Sistema de Asistencia Técnica

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Sistema de Asistencia Técnica by Mind Map: Sistema de Asistencia Técnica

1. Contacto

2. Registro

3. Intranet

3.1. Perfil de usuario

3.1.1. Control de Puntuación

3.1.2. Suscripciones de cursos

3.1.3. Mensajes y notificaciones

3.1.4. Mis publicaciones

3.2. Reportes y gráficas

3.3. Bandeja de Registro de Consultas y Capacitacion ( Matriz )

3.3.1. Registro de Consulta

3.3.2. Registro de Capacitación

3.3.3. Registro de Asesorías

3.3.4. Lista de Contactos estratégicos

3.4. Calendario del Usuario ( Interno y Externo )

3.4.1. Alertas y notificaciones

3.4.2. Seguimiento de compromisos

3.5. Herramientas Digitales Internas y Externas

3.5.1. Listado de herramientas

3.5.2. Registros nuevos

3.6. Administrar Usuarios

3.6.1. Tipos de Usuarios

3.6.1.1. Especialista territorial

3.6.1.2. Coordinador

3.6.1.3. Especialista técnico

3.6.1.4. Externos

3.6.1.5. Analista

3.7. Seguimiento de Proyectos

3.7.1. Identificacion de Interferencias

3.7.2. Justificación de ocurrencias

3.7.3. Propuesta de soluciones

3.8. Gestión del Conocimiento

3.8.1. Capacitaciones

3.8.1.1. Invitaciones

3.8.1.2. Evaluaciones

3.8.1.3. Programación de fechas

3.8.2. Faqs

3.8.2.1. Pastillas de conocimiento

3.8.3. Cursos

3.8.4. Repositorio de casos

4. Cursos

4.1. Inscribir curso

4.1.1. Desarrollar curso

4.1.1.1. Evaluación para certificación

4.1.1.1.1. Certificar curso

4.2. Lista de cursos

4.2.1. Detalle del curso

4.2.2. Temario del curso

4.3. Recomendar curso

4.4. Compartir curso

5. Repositorio de casos

5.1. Buscador de información

5.1.1. Ver detalle

5.2. Clasificación y etiquetado

6. Capacitaciones

6.1. En vivo

6.2. Grabaciones de capacitaciones

7. Preguntas frecuentes

7.1. Pastillas de conocimiento