Atención al cliente

1. Atención al cliente por distintos medios

1.1. Por teléfono

1.2. En persona

1.3. vía online

2. Tipos de atención al cliente

2.1. Excepcional

2.2. Pésima

3. Factores que intervienen en la atención al cliente

3.1. Amabilidad

3.2. Ambiente agradable

3.3. Comodidad

3.4. Trato personalizado

3.5. Rápidez en la resolución del servicio

4. Servicios post-venta

4.1. Tipos de servicios post-venta

4.1.1. Promocionales

4.1.2. Psicológicos

4.1.3. Mantenimiento

5. Erróres que se cometen en el servicio atención al cliente

5.1. Contratación de empleados sin cualificación ni preparación para desarrollar las funciones propias del departamento de atención al cliente

5.2. Capacitación continua a los empleados sobre como tratar adecuadamente a los clientes

6. Fuentes

6.1. www.crecenegocios.com

6.2. www.acubierto.com