопку "Оплатить", но не оплатил в течение 3-х дней
6.2.1.1. Шаблон 31. Может быть, вы не поняли, как платить (способы оплаты)
6.2.1.1.1. Оплатил
6.2.1.1.2. Не оплатил