1. PRINCIPAL FUNCIÓN
1.1. Alcanzar los objetivos empresariales mediante la satisfacción y la superación de las necesidades de los consumidores de forma superior a la competencia.
2. TERMINOLOGIA
2.1. CONSUMIDOR
2.1.1. Es la persona que compra para satisfacer una necesidad o un deseo.
2.2. MARKETING
2.2.1. Es el proceso de ejecución, planificación y desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicación y distribución de bienes y servicios.
2.3. NECESIDAD
2.3.1. Es la percepción de una carencia por parte de una persona
2.4. DESEO
2.4.1. Es cuando la necesidad se dirigen hacia un bien específico.
2.5. DEMANDA
2.5.1. Es el deseo de un producto específico y la capacidad adquisitiva necesaria para adquirirlo.
3. PATRONES DE COMPRA
3.1. Se deben contestar las siguientes preguntas
3.1.1. ¿Quién?
3.1.2. ¿Dónde?
3.1.3. ¿Cómo?
3.1.4. ¿Cuándo?
3.1.5. ¿Por qué?
3.1.6. ¿Para qué?
4. MOTIVOS QUE IMPULSAN LA COMPRA
4.1. RACIONALES
4.1.1. Economía
4.1.1.1. Precio
4.1.2. Eficiencia
4.1.2.1. Expectativas satisfechas por el producto
4.1.3. Durabilidad
4.1.3.1. Tamaño, fecha de caducidad y rendimiento
4.1.4. Conformidad
4.1.4.1. Grado de satisfacción y calidad
4.1.5. Utilidad
4.1.5.1. Beneficios: tiempo, lugar y satisfacción
4.2. EMOCIONALES
4.2.1. Emulsión (imitación)
4.2.1.1. Parecerse a alguien mas
4.2.2. Conformidad (deseo)
4.2.2.1. Poseer un producto
4.2.3. Individualidad (distinción)
4.2.3.1. Brindar distinción
4.2.4. Comodidad "todo a la mano"
4.2.4.1. Tiempo de descanso
4.2.5. Ambición (orgullo)
4.2.5.1. Poseer el mejor producto
4.2.6. Estatus (posición)
4.2.6.1. Poseer un producto sofisticado
5. DEFINICIÓN
5.1. Es el estudio científico de los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones en general, que determinan la conducta de compra de un producto o servicio de un consumidor.
6. CRONOLOGÍA
6.1. ORÍGENES DEL MARKETING MODERNO: 1704
6.1.1. Aparece la publicidad en los periódicos de los Estados Unidos.
6.2. ETAPA DE CONSOLIDACIÓN: 1744
6.2.1. Benjamín Franklin confecciona el primer catálogo de órdenes por correo.
6.3. ETAPA DE RENOVACIÓN: SIGLO XVIII
6.3.1. Con la Revolución Industrial se consolidan grandes mercados de consumo, siendo la publicidad fundamental para su expansión.
6.4. ETAPA DE ESTRUCTURACIÓN: 1950-1970
6.4.1. Se definen muchos de los conceptos que hoy en dia consideramos claves en marketing: imagen de marca, ciclo de vida del producto, segmentación del mercado, marketing mix.
7. CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR
7.1. LUGAR Y CONDICIONES DE VIDA
7.1.1. Las necesidades de un consumidor varían de acuerdo con la zona geográfica en la que vive.
7.2. GÉNERO Y EDAD
7.2.1. Son factores que influyen en la decisión del fabricante en cuanto a los productos que elaborará (niños, jóvenes, adultos, hombres, mujeres)
7.3. NIVEL ACADÉMICO
7.3.1. Determina la fabricación de artículos escolares, de oficina o de investigación.
7.4. NIVEL DE INGRESOS
7.4.1. Con esta información el productor sabe cuanto puede pagar el consumidor para adquirir el producto o servicio.
7.5. GASTOS MENSUALES
7.5.1. El consumidor distribuye los gastos según su clase social y el fabricante debe investigar para satisfacer los deseos de acuerdo con sus posibilidades de pago.