1. Diversas denominaciones
1.1. Capacitación
1.2. Adiestramiento
1.3. Formación
2. Contenido de la capacitación
2.1. Transmisión de la información
2.1.1. Aumento del conocimiento de las personas
2.1.1.1. Información sobre la organización, sus clientes, sus productos y servicios, políticas y directrices, reglas y reglamentos
2.2. Desarrollo de habilidades
2.2.1. Mejora de las habilidades y destrezas
2.2.1.1. Habilitar a las personas para la realización y operación de las tareas, el manejo de equipo, máquinas y herramientas
2.3. Desarrollo de aptitudes
2.3.1. Desarrollo o modificación de las conductas
2.3.1.1. Cambiar actitudes negativas por actitudes favorables, adquirir conciencia de las relaciones y mejorar la sensibilidad hacia las personas, sean clientes internos y externos
2.4. Desarrollo de conceptos
2.4.1. Elevación del nivel de abstracción
2.4.1.1. desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las personas en pensar en términos globales y estratégicos
3. Proceso de capacitación
3.1. Fase 1
3.1.1. DNC
3.1.1.1. Tipo de necesidades
3.1.1.1.1. Manifiestas
3.1.1.1.2. Encubiertas
3.1.1.2. Análisis organizacional
3.1.1.3. Análisis de tareas
3.1.1.4. Análisis de personas
3.2. Fase 2
3.2.1. Diseño del Plan de Capacitación
3.2.1.1. Objetivos de instrucción
3.2.1.2. Disposición del participante
3.2.1.3. Principios de aprendizaje
3.2.1.3.1. Establecimiento de metas
3.2.1.3.2. Significado de la presentación
3.2.1.3.3. Modelado
3.2.1.3.4. Diferencias individuales
3.2.1.3.5. Práctica activa y repetición
3.2.1.3.6. Aprendizaje global contra aprendizaje desmenuzado
3.2.1.3.7. Aprendizaje masificado o aprendizaje distribuido
3.2.1.3.8. Retroalimentación y comunicación del avance
3.2.1.3.9. Recompensas y esfuerzo
3.2.1.4. Logística de los cursos
3.3. Fase 3
3.3.1. Implementación
3.3.1.1. Metodología para el puesto
3.3.1.2. Metodología para otros puestos
3.3.1.3. Desarrollo ejecutivo
3.4. Fase 4
3.4.1. Evaluación
3.4.1.1. Reacciones
3.4.1.2. Aprendizaje
3.4.1.3. Transferencia de comportamiento
3.4.1.4. Resultados