1. Bevezetés
1.1. Személyközi kapcsolatok (Forgács, 1993)
1.1.1. - a társas érintkezéseknek törvényszerűségei vannak - a problémamegoldás lehetőségei adottak
1.2. A kommunikáció minősége a tanár-diák kapcsolatban (Kraiciné és Csoma, 2012)
1.2.1. - a tanár-diák kapcsolat minősége meghatározó - érzelmi tartalom jelenik meg a résztvevőkben
1.3. A felnőttoktatók szerepváltozása (Kraiciné és Csoma, 2012)
1.3.1. - ismeretátadás - segítő szerep - az önálló tanulás támogatása
2. A felnőttoktatók kommunikatív kompetenciáiról (Sz. Molnár, 2009)
2.1. KOMMUNIKÁCIÓS KÉSZSÉG = ESZKÖZ A TÁRSAS KÖLCSÖNHATÁSOK KÖZVETÍTÉSÉBEN
2.2. A felnőttoktató speciális kompetenciái
2.2.1. - képességek - szokások - minták - készségek - ismeretek
2.3. Interakció
2.3.1. - információk fogadása - információk továbbítása
2.4. Kognitív kommunikáció
2.4.1. - megismerés - megértés - tanulás segítése
2.5. Szociális kommunikáció
2.5.1. - a kommunikáló felek aktivitásának befolyásolása
2.6. Megtanulhatók-e a készségek?
2.6.1. - folyamatos gyakorlás szükséges - nem érvényesül teljes automatizmus
3. A figyelem kiszélesítéséről (Gordon és Burch, 2001)
3.1. EGYSZERŰ MOZZANATOK AZ EGYENSÚLY MEGTALÁLÁSÁRA
3.2. Mások meghallgatása értő figyelemmel
3.2.1. - csöndben hallgatás - a beszélő meghallgatása - egyszerű megerősítés - nyílt végű kérdés - visszatükrözés
3.3. Énüzenetek
3.3.1. - a problémát okozó cselekvés közlése - egyes szám első személyű üzenetek
3.4. A vereségmentes konfliktuskezelés
3.4.1. - személyek közti demokrácia - a vereségmentes Dewy-módszer
4. A tranzakcióanalízis és eszközei (Sz. Molnár, é. n.; Berne, 1984; Berne, 1997)
4.1. AZ EMBERI ÉRINTKEZÉS = TRANZAKCIÓK SORA
4.2. Tranzakció:
4.2.1. - közlések, üzenetek cseréje - tranzakcionális inger és válasz
4.3. A tranzakcióanalízis területei
4.3.1. - viselkedés - gondolkodás - érzelmek - énállapotok
4.4. Énállapotok:
4.4.1. - SZÜLŐI énállapot - FELNŐTT énállapot - GYERMEK énállapot