Indicadores SGS-TI

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Indicadores SGS-TI by Mind Map: Indicadores SGS-TI

1. Certificado ISO 20000

1.1. Certificado 2013

2. Atendimento Unidades geral

2.1. Suporte a Aplicações

2.2. Operação e Suporte

2.3. Central de Serviços de TI

3. Atendimento Unidades por mês

3.1. 2013

3.1.1. Outubro

3.1.2. Novembro

3.1.3. Dezembro

3.2. 2014

3.2.1. Janeiro

3.2.2. Fevereiro

3.2.3. Março

3.2.4. Abril

3.2.5. Maio

4. Atas das reuniões de Mudanças

4.1. 2012

4.2. 2013

4.3. 2014

5. Crise - Incidentes graves

5.1. Dezembro 2012 (SOC)

5.2. Outubro 2012 (SOC)

5.3. Outubro 2013 (SOC)

5.4. Fevereiro 2014 (Internet)

5.5. Fevereiro 2014 (SOC)

5.6. Março 2014 (Fale com a)

6. Gerenciamento Orçamentário

6.1. Resultado Orçamentário 2013

6.2. Orçamento 2014

7. Gerenciamento de Nível de Serviço

7.1. Disponibilidade SGE

7.2. Disponibilidade SOC

7.3. SLA 2012

7.3.1. Junho

7.4. SLA 2013

7.4.1. 2012 - 2013

8. Gerenciamento de Catálogo de Serviço

8.1. AN-NR-29.0040/03/5

9. Gerenciamento de Capacidade

9.1. Indicadores Capacidade

9.2. Servidores SOC

9.3. Servidores UNIX

9.4. Servidores Windows

9.5. Outros Servidores

9.6. Norma no SDC NR-29.0041

10. Gerenciamento Disponibilidade

10.1. Planos de Disponibilidade

10.2. Disponibilidade 2012

10.3. Disponibilidade 2013

10.4. Disponibilidade 2014

11. Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI

11.1. Não disponível

12. Gerenciamento de Segurança da Informação

12.1. 2013

12.1.1. SPAM - 1º Semestre

12.1.2. Ataques - 1º Semestre

12.1.3. Segurança da Informação

12.1.4. SPAM - 2º Semestre

12.1.5. Ataques - 2º Semestre

12.2. 2014

12.2.1. SPAM - 1º Semestre

12.2.2. Ataques - 1º Semestre

12.2.3. Segurança da Informação

13. Gerenciamento de Fornecedores

13.1. Não disponível

14. Gerenciamento de Mudanças

14.1. Análise Crítica - 2011

14.2. Análise Crítica - 2012

14.3. Análise Crítica - 2013

14.4. Gestão de Mudança 2013

14.4.1. Janeiro

14.4.2. Fevereiro

14.4.3. Março

14.4.4. Abril

14.4.5. Maio

14.4.6. Junho

14.4.7. Julho

14.4.8. Agosto

14.4.9. Setembro

14.4.10. Outubro

14.4.11. Novembro

14.4.12. Dezembro

14.5. Gestão de Mudança 2014

14.5.1. Janeiro

14.5.2. Fevereiro

14.5.3. Março

14.5.4. Abril

14.5.5. Maio

15. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço

15.1. Mudanças por Serviços

15.2. Mudanças por Item de Configuração

16. Gerenciamento de Liberação e Implantação

16.1. Não disponível

17. Gerenciamento do Conhecimento

17.1. Não disponível

18. Gerenciamento de Eventos

18.1. Não disponível

19. Gerenciamento de Incidentes

19.1. Indicadores Incidentes

20. Gerenciamento de Requisição

20.1. Indicadores Requisição

21. Gerenciamento de Problemas

21.1. Indicadores Problemas

22. Pesquisa de Satisfação

22.1. 2012

22.1.1. 1º Trimestre

22.1.2. Abril

22.1.3. Maio

22.1.4. Junho

22.1.5. Julho

22.1.6. Agosto

22.1.7. Setembro

22.1.8. Outubro

22.1.9. Novembro

22.1.10. Dezembro

22.2. 2013

22.2.1. Janeiro

22.2.2. Fevereiro

22.2.3. Março

22.2.4. Abril

22.2.5. Maio

22.2.6. Junho

22.2.7. Julho

22.2.8. Agosto

22.2.9. Setembro

22.2.10. Outubro

22.2.11. Novembro

22.2.12. Dezembro

22.3. 2014

22.3.1. Janeiro

22.3.2. Fevereiro

22.3.3. Março

22.3.4. Abril

22.3.5. Maio