1. Кузовной ремонт
1.1. Проактивная реализация услуг кузовного ремонта
2. Слесарный ремонт
2.1. Плановое ТО
2.1.1. ТО 1
2.1.1.1. в день проводится не более 4 ТО 1 МЕСЯЦ
2.1.1.2. Цель ТО 1 МЕСЯЦ
2.1.1.2.1. Формирование ценности официального сервиса Toyota
2.1.1.2.2. Продвижение дополнительных продуктов и услуг Toyota
2.1.1.3. Задача ТО 1 МЕСЯЦ
2.1.1.3.1. Увеличение машино-заездов в течение первого года владения автомобилем.
2.1.1.4. ПАМЯТКА ПО ДОПОЛНЕНИЯМ
2.1.1.5. Этапы взаимодействия с клиентом
2.1.1.5.1. Выдача нового автомобиля
2.1.1.5.2. Обзвон клиентов
2.1.1.5.3. Посещение Клиентом центра: схема работы по этапам.
2.1.2. ТО 10
2.1.2.1. Обратить внимание на информирование продавцами о ТО 10
2.1.2.2. прозвон за 2 недели до KPI
2.1.2.2.1. предложение клиенту скидки 10% на запчасти и 25% на работу при прохождении ТО 10 в в срок.
2.1.2.3. Этапы взаимодействия с клиентом
2.1.2.3.1. Обзвон клиентов
2.1.2.3.2. Посещение Клиентом центра: схема работы по этапам.
2.1.3. ТО 20
2.1.3.1. Этапы взаимодействия с клиентом
2.1.3.1.1. Обзвон клиентов
2.1.3.1.2. Посещение Клиентом центра: схема работы по этапам.
2.1.4. ТО 30
2.1.4.1. Этапы взаимодействия с клиентом
2.1.4.1.1. Обзвон клиентов
2.1.4.1.2. Посещение Клиентом центра: схема работы по этапам.
2.1.5. ТО 40
2.1.5.1. Этапы взаимодействия с клиентом
2.1.5.1.1. Обзвон клиентов
2.1.5.1.2. Посещение Клиентом центра: схема работы по этапам.
2.1.6. ТО 50
2.1.6.1. Этапы взаимодействия с клиентом
2.1.6.1.1. Обзвон клиентов
2.1.6.1.2. Посещение Клиентом центра: схема работы по этапам.
2.1.7. ТО 60
2.1.7.1. Этапы взаимодействия с клиентом
2.1.7.1.1. Обзвон клиентов
2.1.7.1.2. Посещение Клиентом центра: схема работы по этапам.
2.1.8. ТО 70
2.1.8.1. Этапы взаимодействия с клиентом
2.1.8.1.1. Обзвон клиентов
2.1.8.1.2. Посещение Клиентом центра: схема работы по этапам.
2.1.9. ТО 80
2.1.9.1. Этапы взаимодействия с клиентом
2.1.9.1.1. Обзвон клиентов
2.1.9.1.2. Посещение Клиентом центра: схема работы по этапам.
2.1.10. ТО 90
2.1.10.1. Этапы взаимодействия с клиентом
2.1.10.1.1. Обзвон клиентов
2.1.10.1.2. Посещение Клиентом центра: схема работы по этапам.
2.1.11. ТО 100
2.1.11.1. Этапы взаимодействия с клиентом
2.1.11.1.1. Обзвон клиентов
2.1.11.1.2. Посещение Клиентом центра: схема работы по этапам.
2.2. Технический ремонт
2.2.1. Диагностика
2.2.2. Ремонт
3. УСЛУГИ
3.1. Перманентные услуги
3.1.1. Toyota ProTect
3.1.2. Формула Toyota (+1 год гарантии)
3.2. Сезонные предложения
3.2.1. Зимний сервис
3.2.2. Весенний сервис
3.2.3. Летний сервис
3.2.4. Осенний сервис