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PFK/Total Quality Management, TQM by Mind Map: PFK/Total Quality Management, TQM
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PFK/Total Quality Management, TQM

Begriff

"Total"

= Alle sind beteiligt

"Quality"

..wird vom Kunden definiert

"Management"

..hat Vorbildfunktion

TQM, Ziele

Generelle Ziele

= Allgemeine Formulierungen, z. B.

gute Produkte

schnelle Lieferung

Operationale Ziele

= Konkretisierung: um wie viel,...

...bis wann, z. B.

Reklamationsquote senken

Lieferzeit verkürzen

TQM, Maßnahmen

Kanban

innerbetriebliche Normen

Qualitätszirkel

Kaizen

Werkerselbstprüfung

Schulungen

E-Learning

Begriff des Kunden

externer Kunde

= Zielgruppe

interner Kunde

= nächster Mitarbeiter...

... im Arbeitsprozess.

ⓒ Dr. Marius Ebert

www.spasslerndenk-shop.de