La disminución de las ventas en comercial Avanti.

1. La empresa Los pinos esta presentando una disminución en sus ventas por lo tanto no esta creciendo ni generando mayores ingresos y a su vez no pretermiten el desarrollo óptimo de la empresa.

2. Documentación

2.1. Plan de capacitación al personal con expertos en atención al cliente.

2.2. Estudio de mercado para conocer la competencia.

3. Resultado

3.1. Se determino que para la solución del problema ambas hipótesis son aprobadas.

3.1.1. Clientes satisfechos al momento de ser atendidos

3.1.2. Fidelización de sus clientes y a su vez un crecimiento en su cartera de clientes.

4. Principales causas por la que se esta dando este problema.

4.1. Falta de capacitación al personal en cuanto al cierre de venta.

4.1.1. Hipótesis 1: Los clientes no se sienten satisfechos a la hora de ser atendidos por el personal de venta.

4.1.1.1. Capacitar al personal en cuanto a atención al cliente y al maneja de objeciones.

4.2. Aumento del número de competencia.

4.2.1. Hipótesis 2: Los clientes deciden realizar sus compras y satisfacer sus necesidades en otros establecimientos.

4.2.1.1. Conocer los precios y productos que ofrece la competencia para buscar una solución y así tener precios más competitivos para seguir en busca del crecimiento y desarrollo de la empresa.