SCUP - Estratégia por trás do SAC 2.0

1. Painel 1 - Alicerce: A estrutura operacional como base da excelência no aaatendimento

1.1. Major Cristina Rojas - Exército Brasileiro

1.2. Andrea Rissaldo - Philips

1.2.1. Playlist educativo no Youtube

1.2.2. Conteúdo educativo

1.2.2.1. http://www.philips.com.br/c-m/produtos-de-consumo

1.2.3. Custumer care

1.3. Alex Alves Carvalho - Gol Linhas Aéreas

1.3.1. Agência ajuda na linguagem

1.3.2. Como responder a um INFLUENCIADOR

1.3.3. Gestão da reclamação e do ELOGIO

1.4. Fernanda Gasque - Banco do Brasil

1.4.1. Foto da equipe como Harry Potter

1.5. Jorge Luís da Luz - Light Eletricidade

1.5.1. O atendimento via SAC 2.0 é visto com a representação REAL DO CLIENTE dentro da Light.