Caracteristicas del buen y mal servicio de atencion al cliente

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Caracteristicas del buen y mal servicio de atencion al cliente by Mind Map: Caracteristicas del buen y mal servicio de atencion al cliente

1. Servicio al cliente: un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador para que un cliente obtenga un producto

2. Cliente: es la persona mas importante en a empresa

3. Buen servicio al cliente depende de las siguientes características:

4. Un trabajador sociable: tiene la capacidad para interrelacionarse.

5. Asertivo: es conciente de si mismo de sus fortalezas y debilidades.

5.1. Auto-confianza: un gestor excelente

5.2. Pro-activo: Toma la iniciativa

5.3. Positivismo-creativo-Sabed escuchar

6. Mala atención al cliente: se resume como el mal servicio que brindamos.

6.1. 7 pecados capitales de un mal servicio al cliente