Fundamentos y Conceptos de ITIL V3

1. Conceptos De ITIL

1.1. Las buenas prácticas: el enfoque ITIL se basa en la práctica, no se trata de teoría.

1.2. El ciclo de vida de los servicios: se define en una serie de guías y libros que forman la base de las buenas prácticas de ITIL

1.3. Concepto de Servicio: Medio para proporcionar valor a los clientes.

1.4. Los procesos: Las buenas prácticas de ITIL son consecuencia de una orientación basada en procesos. La función: es una unidad organizativa que tiene recursos y medios propios

1.5. Gestión de los servicios:

1.5.1. Alinear los servicios informáticos.

1.5.2. Mejorar la calidad de los servicios informáticos.

1.5.3. Controlar los costes de suministro de los servicios informáticos.

2. Certificaciones ITIL

2.1. ITIL Foundation Level: Nivel Fundamentos

2.2. Intermediate Level: Nivel Intermedio

2.2.1. Módulos del ciclo de vida

2.2.2. Módulos de capacidad

2.2.3. Gestión a través del ciclo de vida

2.3. ITIL Master – Nivel Avanzado

2.4. ITIL Expert - Nivel Experto

3. Ciclo De Vida De Los Servicios

3.1. Estrategia del servicio

3.2. Diseño del servicio

3.3. Transición del Servicio

3.4. Operación del Servicio

3.5. Mejora Continua del Servicio

4. Librería De ITIL

4.1. ITIL v3 Service strategy (SS)

4.2. ITIL v3 Service Design (SD)

4.3. ITIL v3 Service Operation (SO)

4.4. ITIL v3 Continual Service Improvement (CST)

4.5. ITIL v3 Service Transition (ST)

5. Los Actores Clave

5.1. El proveedor externo: es la tercera parte responsable de proporcionar bienes o servicios necesarios para los servicios informáticos

5.2. El cliente es la persona u organización que ordena

6. Partes Con Intereses En ITIL

6.1. El propietario de los libros oficiales: la OGC.

6.2. La columna vertebral de las buenas prácticas, el itMSF

6.3. Los organismos de certificación: global knowledge o aulamatriz.

6.4. Los organismos de formación y formadores, ofrecen formación en ITIL. global knowledge o aulamatriz

6.5. Los expertos y consultores en gestión de servicios

7. Características De La Librería ITIL

7.1. No desarrollada con derechos de propiedad

7.2. De dominio público

7.3. Compendio de mejores prácticas

7.4. Estándar internacional