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1. ¿Para qué valor están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes?

1.1. Los consumidores están dispuestos a desembolsar más dinero si con ello consiguen un mejor servicio y una atención más personalizada. Ademas para que estén actualizados en las ultimas noticias de video juegos, mejores descuentos.

2. 1- Segmento de Clientes

2.1. ¿Para quién estamos creando el valor?

2.1.1. Para el público que le gusta los video juegos

2.2. ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?

2.2.1. Gamers y aficionados a los videojuegos

2.3. Segmentación de Clientes:

2.3.1. Usuario Normal

2.3.2. Usuario Premium

2.3.3. Usuario Ultimate

3. 2- Propuesta de valor

3.1. ¿Qué valor entregamos al cliente?

3.1.1. Entretenimiento.

3.2. ¿Cuál de los problemas de nuestro cliente vamos a ayudarle a resolver?

3.2.1. Evitar despachos a domicilio y demoras en el pedido, entregando el producto en formato digital

3.3. ¿Qué paquetes de productos y servicios ofrecemos a cada segmento de cliente?

3.3.1. Usuario Normal

3.3.1.1. Ofertas mensuales de hasta 20% de descuento

3.3.2. Usuario Premium

3.3.2.1. Ofertas semanales de hasta 30% de descuento

3.3.2.2. Descuentos de 5% de juegos en estreno

3.3.3. Usuario Ultimate

3.3.3.1. Ofertas semanales de hasta 50% de descuento

3.3.3.2. Cada 5 compras un regalo misterioso

3.3.3.3. Descuento de 5% de juegos en estreno

3.4. ¿Qué necesidades del cliente estamos satisfaciendo?

3.4.1. Juegos al alcance del bolsillo.

4. 3- Canales

4.1. ¿A través de qué canales quieren ser contactados nuestro segmentos de cliente?

4.1.1. A través de su cuenta de correo

4.1.2. Redes sociales

4.1.3. Telefono

4.2. ¿Cómo les contactamos ahora?

4.2.1. Publicidad en las redes sociales

4.3. ¿Cómo están integrados nuestros canales?

4.3.1. A traves de un sistema informatico que controla todas las actividades de los clientes

4.4. ¿Cuáles funcionan mejor?

4.4.1. Redes sociales (Publico en general)

4.4.2. Correo electrónico (Usuario)

4.5. ¿Cuáles son más eficientes en costes?

4.5.1. La publicidad en las redes sociales, se evita el costo y se abarca mayor cantidad de publico

4.6. ¿Cómo los integramos con las rutinas de cliente?

4.6.1. A través de notificaciones en redes sociales y e-mail

5. 4- Relación con el cliente

5.1. ¿Qué tipo de relación espera que establezcamos y mantengamos cada uno de nuestros segmentos de cliente?

5.1.1. A través de una priorización jerárquica de los segmentos, dando mas prioridad a los usuario en el siguiente orden: Ultimate, Premium y Normal

5.2. ¿Cuáles hemos establecido?

5.2.1. Priorización jerárquica.

5.2.2. Servicio tecnico, por llamadas telefonicas

5.2.3. Foro de FAQ's

5.3. ¿Cómo están integrados con el resto de nuestro modelo de negocio?

5.3.1. Como nuestro modelo de negocio esta enfocado a la constante comunicación con los clientes y el publico en general a través de las redes sociales, estos se podrán comunicar de manera muy simple con nosotros, por lo que habrá un feedback muy útil para tomar nuevas decisiones.

5.4. ¿Cuánto cuestan?

5.4.1. Con respecto al servicio técnico y la persona que estará a cargo, se estiman un precio de $300.000 debido a que nos enfocamos a los problemas que podrían ocurrir en algunos juegos o códigos de descarga.

6. 5- Fuentes de ingreso

6.1. ¿Para qué pagan actualmente?

6.1.1. Pagan porque saben que en nuestra tienda podrá tener una mayor satisfacción al ser atendido y que siempre contaremos con buenas promociones.

6.2. ¿Cómo están pagando ahora?

6.2.1. Pagan en efectivo en su mayoría. Utilizan tarjetas de crédito o débito.

6.3. ¿Cómo preferirían pagar?

6.3.1. Al ser un producto de bajo precio, el cliente preferirá pagar al contado por unidad, y si hace compra de mas de algún producto puede optar también a pagar con redcompra o tarjeta de credito.

6.4. ¿Cuánto contribuye cada fuente de ingresos a los ingresos totales?

6.4.1. El segmento Normal trae ingresos normales, pero los segmentos Premium y Ultimate, que es donde mas se concentra los cliente es el lado que aporta mas ingresos gracias a la oferta y demanda que contribuyen.

7. 6- Recursos clave

7.1. ¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?

7.1.1. Asociación con las distintas distribuidoras de video juego, suscripción de publicidad con las redes sociales.

7.2. ¿Nuestros canales de distribución? ¿Relaciones con clientes?

7.2.1. Publicidad a través de redes sociales, descuentos en el correo.

7.3. ¿Fuentes de ingresos?

7.3.1. Publicidad en sitio web, membresias.

8. 7- Actividades clave

8.1. ¿Qué actividades clave requiere nuestra propuesta de valor?

8.1.1. Como actividades clave es esencial apoyar nuestros producto mostrando trailer de los distintos video juegos, ademas de un breve resumen de la historia de cada uno

8.2. ¿Nuestros canales de distribución?

8.2.1. Nuestros canales requieren apoyo promocional mediante publicidad de facebook u otros medios.

8.3. ¿Nuestras relaciones con clientes?

8.3.1. La relación con el cliente requiere comunicación abierta por los medios de contacto como son teléfono, correo electrónico y redes sociales.

8.4. ¿Nuestras fuentes de ingresos?

8.4.1. Nuestras fuentes de ingreso se vera reflejado en los juegos que vendamos, las suscripciones ya sea Normal, Premium, Ultimate, ademas de ofrecer distintos accesorios como Poster y artículos gamer.

9. 8- Asociaciones claves

9.1. ¿Quiénes son nuestros socios clave?

9.1.1. Clientes Ultimate, premium, proveedores (Microsoft, Sony)

9.2. ¿Quiénes son nuestros suministradores clave?

9.2.1. Proveedores de los juegos mas vendidos, distribuidores y desarrolladores (Blizzard, EA, Square Enix, etc)

9.3. ¿Qué recursos clave vamos a adquirir de nuestros socios?

9.3.1. De nuestro clientes la ganancia del servicios y productos que ofrecemos y de nuestros proveedores el productos a vender.

9.4. ¿Qué actividades clave realizan los socios?

9.4.1. La compra de nuestros servicios por parte de los clientes nos brindara un prestigio y publicidad a través del buen servicio entregado, con esto ampliaremos nuestro mercado y captaremos mas clientes.

9.4.2. La publicidad realizada por nuestros distribuidores y proveedores, ademas de la disponibilidad de los juegos en estreno gracias a ellos.

10. 9- Estructura de costos

10.1. ¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio?

10.1.1. Se utiliza el sistema Value Driven, para satisfacer al máximo al cliente, crear una relación de fidelidad y confort.

10.2. ¿Qué recursos clave son los más caros?

10.2.1. Los juegos que con el tiempo dejen de ser llamativo serán los recursos mas caros dado que costara que se lleve acabo su venta y para lograr el éxito de la misma se debería realizar descuentos sobre el precio que nosotros los adquirimos para venderlo.

10.3. ¿Qué actividades clave son las más caras?

10.3.1. Los recursos mas costosos son los distintos descuentos que podemos realizar a distintos juegos en distintos segmentos de clientes, ademas de la publicidad que se realice en las paginas como facebook ya que debemos suscribirnos para que facebook publique nuestros anuncios.