Servicio al cliente

1. Buen uso

1.1. 1. Contratación de excelente personal, capacitado para una buena ejecución.

1.2. 2. Conocimiento previo sobre el cliente externo de la empresa.

1.3. 3. Construcción visión y misión del servicio que se quiere prestar

1.4. 4. Incentivar y motivar tanto al cliente interno como al externo.

1.5. 5. Modos de relación pública.

2. Mal uso

2.1. 3 problemas graves:

2.1.1. 1. Perdida del cliente

2.1.2. 2. Perdida del cliente futuro

2.1.3. 3. Perdida del cliente interno

3. Qué es?

3.1. "Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing". (Anónimo, Doc PDF)