Caracteristicas del buen y mal servicio de atencion al cliente
by elearning galileo
1. Servicio al cliente: un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador para que un cliente obtenga un producto
2. Cliente: es la persona mas importante en a empresa
3. Buen servicio al cliente depende de las siguientes características:
4. Un trabajador sociable: tiene la capacidad para interrelacionarse.
5. Asertivo: es conciente de si mismo de sus fortalezas y debilidades.
5.1. Auto-confianza: un gestor excelente
5.2. Pro-activo: Toma la iniciativa
5.3. Positivismo-creativo-Sabed escuchar
6. Mala atención al cliente: se resume como el mal servicio que brindamos.
6.1. 7 pecados capitales de un mal servicio al cliente