PRUEBA-LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

1. 2. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

1.1. Vocabulario básico

1.2. Léxico y lenguaje

1.3. Estilos formal e informal

1.4. Interpretación documental

1.5. Traducción de textos

1.6. Cumplimentación de documentos

1.7. Registros y documentos

1.8. Presentación de documentos en distintos formatos

2. 3. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

2.1. Vocabulario básico

2.2. Léxico y lenguaje

2.3. Sistemas en Red

2.4. Tratamiento de quejas/reclamaciones

2.5. Intercambio de información oral por distintos medios

2.6. Presentación e identificación de productos/servicios

2.7. Argumentario en el servicio de venta

2.8. ¿Cómo actuar frente a quejas/reclamaciones?

2.9. Planificar la agenda

2.10. Cumplimentación de documentos

2.11. 1. RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

2.11.1. Conocimientos básicos

2.11.2. Normas y hábitos básicos

2.11.3. Organización y optimización

2.11.4. Convenciones y pautas de cortesía

2.11.5. Presentación, saludos e identificación

2.11.6. El mensaje y sus soportes

2.11.7. Resolución de peticiones sencillas

2.11.8. Estilos formales e informales de comunicación

3. 1. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

3.1. idea1

3.2. idea2