"El profesional de atención al cliente"

1. Perfil del Profesional de atención al cliente

1.1. En la actualidad casi todas las empresas se han dado cuenta de lo importante que es el servicio al cliente y que es fundamental brindar una atención lo más personalizada posible ya que los clientes una razón de los servicios y productos.

1.1.1. • Simpatía (ser agradable)

1.1.2. • Apoyo (trabajo en equipo)

1.1.3. • Amabilidad (manejar problemas personales)

1.1.4. • Atención Personalizada

1.1.5. • Confianza

1.1.6. • Optimismo

2. Competencias genéricas para el puesto de Servicio al cliente

2.1. Tolerancia

2.2. Empatía

2.3. Comunicación

2.4. Capacidad Técnica

2.5. Resultados

3. Conocimiento y profesionalismo

3.1. Secundaria completa como mínimo

3.2. Manejo de paquetes de computación

3.3. Habilidad mecanografía

3.4. Buena ortografía y redacción

3.5. Conocimiento de cultura del país

3.6. Alta comprensión de lectura y analítica

4. Bibliografía:

4.1. • http://www.datosgratis.net/consejos-perfil-profesional-servicio-al-cliente/ • http://empresariados.com/como-definir-el-perfil-del-candidato-ideal-para-la-atencion-al-cliente/ • http://www.gestiopolis.com/seamos-profesionales-en-la-atencion-al-cliente/