El profesional de atención al cliente
by elearning galileo
1. Perfil Profesional
1.1. • Perfil orientado hacia la atención al cliente
1.2. Perfil laboral
2. Las competencias genéricas para el puesto de servicio al cliente
2.1. • Tolerancia
2.2. Empatia
2.3. • Comunicación
2.4. Capacidad técnica
2.5. • Resultados
3. Conocimientos y profesionalismo
3.1. • La apariencia
3.2. • La conducta
3.3. Confiabilidad
3.4. • Capacidad
3.5. La etica
3.6. Mantener su compostura
3.7. Protocolo al trelefono