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Online-Marketer by Mind Map: Online-Marketer
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Online-Marketer

17.08: Grundlagen Online Marketing

C-Begriffe

CPM (Cost per Mille), ca. CHF 25-150, Google: ab CHF 1, Adviews / AdImpressions (AI) / Tausend-Kontakt-Preis (TKP)

CPC (Cost per Click), CHF 0.10-15

CTR (Click Through Rate), Views / Clicks, > 1%: super, 0.2%-1% "normaler Fall", Unter 0.5% = Etwas an Kampagne anpassen !

CPL (Cost Per Lead), Zahlung wenn Daten gesammelt sind

CPO (Cost Per Order), wenn gekauft, Fixpreis

CPS (Cost Per Sale), wenn gekauft, Prozent-Anteil

weiter Begriffe

Unique Visitors (Users), anhand reg. User, Wenn Cookies gelöscht werden = jedes mal neue Visitor

Unique Clients (PCs)

Visits, Zugriff vom selben PC

PageImpressions (PI), PageView, Seitenaufrufe

Capping, Frequency Cap, Anzeige pro User festlegen

User Session, Zeit eines Visits

Cookie, Info vom User & Surfverhalten auf einer Webseite, pro Website 1 Cookie

Statistik

Begriffe, WNK, Weitester Nutzerkreis, min. 1x in letzten 6 Mt, ENK, Engerer Nutzerkreis, mehrmals pro Woche, Heavy User, täglich / fast täglich

Erkenntnisse, Nutzer, Frauenanteil konstant (WNK, ENK), Internetnutzung steigt stetig (WNK, ENK und Heavy User), 14-49 überdurchschnittlich vertreten, Höhere Bildungsschichten überdurchschnittlich vertreten, Höhere Einkommensschichten (KK3+) besser vertreten (WNK, ENK), Medien, Nutzung digitale Medien > klassisch, Viele beide, Digitale Nutzung eher gleichbleibend (-35), eher Zunahme (35+), Print muss leiden (57,5%), Nutzung, Suchm. (74,5%), News (62,1%), Verzeichnisse (29.9%), Streaming (23,8%), Blogs, Foren, Communities (22,9%), Starke E-Marken, viral, keine physische Distributionsgrenze, keine Hürden, Community Gedanke, Interaktiv, CH-Werbemarkt online, Display, 09/10 +16% (Prognose), SMM, +23%, Online-Rubrikenmarkt (Job, Immo, Auto), +15% (Job -2%), Affiliate, +12%, 5% des Gesamtwerbemarktes hinter Plakat / TV / Print

M-Mix

Online-Marketing, on the line, ATL und BTL verweisen meist auf eine Website, ergänzender Channel, gezielt einsetzen, Streuverluste minimieren, ZG erreichen, von ZG lernen, Neue Medien & Technologien, kennen, einsetzen, Echtzeit, auswerten, bei Bedarf anpassen

Player im Onlinemarkt

Kreativ-/Media-/Webagentur

Mediaagentur, Online-Marketing-Abteilung

Vermarkter, Exklusiv-Vertreter einer Online-Plattform

Vermittler, Vermittler von mehreren Online-Plattformen

Eigenvermarktung

24.08: Verlags-Plattform Vermarktung, Crossmedia

Medienforschung CH

Print, MACH-Forschungssystem, WEMF AG

TV, Telecontrol, Mediaplus AG

Radio, Radiocontrol, Mediaplus AG

Plakat, Plakatforschung, SPR / APG

Internet, NET-Metrix, seit April 2007, Kooperation Mediapulse und WEMF, NET-Metrix-Base, Universum, Ziel, Grundlage der Internetnutzung, halbjährlich, Methode, jährlich 20'000 CATI, Grundgesamtheit, Einwohner CH und FL ab 14 J, Resultate, Nutzergruppen, WNK, ENK, Heavy User, Variablen, Zugang zum Internet, Verbindungstechnik, Nutzungsmotive, weiteres, Soziodemografische Angaben, Themeninteressen, NET-Metrix-Audit, Statistik, Ziel, Beglaubigte Zugriffsdaten, monatlich, Methode, SZM-System, Skalierbares Zentrales Messsystem, Tag auf Homepage, Grundgesamtheit, alle teilnehmenden Websites, Resultate, Vergleichbare Daten für Werbewirtschaft, Unique Clients, Visits, Page Impressions, Page Impressions/Visits, Use Time, Net-Metrix-Profile, Struktur, Aus Rechner werden Menschen, Ziel, Reichweiten und Strukturdaten, halbjährlich, Methode, Onsite-Befragung auf allen teilnehmenden Websites, Zentrale Stichprobe, 15'000 Interviews pro Welle, Grundgesamtheit, gemessenen Unique Clients bei NET-Metrix-Audit, Resultate, Rechweite Unique User (Monatlich & wöchentlich), Soziodemografie, Alter, Bildung, Gechlecht, Internetnutzungsgewohnheiten, Interessengebiete, Affinität

Redaktion

tradionelle Redaktion, erhalt Infos, Rückfrage, "Wand" zwichen Red. und Leser

Online-Redaktion, erhalt Info, Rückfrage, erhalt Info von Lesern, Austausch

Vermarktung

Onlinewerbung, Klassische Display Werbung, IAB-Formate, Video-Formate, Brand Day's, Sonder-Inszenierungen, Sponsorinintegration, Kommerzialisierungs-Pyramide, Single Brand, eine Website, Fr. 30-50, Sozio-Pools, vers. Websites mit gleicher/ähnlicher Userstruktur, Fr. 25, Themen-Pools, vers. Websites mit ähnlicher Thematisierung, Fr. 25, Behavioral Targeting, festgelegte Zielgruppe mit gleichem Surfverhalten, Userverhalten wird getrackt und entsp. Werbung eingeblendet, Fr. 70-100, Reichweiten-Pool, Rest-Inventar, Irgendwo, Fr. 3-15, Response / Performence, performencorientiertes Netzwerk, Klickpreise, Preismodelle, CPM, AdPack Modell, Fixplatzierungen, Zeitblöcke

Affiliate-Marketing, Affiliate-Programme, E-Commerce Lösungen, Vergütung, CPL, CPO, Beispiel, toppreise.ch, finder.ch, Performence-Lösungen, Vergütung, CPC, Anbieter, AdCloud, AdTiger, Adfinity, Vergleichsdienste, Vergütung, CPL, CPO, Beispiel, comparis.ch

Rubrikenmarkt, Kleinanzeigen, Lokalvermarktung, search.ch, local.ch

Crossmedia, klassische Werbung, Online Werbemittel, Below-the-line Massnahmen

Mobile & iPad, Klassische Mobile-Werbung, Standartisierte Werbeformate, Banner, Interstitial, App-Banner, Vergütung, CPM, CPS, Mobile-Applikationen, ca. 20'000-30'000 Fr/Entwicklung, Anbieter, Google (Android), IPhone (Apps), Nokia (OVI), BlackBerry (App World), Samsung (Bada)

Suchmaschinen-Werbung

31.08: Online-Werbung

Trends

Plattformen, Werkzeugen, Unterhaltungszentren, Möglichkeiten, XING, Facebook, YouTube, etc.

Interaktionsmöglichkeiten, digitalen Ausdrucksweise, Möglichkeiten, Commenting, Rating, Sharing

Mash-UPs, Inhalte auf Maps, Zusammenfassung von Inhalten

APIs

Cloud Computing, Programme auf dem Netz, Ort des Verwendens spielt keine Rolle mehr

Apps & Plug-Ins

Publishing

Mobile: localtion Based % Augmented Reality, AR, Angebote via Bild, Möglichkeiten, Brightkite, Gowalla, Foursquare, Facebook places

Mesuring & Metrics, Tracking, Google Analytics, Facebook hat eigene Seite

Umsetzung

Conversation, Facebook

Video, You Tube

Bild, Flickr

Links, Twitter

Strategie Mindsets

dem User mit Online-Marketing näher kommen

Hand gewinnt an Gewicht

Advertising, Display-Werbung, Google Adwords, Advertiorials (Online Publireportagen), Landingpage/Microsites, Thema einzel präsentieren, eigene Domaine

Publishing, Blog, Forum, Newsletter, Online Magazine, White Papers, WebTV, Social Media, braucht Zeit, gibt viel Arbeit

Networking, Affiliate, Social Bookmarking, Mr Wong, B2B, XING, LinkedIn, B2C, Facebook, MySpace, etc

Positioning, SEO, Search Engine Optimisation, Website muss aber auch gefunden werden, Aktivitäten im Publishing wirken sich auf die Positionierung aus, Ranking, Listing in Search Engines & Web-Catalogues

Storytelling

Ganzheitliche Online Strategien

Conversion

kann man Erfolge messen

immer in Verhältnis setzen, 4000 Besucher pro Monat, 200 Neuregistrierungen, CR 5%, 30'000 Besucher pro Monat, 400 Neuregistrierungen, CR 2%

Beispiel:, Website Besucher, Käufer, Newsletter Abonnent, etc., Xing-Profil, Website Besucher

Erfolgsfaktoren, Usability, Suchmaschinen Optimierung (SEO), Suchmaschinen Marketing (SEM), Klassische Werbemassnahmen

Aufmerksamkeitsoptimiere Online-Werbung

Banner Blindness beachten

Keep it simple

Bei Animation Marke immer gleich anzeigen

Gestaltung dem Kontext anpassen

Leserichtung beachten

Bilder wirken

Produktion

Briefing

Meeting

Konzept & Strategie

Einkauf Werbeplätze

Werbemittel erstellen

Usability Test

Werbemittel finalisieren

Übergabe

Optimierung

Reporting

De-Briefing

Mikrosite Produktionsprozess

nach J.J Garrett, Ziele, Bedürfnisse der ZG, Anforderungen, Konzept, Info-Architektur, Navigation, Design, visuell

Kostenbeispiele

mittel, ca. CHF 15'000

gross, ca. CHF 30'000

Relaunch, ca. CHF 55'000

Werbemittel Parameter

Format

Gewicht, max 50 kb

Benötigte Dateien

Ziel-URL

Werbemittel

Standartwerbemittel, Fullbanner, 468 x 60 px, Skyscraper, 120 x 600 px, Wide Skyscraper, 160 x 600 px, Leaderboard, 728 x 90 px, Rectangle, 300 x 250 px

Special: Expandables, Expandable Skyscraper, 300 x 600 px, Expandable Leaderboard, 728x300 px, Expandable Rectangle, 630 x 350 px

Specials, Corner Ad, Branding Day, Wallpaper (Roadblock), Streaming Ad, LayOver, Advertorial (Publireportagen), Interstitial - Fullscreen

07.09: Texting

Grundregeln

Im Zentrum steht der Kunde, kundenorientiert, Sie statt wir, so schreiben, wie man sprechen würde

Arbeit an der Sprache ist Arbeit am Gedanken., Was will ich sagen?, Denken vor dem Schreiben

Sie können auch alles ganz anders machen - aber bitte bewusst

Es geht nich um Ihre Selbstdarstellung, sondern darum, was die Lesenden wissen wollen!, glaubwürdig/Authentisch

KISS!, Keep it stupid & simple, eine Aussage pro Satz, ein Gedankengang pro Abschnitt, Passivformen vermeiden, Substantive ersetzen, nicht zu viele Kommas, höchstens 2, Lesezeit: 25% länger am Bildschirm als auf Papier

Fehler sind zu vermeiden, Korrektor ca. 80 Fr, Wort für Wort rückwärts

Deutsch ist deutlich, Missverständnisse vermeiden

Verwenden Sie Begriffe, die Ihre Kunden verwenden, Jemanden neutralem zum Lesen geben, nach was suchen die Kunden im Internet

Überschriften und Schlagwörter zuerst, Alternativen für Headlines finden, was passt am Besten, Synonyme-Wörterbuch, klar und deutlich

Sorgen Sie für Hierarchien, Vom Allgemeinen zum Speziellen, Internet: nicht mehr als 3 Ebenen

Strukturieren Sie jede Seite. Jede, Immer eine Überschrift, Kontaktadresse

Vermeiden Sie Wiederholungen - aber nicht immer, Ganz Wichtiges 2x einpacken

Jede Seite muss isoliert verständlich sein

Formulieren Sie nie aus, was allen klar ist

Nutzen Sie die Typografie, fett, farbig, 80% scannen nur die Seite

Scrollen verboten

Das Internet ist keine Müllhalde, Überflüssiges entfernen

Ihre Meinung interessiert nicht, Nur Fakten Fakten Fakten

Ehrlich währt am längsten, Probleme aussprechen, wirkt entwaffnend

Eine Handlungsaufforderung gehört auf jede Seite, Reaktion auslösen

Kontrollieren Sie nach AIDA, nach 8 sek soll Kunde wissen, um was es geht

Halten Sie Ihre Texte auf dem neusten Stand

Lesen Sie bewusst

Merksätze

Text ist nicht sekundär, sondern elementar

Augenmerk auf Schlagworte, Titel und hervorgehobne Passagen legen

Formulieren Sie lieber verständlich als originell

Das Internet ist keine Müllhalde

Kontrollieren Sie jede Seite nach AIDA

14.09: E-Mail-Marketing

Das Prinzip

Turn Strangers into Friends and Friends into customers

E-Mail-Abonnenten sind immer noch mehr als, Facebook-Fans, Twitter-Followers, von 15-65+

In der Schweiz, Von 1000 Schweizern, 774 verschicken unter der Woche min. eine E-Mail, 338 sind bei Facebook angemeldet, 310 chatten mit MSN, Skype, ICQ, 193 telefonieren mit VoIP-Diensten, 118 teilen bei Flickr öffentlich private Fotos, 116 waren im Internet schon politisch aktiv, 60 haben einen Wikipedia-Eintrag bearbeitet, 18 haben bei Ebay und Amazon eine Rezesion verfasst

E-Mail-Marketing ist nicht tot, in 10 Sek, fast 3 Mio E-Mails verschickt, Social Media einen Bruchteil, 92% der User nutzen E-Mail, effizienter als andere Kanäle, führt zu den tiefsten Cost per Order und somit einen doppelten ROI

Vorteile, beliebteste Internet-Anwendung, jeder 2. Online-Shopper kauft dank E-Mail, Aktuell, schnelle, Persönlich, Bequeme Reaktion des Lesers, kein Medienbruch, Messbar

Nachteile, 20-70 E-Mails pro Person/Tag, > 97% sind SPAM, 21% lesen den Newsletter, 51% überfliegen den Newsletter, 12% löschen den Newsletter sofort, Jeder 4. Newsletter bleibt im Spamfilter

Was ist E-Mail-Marketing

Einordnung, Teil Permission Marketing, mit seiner Erlaubnis, Teil Dialog-Marketing, durch direkten Respons, Teil Direkt-Marketing, Direktmarketing per Mail

Möglichkeiten, E-Mailings, Announcements, Newsletter, Transactional Mails, Kaufbestätigung, Geburtstagswünsche, etc.

Zielgruppe, viele Empfänger, event. individuelle Inhalte

braucht detaillierte Planung

ist günstig, aber aufwändig, nicht gratis

Newsletter

Instrument des E-Mail-Marketings

Elektronischer Serienbrief

regelmässiger Versand (periodisch)

Muss Mehrwert enthalten

KEINE WERBUNG

SPAM

ohne Einwilligung

Absender nicht klar ersichtlich

Abmeldung unmöglich

unseriöse Angebote, Viren, Phishing-Versuch

kriminellen Zweck

ist auch in der Schweiz strafbar, Fernmeldegesetz (FMG) seit 1.4.07

Inhalt ohne relevanten Inhalt / Nutzen, Alles, was der Empfänger nicht will

Erfolgskomponenten

richtige Software, Benutzerfreundlich, An- und Abmeldeprozess, Opt-In, Double Opt-In, Automatisches Bounce Handling, Multipart-Versand, HTML / Plain-Text, Test-Versand, Personalisierung, Auswertungen, Nice to have, Schnittstellen zu internen Systemen, Template-Erstellung, Darstellungssicherheit

erfahrende Provider

Erlaubnis-basierte Adressen, Website (auf jeder Seite), Bestellformulare, E-Mail-Footer, Weiterempfehlung, Offline-Kommunikation, Initial Mailing (1x erlaubt), Wettbewerbe, Persönlicher Kontakt, NIE: gemietete / gekaufte Adressen

Theorie / Know-How, Nachricht wird erwartet, Nachricht ist personalisiert, Inhalt ist relevant und mit echtem Nutzen

Strategische Planung, Zielgruppe, Themen, Inhalte, Tonalität, Periodizität, Gesamtkonzeption, Prozesse

Zieldefinition, Was will erreicht werden

Engagierte Mitarbeiter, Newsletter = Arbeit, Interne Zuständigkeit frühzeitig festlegen, Redaktionsporzess planen

Praxis, laufendes Testing, abonnieren von anderne Newslettern, Abschauen ist erlaubt, Testen, Testen, Testen, Inhalte, Links, Versandzeitpunkt, Übung macht den Meister

Mehrwert, Direkt, Boni, Kunenclub, Preisnachlässe, Indirekt, Aktualität, Informationen, Services, Events

Details

Templates, Vorgabe Website, Wesentliche Inhalte oben, Absender sofort ersichtlich, Vorsicht mit HTML-Code, anderer als Websites, Text-Variante einplanen

Betreff, ist das wichtigste, max. 64 Zeichen, das wichtigste vorne

Persönliche Anrede, wir kennen uns, Leser fühlt sich ernst genommen

7 Sekunden, um den Newsletter zu überfliegen

max. 51 Sekunden, nur 10% scrollen

Teasen, nie die ganze Geschichte, wie beim Zeitungsartikel, verlinken

Kurzfassen

guter Text

kein Inhalt, = kein Newsletter

Bilder

werden bei den meisten Providern nicht angezeig

weniger ist mehr

Muss auch ohne Bilder verständlich sein

max. 15 kb pro Bild

Begriffe

Bounce-Handling, ungültige E-Mail-Adressen, werden nicht x-mal angeschrieben

ASP, Application Service Providing, E-Mails werden versetzt verschickt

21.09: Usability & Web-Design

Das Umfeld

1. Welle, ARPAnet, nur Wissenschaft oder Militär

2. Welle, WorldWideWeb, Verknüpfung von Dokumenten

3. Welle, Semantic Web, Semantik:, Inhalt, den ich kommunizieren, Was wir aussagen wollen, verlinken wir auf weitere Seiten, PC erkennt es von selbt, verlinkt auf mehrere Seiten, Internet of Things, Internet holen wir zu uns, Verknüpfung von Alltagsgegenständen mit dem Internet, Mobiltelefone, unterwegs, Laufschuhe, Kühlschrank teilt mit, was noch fehlt, Bestellung am Kühlschrank, wir sitzen nicht mehr vor dem Rechner, Augmented Reality, Layar, Telefon erkennt Geografische "Realität", holt vom Netz die Infos und zeigt sie an

Die Gestaltung

Layout, Struktur, Ordnung in den Infos schafen, Klarheit, Gewichtung

Farbe, User kann auf verschieden Ebenen angesprochen werden, Stimmung / Empfindung, Gelb:, warm, spannend, glücklich, Orange:, gesund, strahlend, Rot:, glühend, lebhaft, Zuversicht, Blau:, tief, friedvoll, übernatürlich, Grün:, Friede, Ruhe, Natur, Weiss:, Harmonie, Stille, Sauberkeit, Schwarz:, dunkel, unbekannt, Kulturelle Bedeutung, Farben sagen in unterschiedlichen Kulturen anderes aus, Politische Bedeutung, Religiöse Bedeutung, Schwierigkeiten, Standardeinstellungen, Gerät, Betriebssystem, Browser, CMYK vs RGB

Typografie, 4 sichere Webschriften, Verdana, Arial, Georgia, Courier, neu Webschriften, Typkit, Google, Skalierbarkeit der Schrift, kann vom Benutzer geändert werden, Standarteinstellungen von Betriebssystem & Browser

Kontrast, Helligkeit, dunkle & helle Farben, Grösse, Schriftgrösse, plakative Elemente, Farbe, kühle Farbe mit intensiven Farben spielen, intensive Farbe mit kühlen Farben spielen, Position, Hauptelemente in den ersten 600 Pixel, Typographie, andere Schriftart

Emotion, Gesichter sagen mehr als tausend Worte

Lesefluss, Keine Sachen in den Weg legen

Visueller Reichtum, Fokussierung auf einen Punkt, Hauptaugenmerk, Attraktivier um zu fokusieren, Vermeide Klischees, Sprich deine eigene Sprache

Die Produktion

Rohstoff, Text, pdf, doc, rtf, Plugin, Download, Audio, mp3, wav, wmv, Streams, Podcasts, Download, Animation, Flash, Silverlight, Canvas, Javascript, Standart (Cavas und Javascript), ohne Plugins, Video, mp4, mov, avi, flv, Streams, Videocasts

Werkzeuge, Serverside Languages, Java, PHP, Python, SQL, Ruby, holen Daten von der Datenbank, Markup Languages, XML, xHTML, HTML5, strukturien die Daten, Output, rohe, evt. Tabelle, Stylesheets, CSS 1, CSS 2, CSS 3, Cascading Style Sheet, Gestaltung der rohen Daten, Scripting Languages, Javascript, Processing, Daten Funktionalität geben, User kann zb sortieren

Web Design

früher - heute, Statische Dokumente, Web Applikationen, Geringe Komplexität, Sehr hohe Komplexität, Eigener Inhalt, Integration und Mash-Ups, Mash-Ups, Inhalte von vers. Anbietern, Visitenkarte, Hauptvertriebskanal, Definierte Ausgabe, Verteilung & Aggregation, Aggregation, Sammlung von vers. Inhalten, Inhalt bleibt, Gestaltung nicht

User Experience

Gestaltung vom Erlebnis, wenn der User damit interagiert (kann auch ein Flughafen sein)

Elemente, Site Objectives, Geschäftsziele, User Needs, Bedürfnissen anhand einer Recherche, Functional Specifiations, was muss die Webseite können?, Interaction Design, wie wird das Bedürfnis "ausgeführt", braucht es Funktionen?, Information Design, wie soll die Interaction "aussehen", was steht hinter der Funktion?, Interface Design, Interaction & Information zusammen, um User die Funktionalität zugänglich zu machen, Visuel Design, grafische Ausprägung

Prinzipien, Useful, brauchbares, sinnvoll, usable, benutzbar, desirable, Freude, Genuss beim Nutzen, findable, auffindbar, accessible, Thematik zugänglich, keine Barrieren, credible, glaubwürdig, valuable, Wertigkeit für den User?

Arbeitserzeugnisse, Stories, Erlebenis niederschreiben, Was erlebt der User?, Proverbs, Was macht der Service?, Personas, Zielgruppe, Lebensgeschichten, fiktive Personen, einfacher intern zu kommunizieren, Scenarios, wie interagieren, damit ZG Ziel findet, Content Inventories, Kategorisieren von Inhalten, User Surveys, Umfrage der Benutzer, Concept Map, Ideensammlung, Mindmaps, System Maps, Sitemap, Process Flow, Wie geht ein User durch die Website, Wireframes, Gitterdarstellung von Interfaces mit Kästchen / Schematisch, Storyboard, Skizzen von Aktivität, Benutzer loggt sich ein, was macht er danach?, Moodboard, Stimmung generiern mit Collage, Concept Designs, visuelle Gestaltungsmöglichkeit, Prototypes, ausgedruckte Screens, Usability Testing, was funktioniet?, interaktive Wireframe, fertige Website, Specifications, jede Funktionalität wird beschrieben, Style Guides, Richtlinien ausarbeiten (Abstände, Zwischenräume, etc.), Design Patterns, Funktionalität überall gleich, pro Funktionalität ein Pattern/Template

unvorhergesehene Features, Interaktivität, Multimedia, Techn. Anforderungen, Zahlungsmöglichkeit, Suchefeld, Share, Login, andere Browser, Risiken, Inhaltliches Konzept wird untergraben, Gestalterisches Konzept wird untergraben, Technologisches Konzept wird untergraben, Getätigte Tests werden ungültig, Zusätzliche Ressourcen werden nötig, Verschlechterung der User Experiences

Usability

Psychologischer Context

Qualitativ, Focus groups, mit Zielgruppe zusammensitzen, Card sorting, 1-2 Benutzer, was versteht ZG unter Begriffen, Beispiel Navigation, IA Validation, System Map mit User durchschauen, Moderated user testing, sitze mit User an einem Tisch, Aufgaben stellen, ganzheitlich betrachten, Eye tracking

Quantitativ, Surveys, Online User test

Expert review, Experte testet nach, Richtlinien, Instinkt, Erfahrung

Accessibility reviews, Zugang gesetzliche Richtlinien, Ämter, keine Barrieren

Web Design & Werbung

Stufen der Werbung, Mein Produkt gibt es, Mein Produkt ist das Beste!, Loslösung vom Produkt, Werbung mit Selbstzweck, Beispiel Old Spice Kampagne

Old Spice Kampagne, Geniale Idee, Raktivität, Geschwindigkeit, Durchhaltevermögen, Interatkion mit Endkunde

Inhaltsaufbereitung, Facebook Teilen, AddThis, ShareThis, Titel und Beschreibung für Social Bookmarking Applikationen, Zootool, Delicious, Google, Titel und Beschreibung für Social News Applikationen, Digg, Reddit, SumbleUpon, Instant Personalization, Mobile Endgeräte, Applikationen

12.10: Vermarkter und Vermittler

Run-of-Site

Schaltungsart, erscheint nach Zufall auf den verschiedenen Channels

Video-Werbung

In-Stream, Video Streaming-Umfeld, Welcome Ad, Channel Switch Ad, Pre-Roll Ad, Vorfeld des Video-Content, Mid-Roll Ad, Während dem Video / Unterbruch, Post-Roll Ad, Nach dem Video, Layer Ad, Werbung legt sich über Video, Wilma, zattoo, YouTube, etc.

In-Page, Video im Rectangle

Suchmaschinen vs. Reichweite

Suchmaschinen, Pull, ZG sucht nach Infos

Online-Werbung, Push, Infos kommen zu ZG

Erfolgsfaktoren

Werbemittel / Gesamtkommunikation, Was ist Ziel?, AIDA

Mediaplanung / Zielgenauigkeit, Briefing, Kunde, Name Kampagne / Produkt, Zielgruppen, Kampagnen-Ziele, Mediastrategie, Laufzeit, Sprachgebiete, Werbemittel (Formate), Budget netto/netto, Termin Mediaplan, Targeting, Channel-Targeting, Geo-Targeting, User-Targeting, Einschränkung der Zielgruppe nach sozio-demografischen Merkmalen, Behavioral-Targeting, Userverhalten messen mit Cookies, Werbung gemäss Surfverhalten, Re-Targeting, User im Shop identifizieren, Angebot dementsprechend verschicken, Spezial-Targeting, je nach Sucheingabe

Platzierung / Umfeld, nach E-Mail-Versand, Mitte vom Bildschirm, Werbung nach Content, Achtung Negativ Content

Landing Page, Beworbenes Produkt im Werbemittel auf Landing Page

Werbeerfolgskontrolle, Reporting, Einblendungen, Klicks, Klickrate, Interaktionen, Wie viele Personen haben Werbung gesehen, Wie viele Personen sind auf Seite gesurft, Umwandlungsrate nach Klick, wie viele haben Bestellt/Klick, Umwandlungsrate nach View, Kosten pro Conversion, Interaktion, nach welcher Zeit verlässt User den Banner, Beispiel 1, CTR, 0.5%, =5 Klicks/1000, CPC, 4 CHF, TKP, 20 CHF, 5 Klicks * 4 CHF, Conversion, 1/50, 1 von 50 hat gekauft, CPx, 200 CHF, 50 * 4 CHF, Beispiel 2, Budget, 40'000 CHF, TKP, 25 CHF, AI, 1,6 Mio, 40'000 CHF / 25 CHF * 1000, CTR, 0.3%, Klicks, 4'800, 1,6 Mio * 0.3%, CPC, 8.33 CHF, 40'000 / 4'800, Conversion Rate, 2%, 2 von 100, Orders, 96, 4'800 Klicks *2%, CPO, 416 CHF, 40'000 / 96 Orders

Optimierung

Online-Mediaplanung

Konzept, Budget?, Zielgruppe?, Zeitraum und Ort?, Werbebotschaft?, Mediastrategie?, Werbemittel?, Werbeträger?

Kennzahlen, Reichweite, Kontakte, TKP, GRP, Gross Rating Points, Qualität der Kontakte, Hohe Übereinstimmung der Kontakte mit der Zielgruppe

Tools, MA Strategy Basic, Net-Metrix, Net-Metrix-Audit, kostenlos, Net-Metrix-Profile, Net-Metrix-Tracking, Net-Metrix-Base, Nielson, AdRelevance, ca.10'000 / Jahr, NetView

Trends

Wallpaper

Branding Day

Interaktive Werbemittel

Expandable Video

Mobile Werbung

Interessante Infos

erster Banner, Have you ever clicked your mouse right HERE?, You will, AT&T

http://iabschweiz.ch

04.10: Online Community & Social Network-Marketing

Online Community-Marketing

Kommunikations-Struktur, Web 1.0, User konsumiert, Web 2.0, mitmachWeb, User kommunizieren untereinander, User kommunizieren mit Firma

Community, Definition, soziales Netzwerk, kontinierliche Interaktion miteinander, gegenseitig beeinflussen, Zusammengehörigkeitsgefühl, Beispiele, facebook, flickr, Xing, YouTube, MySpace, Familie, Vereine, Tupperware, Elemente, Rituale, Kulturen, Gleichgesinnte, Regeln, Events, Status, Sprache, Dresscode, Logo, Farben, Formen, Corporate Online Community, Social Network, Gruppe / Fangeinschaft im Social Network, Weblog, Forum, Typen, Soziale Orientierung, Beziehungsaufbau, Hobby, geografische Nähe, Unterhaltung, Spiel, Kommunikation, Professionelle Orientierung, Expertennetzwerk, Wissen, Erfahrung, Lernnetzwerk, Forschung, Universität, Kommerzielle Orientierung, B2B, Handel, geografische Nähe, B2C, Marken-/Produktunterstützung, Auktion (C2C), Ziele, Customer Service, Idea generation, Product testing, Member networking, Public relations, Strategie, Kundenakquisition, Kundenbindung, Leistungsinnovation, Leistungspflege, Führungsstil, Autoritäres Community Management, Aktivitätsgrad Unternehmen = Hoch, Aktivitätsgrad Kunde = Minimum, Kooperatives Commuinity Management, Aktivitätsgrad Unternehmen = Mittel, Aktivitätsgrad Kunde = Mittel, Laisser-fair Community Management, Aktivitätsgrad Unternehmen = Minimum, Aktivitätsgrad Kunde = Hoch, Wie "macht" man Community Building, teamwork, Rahmenbedingungen festlegen, Strategie, Führung, gute Blogger, Finanzielle Mittel, Schwierigkeit, braucht Ressourcen, Bloggr motivieren, kritische Grösse zu erreichen, Spielplatz-Prinzip, Kinder ziehen mehr Kinder an, Erfolgsfaktoren, viele Member, viel Content, Beispiel BMW - Club of Pioneers, Neuer Fokus nicht Produkt sondern Thema e-Mobility, CRS, soziale- und umwelt Bereiche fördern, Nutzung, Diskussion in globaler Community, Meinungsaustausch, Vernetzung mit Gleichgesinnten, Enstehung Zusammengehörigkeitsgefühl, Partizipation, Erfahrungen einbringen

Social Network-Marketing

Typen, horizontale, Anz. User, facebook, vertikale, Spezialisierung, doppleter (Geschäftsreisen planen)

Instrumente, Display/Video, mit Targeting, Branded Profiles, Branded Groups / Fan Pages, Gründe, Feedbacksite, Präsenz, kostenlos, Kunden pflegen und gewinnen, schnell & aktuell, Komunikation auf Augenhöhe, Zielgruppenorientiert, Reichweite, Unterstützung für SEO, Freitext unterhalb von Logo wird gefunden, Fans gewinnen, Neue Internetseite, Mail, andere Werbung, gute Fanpage, Wiedererkennungswert, Aktuell, Nutzen, Anreis für bestehende Kunden, Qualität, Branded Widgets (Apps), Bsp. 10 Freunde löschen für Burger, Branded Virtual Gifts, kostenlos z.B. Filzhut von Indiana Jones, Partnerprogramme, Bei XING, Corporate Social Networks, z.B. Tauschgeschäfte

Facebook, > 2 Mio aktive Nutzer (CH), Grösste Gruppe zwischen 20-29 Jahre (35%), Average Use per Day, 26 Minunten, 2.2 Besuche, > 49% return daily, 3 Werbemöglichkeiten, Facebook Ads, Facebook Pages, Applications, Facebookfan kostet ca. CHF 2.50

19.10: SEO

Inputs

Internet-Marketing, müssen aufeinander abgestimmt sein, Online-Marketing, Website, Prozesse, Positionierung, SEO/SEM, Lead- & Sales Effizienz sehr hoch, Brand Involvement sehr niedrig

einzige Markform, bei der sich Nachfrage und Angebot gleichzeitig miteinander treffen

Potential, grösster Marktplatz der Welt, SEO hat hohe Wirtschaftliche Bedeutung, hohe Traffic von den Suchmaschinen, potentielle Kunden seitens Suchmaschinene

Google, SEM, Die hinterlegten Links oben und rechts, Sponsored links, AdWords, SEO, Die organische Auflistung

SEO ist keine Wissenschaft, aufwändig, Fleissarbeit

Algorithmen sind Firmengeheimnis der Suchmaschinen, Try & Error, Erfahrungswerte, Infos aus der Branche

Marktanteil Google 90% (CH), weltweit 66%

Trend: Personalisierung der Ergebnisanzeigen

Kriterien

Inhaltliche Kriterien, Wichtiges!, Korrektheit = Wahrheit und Genauigkeit, Aktualität = Offensichtliche Aktualität und grosse Themen, Wichtigkeit = je nach Produkt, Leseinteresse, Vermittlung = schnell, verständlich, vollständig, Sicht der Suchmaschine, Wie will ich den Inhalt gestalten, um Richtig bewertet zu werden, Natürlichkeit der Texte, Eintrag in den Suchmaschinen, ca. 2-3 Wochen wird sie selbstständig indexiert, 3-4 Keywords definieren, Zusätzliche Wörder AdWords, Keyword-Analyse, jeder zweite klickt auf die erste Seite, Keywords im Titel, Keywords im Browser Titel, Browser Titel für jede Unterseite, Keyword an erster Stelle, Keyword im Domain-Name, von Vorteil, Keyword mit H1-Überschriften, Keyword am Anfang einer Überschrift, Keyword in den 50-100 ersten Wörtern im Text verwenden, Keyword als FileName, ...ch/.../Keyword, Keyword als FolderName, Ordner auf Webserver, Keyword Trail-Position, URL-Adresse, erster Ordner wichtiger als der 6, .ch/1Ordner/2Ordner/3Ordner/Keyword, Keyword in Sub-Domain, keyword.domain.ch, domain.ch/keyword, Keyword fett geschrieben, Keyword in Filenamen, keyword.jpg, Keyword in Alt-Text, Keyword Anzahl im Text, soll natrlich wirken, Keyword Dichte/Relevanz, 5 Nennungen bei 100 Wörter = 5%, 5 Nennungen bei 500 Wörter = 1%, sollte ca. 3-5% betragen, Länge des Textes, min. 500 Wörter, frische, aktuelle Texte, bei Bedarf auswechseln, Das Wichtigste zuerst, Wie bei Zeitungsartikeln, Lesbarkeit einer Website, Flesch-Reading-Ease-Lsebarkeit, 1-10, Chrome-Browser, Reading Glasses, iReader, www.leichtlesbar.ch, Semantische Nähe / Keyword Matrix / Roter Faden, Keyword-Tool AdWords, Keyword in der Navigation (Link), Keyword in Aufzählungen / Listen, Keyword in der Navigation und im Linktext der Navigation, Rollover über Navi-Text (Beschrieb), Keyword kursiv, Keyword in Parametern, domain.ch/muster.asp?keyword, Keyword im comment-tag, UNBEDEUTEND, Keyword in Metatag "Description", Nicht mehr als 300 Zeichen, ist auch Treffertext, führt zu einer bessseren Klickrate, Keyword in Metatag "Keyword", Metatags auf jeder Unterseite verändern, Keyword in abnehmbarer Reihenfolge, ersten 4 werden indexiert, Adsens auf der Webseite, Werbung auf der Webseite mit gleichen Themen wie der Inhalt, AdWords Kampagne, Optimierte PDF's, site:domain.ch filetyp:pdf, Dateiname mit Bindestrich getrent mit Keywords, Dateigrösse möglichst klein, Bilder optimiert, Plugin für Typo3, SEO Tool PDF-Optimierung, Aktualität der Website, Anzahl Updates, Domain Indexierung, nur ein Thema pro Domain wäre vorteilhaft, Tippfehler, bei der Sucheingabe berücksichtigen, Gross- & Kleinschreibung, Singular und Plural integrieren, besser Mehrzahl, da Einzahl meist inbegriffen, Bilder, Video, Maps, kann zu Traffic führen

Links, Externe Links, Externe Links mit Keywords, Links von Branchen-/Webverzeichissen, Dmoz, Themenrelevante Links, von Bank zu Bank besser als von Privatperson zu Bank, Qualität, Link Popularität, Quantität, Link Variation, verschiedene Domains, Keyword Varianz in externer Links, Wachstumsrate externer Links, Links von Regierungen und Universitäten, org oder gov, Trust sehr hoch, Verhätlnis der externen Links auf die Landingpage, Interne Links, Interne Link Popularität, sehr benutzerfreundlich innerhalb der Site zu verlinken, Interne Links, Ausgehende Links (Vernetzung), Keywords in ausgehende Links, Google Pagerank der externern verlinkten Websites, Listing in DMOZ, Google PageRank, Qualität und Quantität der Links, Auflistung in Wikipedia, Nofollow Links, Bsp: Blog, Google folgt dem nicht, Domain Kommunikation ohne Link, TrustWert, Trustcontainer

Technische Kriterien, Architektur der Webseite, horizontal besser als vertikal, Architektur innerhalb der Seite, wichtiges zuoberst, Verfügbarkeit des Webservers, Ladeseiten, HTML Sitemap, Google Sitemap, XML-Script für bessere Indexierung, Statische URLS vs. sprechende URLs (mit Bindestriche), RSS-Feeds der Webseite bei Google Blog Search, RSS-Feeds der Webseite in Google News, Mengenverhältnis CodeText, W3C Validierter Code, keine Fehler auf der Site (Code), Google Webmaster-Tool, Sitemaps, Sitelinks, Sidewiki, Management Summary der Site, Sidelinks, Zusammenstellen der wichtigsten Themen, Fehlerpage 404, Umleitung 301 bei Wechsel Provider, Hosting, Domain, robots.txt, URL-Kanonisierung mit oder ohne www, Page Rank Sculpting (umstritten), Verwendung von Flash, swf, Rich Media Format

Geografische Merkmale, Top Level Domains (.ch/.com/.de..), Google.ch bevorzugt xxx.ch, Lokalität des Suchers, Top Level domains eingehender Links, eine .ch-Seite hohe Relevanz bei Links von .de-Seiten = Seite im DE-Markt wichtig, GeoTargeting-Preferenz, kann definiert werden, Geografischer Standort des Webservers, Adresse im Inhalt der Webseite, TLD-Strategie für Unternehmen im mehreren Ländern, auf eine Webseite konzentrieren

Historische Merkmale, Zeit seit der Domain-Registrierung, History der Domain-Registrierung, Themaänderung negativ, Andere Domains beim gleichn Hoster, Anfangsbohnus, neue Domains haben Neuigkeits-Bonus, Historische Daten, Firmengeschichte, History der Webseite, The way back machine

Traffic, Klickrate der Ergebnisanzeige, Besucherdauer, Suchhäufigkeit des Brands/URL, Reichweite, Google Analytics, Alexa Rank

Social-Media-Präsenz, Sozial Netzwerke, Bookmarks mit Links zu Social Media Plattformen, Twitter, besser als Facebook, da Texte kurz, Facebook, XING

Neu!, Google Live Search, Aardvark, Expertenwissens-Plattform, Google Squared, Tabellenform Suchergebnis, Google Newstimeline, InQuotes, Zitate von vers. Personen, Google Scholer, Artikelsuche, Bücher, Zeitungsartikel, etc., Google Suggest, Passende Suchvorschläge

Dont's, Server Downtime, Zu hohe Keyword Dichte im Text, Zu hohe Keyword Dichte im Tag, Zu langer Titel Tag, Parametisierte URLs, Coaking, Weisse Schrift auf weissem Hintergrund, 10'000 Links einkaufen, Links auf Webseiten, die auf Blacklists sind, Links von Spamwebseiten, Zu hohe Keyword-Dichte in internen Links, Immer gleiche externe Links, Verlinkung mit vielen Domains, Linkform, Linkbuilding in Foren, Keyword im Footer, Link Building in Bloggin, doppelte Metatags, Frames und iFrames, AJAX

26.10: SEM

Google Adwords

für Werbetreibende

Vorteile, Erfolgskontrolle, Messbar, Transparenz, Statistiken, Zielgruppenorientiert, Behavioral Targeting, keinen Streuverlust, niemand hat "keine Werbung", CPC, flexible Werbebudget, kurzfristige Aktionen, schnell, flexible Reichweite, Sprache, Gebiet, Awarness, Markenbekanntheits im Schnitt 21% erhöhen, Sichtkontakt der Anzeige alleine steigert die Bekanntheit um 11%

Anreize zum Klicken, keine Gründe, Position, kennt Unterschied nicht, kennt die Anzeigen nicht, Resultat am besten entspricht, klickt auf den Text, der ihn am stärksten Anspricht, er will etwas kaufen, erkennt bekannt Firma, Seriösität, positive Erfahrung mit AdWords, findet kein passendes Suchresultat, geht davon aus, dass er bei den bezahlten eher etwas findet, fremder Webseitenartikel

SEO vs. SEM

Reichweite, SEO sehr hoch, SEM Budget & Zielgruppe

Langfristigkeit, SEO 6-12 Monate, SEM monatliche Optimierung

Flexibilität, SEO Indexierungszeit, SEM ein- und ausschaltbar

Relevanz, SEO mittel, SEM sehr hoch

Erscheinungsgarantie, SEO nein, SEM ja

Positionsgarantie, SEO keine, SEM keine, Qualitätsfaktor

Anzeigenkontrolle, , SEO Titel, Beschreibung, SEM Volle Kontrolle

Glaubwürdigkeit, SEO sehr hoch, SEM hoch

Umsetzung, SEO Inhouse & Agentur, SEM Agentur

Startkosten, SEO hoch, SEM mittel

Laufende Kosten, SEO niedrig, SEM mittel

Klickkosten, SEO günstig, SEM Budget, Mitbewerber

Einfluss von Google, SEO hoch (Platzierung), SEM gering

Messbarkeit, SEO sehr gering, SEM sehr gut

Landing Pages, SEO nicht nötig, SEM wichtig!

Branding-Effekt, SEO gering, SEM hoch

Google Adsence

für Website-Betreiber, er verdient mit, ca. 75% vom Klickpreis, Mindestverdienst von 75 Euro pro Monat, nach Monat nach dem Mindestverdienst, Nach ein paar Wochen, wenn bestätigt, dass nicht gegen die Richtlinien verstossen wurde, wenn Konto / Scheckadresse bestätigt haben

Richtlinien, bis zu drei normale Anzeigenblöcke, bis zu drei Linkblöcke, max. zwei Suchfelder pro Seite, die aufgerufen wird, andere Anzeigen müssen sich deutlich von den Google-Anzeigen unterscheiden, Datenschutzerklärungen braucht der Website-Betreiber

Verboten, Sex und Erotik, Gewalt(-verherrlichung), Fremdenfeindlichkeit, Hass, Kasino und andere Gewinnspiele, Anleitungen zu illegalen Aktivitäten wie hacken, Drogen, Verkauf von Alkohol und Zigaretten, Verkauf von Medikamenten, Waffenverkauf, extrem schlechte / faule Sprache, Verkauf von gefälschten Produkten, Verkauf von Copyright geschützten Produkten, Politische Ausrichtung einer Webseite

Ziele

Grundsätzlich, Anzahl Bestellungen, Kundenstamm verdoppeln, Klicks wie möglich für sehr günstig, Anzahl Besucher pro Tag, mehr Traffic, ROI (Return of Invest), Mehr Präsenz, Awareness

Bedingung, Gewinnbringend, innerhalb von Marge bewegen, Interessen der Kunden und Angebot übereinstimmen

Besonderheit bei e-commerce, über GoogleAdwords, kennt Shop noch nicht, bestellt zum Beispiel nur etwas, direkt, Sicherheit ist da, kennt Shop, bestellt mehr

Inititalphase

Zeit nehmen, Erfahrung, Know-How

Kennzahlen und Ziele definieren

Ist-Analyse, Vergleich Suchanfragen

Keyword-Analyse, Mitarbeiter-Befragung per E-Mail, Webanalyse und/oder Logfile Analyse, Brainstorming im Team, Begriffsraumanalyse (Abkürzungen, Akronyme, Tippfehler), Recherche bei Mitbewerbern, Keywords, die schon verwendet wurden, Suche nach Spezialbegriffen mit Zahlen, Umlaute und Sonderzeichen, Liste erweitern mit, Produktenamen, Dienstleistungen, Produkteeinsatzmöglichkeiten, Kundenbedürfnisse, Ergänzende Keywords, Abfrage der Suchhäufigkeit und Bewertung der Keywords, Definition der Top 10, Ausschliessende Keywords, Saisonale Keywords berücksichtigen, Richtlinien Marken- und Urheberrecht prüfen, Keyword-Listen splitten

Keywordliste, Optimierung, nicht mehr als 10 Keywords, Unterschied, [], genau passend, ohne Zeichen, weitgehend passend, " ", passende Wortgruppe, +, nur mit beiden Wörtern, -, ausschliessendes Keyword, jeder Anzeigentext soll auf eine Landing Page, gewisses Tagesbudget muss investiert werden

Reichweite definieren, geografisch, sprachlich, zeitlich, anzeigentyp

SWOT-Analyse, Welche Merkmale machen unsere Anzeigen einzigartig?

Konkurrenz Analyse

Budget definieren

Landingpages, Usability?

Pilotphase, min. 3 Monat

Optimierung!

Einstellungen

Starter Edition, teuersten, 80% machen dies so, braucht wenig Know-How

Standard-Edition, manuelle Einstellungen pro Kampagne, Geografische Einstellungen, sehr genau (innerhalb XX km), Sprachliche Einstellungen, gemäss Browser, Soziodemografische Einstellungen, Adwords: nur bei Partnernetzwerke möglich, Facebook: div. Atributte, Anzeigenerscheinung, nur auf Google, auch innerhalb Googlesuche auf anderen Wesites, Partnernetzwerk, Desktop oder Mobile, Gebot und Budget, manuell, automatisch, max. CPC eingeben, max. Tagesbudget, lieber etwas höher einplanen, Wunschposition, Schaltungsmethode, verteilt auf den Tag, Anfrageabhängig, Zeitliche Einstellungen, Die meisten sind zwischen 19.00-21.00 Uhr online, Anzeigentext, schlechte Texte = schlecht laufende SEM Kampagne, sind entscheidend auf Klicks, Keywords, Google stellt Vorschlageditor zu Verfügung, Achtung Kostenfalle, vers. Kampagne, recht einschränken, als zu allgemein, Qualitätsfaktor, fehlt in den Grundeinstellungen

Marketing-Agentur, optimale Wirtschaftlichkeit, Kosten können eingespart werden (30-50%), Zeiteinsparung, 20-25% des Werbebudgets

Kennzahlen

CPC, Cost per Click, Klickpreis, Qualitätsfaktor x CPC (gibt man selber ein) = Ad Rank, AdRank, bestes Rang 1, letze wird gestrichen, Preis, AdRank vom Anzeiger unter ihm / eigenen Qualitätsfaktor, letzter zahlt das Minimum, höherer Qualitätsfaktor = niedriger Preis

CPM, Cost per Mille

CPO, Cost per Order

CPA, Cost per Aquisition, 100 Klicks auf Anzeigen zu 20 Rp./Klick, = CHF 20.00, 1 Besucher kauft, Conversion Rate 1%, =CPA CHF 20.00, Besucher kauf für CHF 200.00, Marge 20% = CHF 40.00, Gewinn = CHF 20.00

hohe CTR = hohe Positionierung, 3-5% gut

Conversion Rate, je geringer der Preis des Produktes, desto höher die Conversion Rate

Warenkorb im E-Commerce

Wissenswertes, 20% der User klicken auf die Anzeigen, User, welche etwas kaufen möchten, klicken eher rechts auf die Anzeigen, Anzeigen so präzisieren, dass möglichst wenig Leute darauf klicken bzw. die Clickrate möglichst hoch ist

Qualitätsfaktor, Klickrate CTR, Relevanz Landingpage, Historische CTR, Relevanz Textanzeige, Relevanz Keyword, unbekannte Faktoren, 10/10 am besten

Analyse

div. Einstellungen

Conversionrate, wieviel kaufen effektiv, Für jedes Produkt ID-Nummer hinterlegen, Tracking, Performence messen, Rückverfolgung, welchen Begriff kam der Käufer, Warenkorbtotal, ! Google-Cookie zählt nur 30 Tage, ! Bestellungen via Telefon oder Antwortkarten, etc., Adwords günstigste Channel für Neukunden, Wichtig immer fragen woher der Kunde kommt

Google Analytics, sehr umfangreich

Website-Optimierungstool

Guerilla Marketing

Auf Konkurrenz Anzeige schalten, geschützter Name

Kosten

Kostentreiber, Hohe Klickrate, Klickpreis, Qualitätsfaktor, Verbesserung führt zu tieferen Klickpreisen

Kostenkontrolle, Qualitätsfaktor verbessern, Zielgruppe einschränken, geografisch, zeitlich, sprachen, Keywords optimieren, wenig Keywords, nur Google Suche und Webseiten mit Google Suche, Google Webnetzwerk ausschalten, Tagesbudget begrenzen, Mit Positionen spielen, Erkenntnisse aus dem Google Bericht Center / Webtrends / Kennzahlen

Platzierung

Qualitätsfaktor erhöhen

Klickrate

Tagesbudget erhöhen

Kosten pro Klick erhöhen

Relevanz Landingpage (Qualität)

Relevanz der Keywords und Anzeigen auf die Suchanfragen

Jede Anzeigengruppe auf ein Produkt oder Service ausrichten

Keywords nicht doppelt in verschiedenen Anzeigengruppen aufführen, nur wenige Keywords pro Anzeige

Quintessence

Laie bezahlt um ein vielfaches zu viel

SEM Kampagne nicht nach Erstellung fertig, Optimierung gibt viel Arbeit

Monitoring!

Generische Begriffe meiden

Soviel konkrete Produkte wie möglich

Zeit nötig!

Mehrer Monate vergehen

Know-How und Erfahrungswerte von grosser Bedeutung

28.09: Online MAFO

Markt

Konkurrenz, Wie sieht die Nähe der Firmen zueinander aus, Wie sieht ie Nähe der Themen zueinander aus, welche Keywords nutzt die Konkurrenz im Vergleich zu mir, Digitales Branding, wie sichtbar ist der eigene Brand, Was wird gesucht (Nachfrage), Internetpage daran anpassen, Vergleich Angebot und Nachfrage

Messen im Internet, User centric measurement, Nielsen Panels, Nutzungsverhalten, sozio-demogr. Merkmale, Agoff.de, Site centric measurement, Traffic auf der Seite, kann man selber auswerten, Google-Analytics, Content centric measurement, Inhalt auswerten, ArgYou, Mafo, Markt-Monitoring, Markets, Competition, Competitor, Reseller, Website-Analyse, In-house, Site-Monitoring, Redesign, Site, Future Issues

Statistik, Prozess, Variation (Abweichung), Messung, Verbesserung, selber oder Online-Agentur

Beispiel, Ablauf, Phase 1, Internet-Messungen (Online-MAFO), Benchmarkt-Messung "Konkurrenzanalyse", Future issues-Analysen, basierend auf der Benchmark Messung, Phase 2, Produktion (Microsite, Werbemittel, etc.), Erfolgskontrolle (Vorabkontrolle), Start Kampagne, Phase 3, Online-Werbung, Kampane, Erfolgskontrolle (Nachkontrolle), Benchmarkt-Messung "Konkurrenzanalyse" (am Ende der Kampagne), Phase 4, Strategie für nächste Kampagne erarbeiten

Testgrabung von Websites, vers. technische Formate, leicht lesbar, htm/html, http, asp, xml, php, lesbar, oft dynamisch, cfm, jsp, cgi, schwer lesbar, gif, mail, exe, pdf, ppt, jpg, swf, Datenaufbereitung, Gewichtung der Themenbereiche, Häufigkeit einer Wortkonfiguration, Anzahl erhobener Ressourcen, Häufigkeit/Anzahl, Mit Nachfrage vergleichen, Daten und Struktur, Struktur überdenken, Usability, Einfachheit, Suchmaschinentauglichkeit, Konsistenz auf drei Stufen, Link, Datenbaum, Metainformationen, Text, Tipps & Tricks, Inhalte anpassen, Relevante und nachgefragte Themen verstärken, Im Lauftext, Seitentitel, Metainformationen, Header

02.11: Online-PR

Werbung vs. PR

Absatz, vs. Image

Kunden, vs. Öffentlichkeiten

Produkte, vs. Unternehmen (evt. Personen)

Kaufverhalten, vs. Meinungsbildung

Direkt, vs. Indirekt

Steuerbar, vs. steuerbar (keine Abdruckgarantie)

Absender klar, vs. Absender nicht unbedingt erkennbar

Glaubwürdigkeit tief, vs. Glaubwürdigkeit hoch

Online-PR

Massenkommunikation 2.0, Who says, anarchisch, Company, Sprecher, CEO, Eigentümer, what in, nicht kontrolliert, div. Botschaften, which channel, online, Werbung, PR, darauf haben wir keinen Einfluss, eigene Kanäle, Newsletter, Webseite, Blog, Social Media, to whom, Zielgruppe diffus, with what effect, Rezipientenforschung am Anfang

Content Flow, 1.0, Content --> Gatekeepter (Massenmedium) --> Öffentlichkeit, 2.0, Conntent --> div. Kanäle inkl. Gatekeeper <--> Öffentlichkeit, facebook, Blog, flickr, twitter, ....

Fragezeichen, Was sagt das Web über mich?, CEO, Unternehmen, Produkte googeln, Monitoring, Offline und Online, Argus, ZMS, Suche im Web, Suchmaschinen, Google Alerts, Suche in Online-Medien, Website, RSS Feed, Suche in Blogs, Slug (CH), Google Blogs, Technorati, Netbreeze, Suche in Community-Plattform, Teilnahme, Registration, Suche bei Twitter, search.twitter.com, Negative Online-Berichterstattung, Faktisch richtig, aber, subjektiv wertend, emotional, unerwünscht, Wahrheitsgehalt umstritten, Objektiv falsch, ehrverletzend, verleumderisch, Handlungsspektrum, Falschinformation, Korrektur verlangen, Richtigstellung anstreben (Gegendarstellung), unerwünschter Blogeintrag, selbst oder durch Dritte auf den Eintrag antworten, Dialog mit dem Autor suchen, Juristische Schritte sorgfältig abwägen, Unerwünschter Eintrag auf Community-Plattform, Änderungen am Eintrag selber oder durch Dritte vornehmen, Spielregeln der Community einhalten (Quellenangabe, transparente Autorenschaft...), Veralteter Eintrag, Löschen bei Urhber beantragen, Veralteter Eintrag in Suchmaschine, Neue Inhalte bei Suchmaschinenbetreiber melden, Unerwünschter Eintrag in Suchmaschine, keinen direkten Einfluss möglich, Ranking eines unerwünschten Eintrags in Suchmaschine, keinen direkten Einfluss möglich, Wie kommuniziere ich im Web, Potential von Communities nutzen, mit Spielregeln vertraut machen, Strategie, Ausgangslage, Suche / Monitoring, Benchmark, Konkurrenz, Zielsetzung, Zielgruppe, Botschaft, Absender, Strategie, Massnahmen, Evaluation

Wikipedia, Rules of the Game, Deutungshoheit ist verloren, Dialog und Prozess sind inherenter Bestandteil von Wikipedia, Die Regeln werden von einer kleinen Gruppe festgelegt, Mentalität der Wikipedianer beachten, Änderungen bei umstrittenen Einträgen nicht direkt eintragen, sondern Antrag auf Diskussionsseite stellen, Eigenes Profil anlegen, um zu editieren, Monitoring der Page (Watch that page), Edit Wars präventiv vermeiden, Nicht umkehrbarer strategischer Entscheid, Mit der Erstellung ist die Arbeit nicht abgeschlossen, Alle Besucher des Eintrages dürfen diesen bearbeiten, Wenn Unternehmen die Gesetze missachten, droht ein Reputationsschaden

Sechs Thesen

Die Frage ist nicht ob, sondern wie du online bist

Der Einsatz von Onlinemedien verlangt nach konzeptionellem und strategischem Vorgehen

Auch online müssen Geschichten erzählt werden

Social Media sind - wenn überhaupt - erst in zweiter Linie ein Verkaufskanal

Die Rolle von Gatekeepern ist unvermindert hoch

Im Umgang mit Social Media gibt es keine Erfolgsgarantie

09.11 Web-TV

History Web TV

wurde erstmals 10. May 1996 erwähnt

ab 1997, Fernsehhersteller, Sony, Philips

ab 1998 und später, Softwarehersteller, Microsoft, MediaPlayer, Apple, Quicktime, real Player, Adobe, Flash, fantastic (Schweizer Firma), Verbreitung von Flash erreicht man ca. 97% der Clients, Voraussetzung für Online-Video Werbung sind gegeben, 2009 haben 77% in der CH Breitband, dank Onlineportalen, Massenverbreitung, YouTube, MySpace, MyVideo (Deutschsprachigen Raum)

heute?, Microsoft Silverlight-Technologie greift Flash an, Vom Streaming wäre der Mediaplayer 5x schneller als Flash, was macht Steve Jobs? (Auf iphone und ipad läuft flash nicht), TV-Hersteller sind aus dem Geschäft, PC ist TV-Gerät, Handys sind Aufnahmen- & Abspielgeräten, Info-Desks werden zu Multimedia-Center, Online-Portale werden TV-Sender, TV-Sender nutzen das Internet, SF Video Portal, ZDF mediathek

Voraussetzungen

Software-Technologie /Bandbreite

Online-Portal / URL

Fragestellungen, Webintegration, Embedded, Text & Video Content innerhalb einer Website, Rubriziert, Als WebTV-Konsole in einer eigenen Rubrik, Video-Portal, IPTV-Channel, Channel kaufen, Pop-Up oder eigene URL, Eigene WebTV-Website, strategische Ausrichtung, Webfrontend, Verbreitung der Technologie, Adobe Flash Player, Java, MS Media Player, Shockwave, Quicktime, als Flash/HTML-Lösung, als Full Flash Lösung, strategische Ausrichtung, Empfehlung: keine grosse Flash-Lösung, Streaming, Live-Streaming, Nachteil: Preis, lohnt sich ab 500'000 empfänger, lohnt sich in der Regel nicht, IP-Kanal, Full-Service Dienstleister, Community Plattform oder gebrandeten Playern, Individuelle Lösungsansätze, Wahl des Partners kann nur individuell beantwortet werden, Content, Mit kleinen lustigen Homemade-Videso ist es nicht getan, Produktion & Beschaffung, Einkauf über Contenct-Agenturen, Erteilen eines Produktionsauftrages, Content Konvertierung, Ausrüsten des eigenen Redaktionsteam mit tech. Equipment, Kamera, Schnittplätze, etc., Einstellung von Fachspezialisten, User generated content, Verwaltung, Definition des Workflows und Stellen, intern und extern, Content Konventierung, Verwaltung, CMS, VMS, Repository

Fazit

WebTV ist real und heute - es existiert und funktioniert

WebTV ist bereits weit verbreitet und ein eigenes Medium, WebTV gibt es in vielen Themengruppen

WebTV ist nur dann sinnvoll, wenn es zum Bestandteil des gesamten Marketing-Mixes wird, Ein wenig WebTV wird eher schwierig, Es gilt alle Kommunikationsddisziplinen zu integrieren, crossmedia

Begriffe

Online-Video, Wenn einzelnes Video im Internet dargestellt wird

Online-Video-Community, YouTube, MySpace, MyVideo, verschiedene User stellen Videos online

VOD (Video on Demand), Video kann zeitunabhängig ausgewählt, in der Regel gegen Bezahlung per Klick

IPTV, Klassisches Fernsehen über den IP-Kanal, mit geringer Zeitverzögerung (4-10 Sek), Beispiele: zattoo.com / bluewintv.ch/ hulu.com / wilmaa.com, machen keinen Content, Live Streaming, Nutzungsverhalten im Vergleich zum TV bleibt gleich

WebTV, unmoderiert, Wenn ganze Sendungen produziert werden, Spartenfernsehen, unmoderiert, längere Sendungen, keine einzelne Videos, moderiert, Sendung, inkl. versch. Sendeinhalte, Fan/Mitglieder TV, Fussball, Basel, Bayern, Corporate TV, Hilti, www.hilti.co.uk, Brand Entertainment, Event Coverage, Investors Relation

Backforward, Zuschauer PC

Leanback, Zuschauer TV

16.11 Affiliate Marketing

History

@ a cocktail Party

Website Bücher vertreiben

Join Associates von Amazon.com

Definition

to affiliate, angliedern

Partnerschaft zwischen einem Hanselsunternehmen (Merchant) und VertriebsPartner (Affiliate, Publisher)

Affiliate wird vertriebsunterstützend tätig (Interesse!) erhält dafür leistungsbezogene Provision

Merchant definiert alle Rahmensbedingungen (legt Grundlage für Erfolg-Misserfolg des Programms)

Funktionsweisse des AM-Modells

Portal nimmt am Partnerprogramm teil

Portal bindet Displays ein, wenn User draufklickt, kommt man direkt auf die Site vom Merchant, wenn man "Ziel" erreicht hat, Cookie hinterlegt beim User, so wurde er bezahlt

PartnerNetwork, Anmeldung des Publishers, Tools mit Tracking, Quality Click Pricing, Bezahlung, Statistiken, Optimierung

Networks als Intermediaries

eigenes Network sehr teuer

commision junction

zanox

TradeDoubler, recht teuer, in Schweiz top

affilinet

Business Models

Content Seiten / Portale, Binden Displays ein

Paid Search (SEM), Linkgeneratoren, Textlink, Keyworter buchen, die Ebay nicht gebucht hat (Adwords)

Shopping Comparison Seiten, toppreise.ch, Live-Listings, content-relevant

Applications/Downloads, günstiger.de

Loyalitätsprogramme, Fan, webmiles

Provisionsgestaltung

Merchant, legt Grundlage für Erfolg/Misserfolg des Programms, Vertriebspartner müssen erfolgreich sein (hohe Provision), Höhere Provision=höherer Kosten=ROI, linkbasiertes Marketing interessanter da Direktlink (Verkäufer)

Publisher, Einnahmequelle Provision, niedrige Provisione = Einsatz & niedrige Einnahmen, Integratives Affiliate Marketing erhöht Attraktivität eigener Seite ....

Kommissionsmodelle

CPC, Technik, IP-Sperre verhindern Mehrfachklicks eines einzelnen Benutzers

CPL, Fixbetragprovision, pro Ziel erreicht

CPO, % oder fixe Umsatzvergütung

Pay per Click OUT, gewisse Abfolgen muss durchlaufen werden, auf Link --> Anmeldeformular, etc.

Andere, Hybride Provision, Staffelprovision, Bspl. nach jedem 5. Ziel, Pay per Lifetime Provision, Mehrstufige Partnerprogramme

Beispiel, Pro Neuanmeldung, Gebote pro Monat, Sofort Kaufen, Relevance Ad, Partneraktionen

Vorteile

Kosteneffizientes Medium, bei guter Kommissionierung

Marken-Loyalität wird gesteigert, da es nicht ganz so professionell wirkt

können e-Commerce Umsatz ohne grossen Einsatz generieren

Beispiele

ebay

tchibo

heine

books.ch

Wichtige Punkte

Allgemein, Energische/aufgeweckte Affiliates, Sektor-Knowhow, Tracking Knowhow, Innovative Lösungen, Ressourcen

Anbieter muss folgendes bieten, eine Basis guten Affiliates, realistische Markteinschätzung, einen Login/Management-Bereich mit extensivem Reporting, Reaktionsfähigkeit von einem ausgebildeten Account Management Team, Kompetentes technisches Team in die Tat umzusetzen, Insight und Vertrauen mit Mitgliedsorganisationen

Top 5 Tips

Klare Zieldefinition

Arbeite mit dem richtigen Affiliate-Netzwerk, Tracking, Schnittstellen, Support, Kosten

Leicht verständliches Partnerprogramm

Messen und optimieren ist alles

Betrachte Affiliates als Investoren in dein Geschäft, Persönliche Beziehungen

10 Trends

Gutscheine, Coupons und Deal Sites

Nischen

Spiele, Finanzen und Druckindustrie

Neue Themen und Branchen

Lifetime in Netzwerken

Affiliate via sozialer Netzwerke

Netzwerke unter Druck

SEM frisst Affiliate

Professionalisierung der Affiliates

Sterben der Postview Trackings

16.11 Digitale Strategie

Grundlagen

4P's online, Participation, Konsumenten in den Marketing-Mix integrieren, Umfeld kreieren, Commnities, Belohnungssysteme, Predictive Modeling, Nutzerrelevantes Marketing, Marketing das lernt, Konsumentenpreferenzen akzeptieren, Privacy (opt-in), Personalization, Produkte anbieten, die Kundenbedürfnisse befriedigen, Zuhören, Conusmer Choice, Relevanz, Personalisierung Service und Produkte, Peer-to-Peer-Communities, Freunden und Empfehlungen wird öfter vertraut als Werbung, Marketing ist "Social", Empfehlungen wird mehr vertraut, Viraleffekt, aktive Communities, Prosumer

Neue Herausforderungen, Consumer = Prosumer, Konsumenten sehr fragmentiert, Optimierung vs Resourcen, Be Up-to-Date, Know-How, Trends, Cross Marketing, fehlende Standarts, unklare Stellenbeschreibungen, Spezialistenmangel, IP-Rechtsverletzungen, Managementdruck, fehlendes Know-How, Verkürzte Lebensdauer, sinkende Klickraten, Kontrolle

Strategie, = Heeresführung, zielorientiertes ganzheitliches Vorgehen, langfristiger Plan, setzt Schwerpunkte, zeigt Art und Weis zur Erfüllung, Kunst des Krieges, die gute Sache, Führung, Umweltbedingungen, Terrain, Organisation und Disziplin, Spionage

Key Elemente Marketing Strategie

Index

Management Summary, max. 2 Seiten

Situations Analyse, SWOT-Analyse, Herausforderungen vs Lösung, Positionierung vs Problematik, Marktsituation

Ziele, Konkrete Ziele (Zahlen), Zielgruppe

Strategien, Pro Channel ERwartungen definieren

Taktik, = Schlacht, Pool von Handlungen und Entscheidungsmöglichkeiten, Media-Mix (Massnahmenplan), e-Promotion, e-Preise, Produkt e-marketing, e-Werbng (Placement)

Resourcen, Wer will Was Wan tun und Wieviel kostest est

Budget, Spielgeld einplanen, nicht nebenbei

Kontrolle, Tools, Google Analytics, Omniture, Mediaplex (Value Click), eTracker, regelmässig überprüfen

23.11 Mobile Marketing

Definition

Marketing auf dem 3. Screen, TV, PC, Handy

Marketing über und mit mobilen Endgeräte

Geschichte

Schwarz Weiss Logo

Ringtones

Screensavers

Sportresultate SMS Service

Jamba

SMS Wettbewerbe

attrative Mobile Marketing

Mobile Marketing im Marketing Mix

nur permission based

sollte echten Mehrwert schaffen, Lösungen für alltägliche Situationen anbieten, Komplexität reduzieren

Aktivitäten bis jetzt, viele Unternehmen haben bereits Erfahrungen gemacht, kurzfristige Idee, weniger als 0.5% des Marketingbudget sind für Mobile marketing reserviert, Fehlendes Know-How

Instrumente, mobile INFO, Infoservice via SMS, verlangt Erlaubnis des Empfängers, Kosten, Set UP Kosten, ca. CHF 1900, Betriebskosten, CHF 100 - 490/Mt, wenn für Empfänger kostenlos, ca. CHF 0.06 - CHF 0.09/SMS, mobile OPINION, Meinung abzugeben, Inhalte müssen zuerst zensuriert werden, Kosten, Set up Kosten, ca. CHF 1'900 - 4'900, Betriebskosten, CHF 100-490/Mt, mobile VOTE, Abstimmung via SMS oder mobile-Internet, TV Voting benötigt eine leistungsfähige Infrastruktur, Kosten, Set up Kosten, ca. CHF 1'900 - 4'900, Betriebskosten, CHF 100-490/Mt, mobile QUIZ, Gewinnspiele via SMS oder mobiles Internet, darf nicht kompliziert sein, sollte immer eine Zweitteilnahmemöglichkeit angeboten werden, Kosten, Set Up Kosten, CHF 1'900 - 19'900, Betriebskosten, CHF 100 - 990/Mt, mobile MULTIMEDIA, Inhalte wie Hintergrundbilder oder Ringtones, vers. Format für div. Telefone, Kosten, Set Up Kosten, CHF 2'900 - 9'900, Betriebskosten, CHF 490 - 990/Mt, mobile ORDER, Möglichkeit Produkte, Muster oder Freebees via SMS oder Mobile Internet bestellen, Verrechnen nicht via Handyrechnung, Kosten, Set Up Kosten, Neue Idee, mobile INTERNET, Internetseite für Mobilephones, weniger Inhalte, Platzmangel, Kosten, Set Up Kosten, CHF 1'800 - 10'000, mobile ADVERTISEMENT, Banner, nehmen viel grösseren Anteil des Bildschirms in Anspruck, mobile APPLICATIONS, mobile TV Augmented Reality

Landschaft Schweiz

höchste Akzeptanz

Marktpenetration von über 100%, 9 Mio, mehr Abos als Einwohner

94% der Schweizer besitzen ein Mobiltelefon

12 bis 16 Mio. SMS pro Tag

Aktive Nutzung von ca. 45 Min pro Tag

ca 30% der Handybesitzer surfen bereits im mobilen Internet

Über 3'000 verschiedene Gerätetypen im Umlauf

800'000 iPhones in CH