PFK/Total Quality Management, TQM

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PFK/Total Quality Management, TQM by Mind Map: PFK/Total Quality Management, TQM

1. Begriff

1.1. "Total"

1.1.1. = Alle sind beteiligt

1.2. "Quality"

1.2.1. ..wird vom Kunden definiert

1.3. "Management"

1.3.1. ..hat Vorbildfunktion

2. TQM, Ziele

2.1. Generelle Ziele

2.1.1. = Allgemeine Formulierungen, z. B.

2.1.2. gute Produkte

2.1.3. schnelle Lieferung

2.2. Operationale Ziele

2.2.1. = Konkretisierung: um wie viel,...

2.2.2. ...bis wann, z. B.

2.2.3. Reklamationsquote senken

2.2.4. Lieferzeit verkürzen

3. TQM, Maßnahmen

3.1. Kanban

3.2. innerbetriebliche Normen

3.3. Qualitätszirkel

3.4. Kaizen

3.5. Werkerselbstprüfung

3.6. Schulungen

4. E-Learning

5. Begriff des Kunden

5.1. externer Kunde

5.1.1. = Zielgruppe

5.2. interner Kunde

5.2.1. = nächster Mitarbeiter...

5.2.2. ... im Arbeitsprozess.

6. ⓒ Dr. Marius Ebert

6.1. www.spasslerndenk-shop.de