Características de la buena y mala atención al cliente

1. Buena atención al cliente

1.1. Honestidad, sinceridad, asertividad, sociabilidad,...

1.2. Escucha, receptividad y empatía.

1.3. Formalidad, higiene, confianza, entorno agradable.

1.4. Adaptabilidad, actualización y positivismo, la buena formación pertinente del personal.

1.5. Entusiasmo, iniciativa y discreción.

1.6. Rapidez y veracidad.

1.7. http://www.gestion.com.do/index.php/abril-2010/110-de-aliados/aliados-abril-2010/159-20-caracteristicas-para-la-excelencia-en-gestion-de-clientes

2. Mala atención al cliente

2.1. No empatía, no respeto, mentir, evadirse de la tarea, no ajustarse a peticiones,...

2.2. No escucha, mala organización, atención lenta.

2.3. Entorno poco cuidado, desagradable.

2.4. No formación del personal, o formación escasa o mala formación cara a tratar con el cliente.

2.5. Lentitud, atención negligente o casi negligente.

2.6. Estancamiento, no actualización del entorno ni del personal, gestos o palabras malsonantes.

2.7. http://www.puromarketing.com/53/15750/mala-atencion-cliente-puede-costarle-caro-empresa.html