Create your own awesome maps

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account?
Log In

Коммуникации с клиентами в интернет магазине (Глеб Кащеев) by Mind Map: Коммуникации с клиентами в
интернет магазине

(Глеб Кащеев)
5.0 stars - 15 reviews range from 0 to 5

Коммуникации с клиентами в интернет магазине (Глеб Кащеев)

массовые рассылки

промо акции

новые товары

контент маркетинг

стимулирование шаринга в соцсети

попросить отзыв о магазине

новости реферальной или бонусной программ

конкурсы (баллы или ачивки)

опросы о сервисе или новых функциях (обратная связь)

опросы для получения информации о клиенте

автоматические сообщения

триггерные сообщения

товарные, просмотр страницы товара, стимулирующее письмо (заканчивается скидка, заканчивается на складе), заказ товара, cross sales - предложение товаров, покупаемых вместе с данным, клик на товаре в рассылке, стимулирующее письмо (заканчивается скидка, заканчивается на складе), поиск товара на сайте, спецпредложение по группе товаров, стимулирующее письмо (заканчивается скидка, заканчивается на складе), изменение цены / доступности на товар, добавленный в подписку или избранное, стимулирующее письмо (заканчивается скидка, заканчивается на складе)

временные, прошло N времени после заказа, но нет оплаты, письмо "брошенная корзина", персональная скидка/подарок и альтернативные товары, прошло N времени после заказа (истек срок пользования товаром, предложение нового аналогичного товара, прошло N времени после заказа, письмо с предложением аксессуаров / расходников, запрос отзыва о товаре, запрос отзыва о магазине, отсутствие заказов в течение N времени, реактивирующее письмо, опрос "чем мы вам не угодили", отсутствие посещений в течение N времени, реактивирующее письмо, опрос "чем мы вам не угодили", заканчивается время действия персональной скидки, письмо ваша скидка заканчивается через N дней, День рождения, поздравление и подарок

реакция на действие, follow up предложение после подписки, реактивирующее письмо после отсутствия реакции на серию писем, посещение сайта без заказа, мотивирующее письмо с персональными скидками, посещение N страниц сайта, мотивирующее письмо про группу товаров или услуг, посещение ключевой страницы сайта, стимулирующее письмо, клик на в рассылке на промо акцию, письмо с деталями акции, сегментация по проявленному интересу

сгенерированные CRM, персональная товарная рекомендация, персональное товарное предложение, следующий товар или услуга, как правило покупаемая через N времени после купленного клиентом товара, персональное товарное предложение, клиенты из таких же сегментов интересуются товаром, персональное товарное предложение

транзакционные сообщения

Welcome письмо

спасибо за заказ / покупку

изменение состояния счета / бонусных баллов

бонус за подписку

одноразовый персональный промо код

сегментация

по полу

персональный контент массовых рассылок в зависимости от пола

по возрасту

разный фон, описание акций и набор товаров в массовых рассылках.

по географии

разный контент в зависимости от города

по истории покупок

по характеристикам товара (цвет, форма, стиль), учитывать в дальнейших персональных предложениях

размер / рост, учитывать в дальнейших персональных предложениях

средний чек, для сегментации наиболее ценной аудитории

по количеству покупок, для сегментации наиболее ценной аудитории

количество покупок в чеке, для определения ценового класса товаров (с учетом среднего чека)

частота покупок, для сегментации наиболее ценной аудитории

по истории просмотров

учитывать какие товары подставлять в массовых рассылках и для персональных рекомендаций

по устройству на котором читает почту

нужна ли адаптивная верстка

ценовой класс устройства

по характеристикам товара (цвет, форма, стиль)

персонализация контента в массовых рассылках и генерация персональных рекомендаций

время регистрации (как давно пользователь с вами)

с теми, кто давно читает вашу рассылку можно коммуницировать чаще

число возвратов и жалоб

исключать жалобщиков из числа ценных клиентов и коммуницировать реже

канал получения клиента

для дальнейшего маркетингового анализа

способ оплаты

для дальнейшего маркетингового анализа

реагирует на подарки или скидки

давать разный контент при объявлении акций

время прочтения рассылок

на работе - деловой стиль

дома, в расслабленной обстановке