事務局マニュアルの作り方

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事務局マニュアルの作り方 by Mind Map: 事務局マニュアルの作り方

1. 5倍塾の事務局マニュアル

1.1. 目的

1.1.1. 仕組み化

1.1.1.1. 誰が担当しても事務局業務が適切にできる

2. これまですみちゃんがやっていること

2.1. お客様対応

2.1.1. メール

2.1.2. 電話

2.1.3. 目的

2.1.3.1. 入金依頼

2.1.3.2. 決済の金額変更処理

2.1.3.3. 銀行振替のスケジュール

2.1.3.4. キャンセルの対応

2.1.3.4.1. ヒヤリング

2.1.3.4.2. 受付完了メール

2.1.3.4.3. カード決済の取り消し依頼→水谷さんへ

2.1.3.4.4. 管理リストに反映

2.1.3.4.5. レポート

2.1.3.5. 質問対応

2.1.3.5.1. 質問内容

2.1.3.5.2. 質問方法

2.1.3.5.3. 対応方法

2.1.3.5.4. 後処理

2.2. 操作方法

2.2.1. チャットワーク

2.2.2. スプレッドシート

2.2.3. エクセル

2.2.4. Dropbox

2.2.5. PSM

2.2.6. 参考

2.2.6.1. FTP

2.2.6.2. ウェブのテキスト修正

2.3. ファイル管理

2.3.1. 資料の種類

2.3.1.1. どこに資料があるのか?

2.3.1.1.1. いつ、使うのか?

2.3.1.1.2. 何をするのか?

2.3.1.1.3. 何をしてはいけないのか?

2.3.1.2. メール送信のテンプレ

2.3.2. リスト管理

2.4. メルマガ送信サポート

2.4.1. 内容確認

2.4.1.1. urlが正しいか?

2.4.1.2. 一貫性があるか?

2.4.1.3. ボリュームが適切か?

2.4.1.3.1. トピックが多すぎないか?

2.4.1.3.2. 何文字?

2.4.1.4. 内容

2.4.1.4.1. 初級者向け

2.4.1.4.2. 中級者向け

2.5. 講座販売のサポート

2.5.1. マーケティング

2.5.1.1. 収録・生放送の会場予約

2.5.1.2. 撮影機材準備

2.5.1.2.1. 小道具

2.5.2. 説明会

2.5.2.1. 説明会準備

2.5.2.1.1. 会場予約

2.5.2.1.2. 会場リスト

2.5.2.1.3. 会場費支払い

2.5.2.1.4. 告知文章に埋め込む説明会情報まとめ

2.5.2.1.5. リマインドメール送信

2.5.2.1.6. 資料

2.5.2.2. 現場対応

2.5.2.2.1. 受付

2.5.2.2.2. 記入済申込書の受領

2.5.2.2.3. 質問対応

2.5.2.3. 説明会後の処理

2.5.2.3.1. 支払い方法の案内

2.6. スクリーングのサポート

2.6.1. スクリーング

2.6.1.1. 持ち物リスト

2.6.1.2. 参加者リスト作成

2.6.1.3. 会場手配

2.6.1.3.1. 備品手配

2.6.1.3.2. 部屋番号

2.6.2. 出欠申込

2.6.2.1. メルマガ配信のリマインド

2.6.2.1.1. 出欠リストをPSMよりダウンロード(自分でまたは小川さん、水谷さんにもらう)

2.6.2.2. What's newとスクーリングについてのページを最適化

2.6.3. 懇親会

2.6.3.1. 懇親会の会場予約

2.6.3.2. 地図の準備

2.6.3.2.1. 作成

2.6.4. パソコン貸し出し

2.6.5. 集金段取り

2.6.5.1. 領収書準備

2.6.5.1.1. 当日渡し?

2.6.5.1.2. 後日送付?

2.6.5.2. お釣り、両替え準備

2.6.5.2.1. 講師に段取りを確認

2.6.5.3. サービス内容

2.6.5.3.1. 懇親会参加費

2.6.5.3.2. パソコン貸し出し料