1. Agente de Profesional de Atención
1.1. Idoneidad
1.2. Aptitudes
1.3. Perfil
1.4. Valores
1.4.1. Amable
1.4.2. empatico
1.4.3. Confianza
1.4.4. Comunicación
1.4.5. Trabajo en equipo
1.4.6. Compromiso
1.4.7. Optimismo
1.4.8. Atención personalizada
1.4.9. Vocalización
1.5. Competencias
1.5.1. Tolerancia
1.5.2. Empatia
1.5.3. Computación
1.5.4. Capacidad Técnica
1.5.5. Resultados
1.5.6. Operacionalización de las competencias
1.6. Conocimientos básicos
1.6.1. Secundaria mínimo
1.6.2. Paqueteria de computación
1.6.3. Habilidad mecanográfica
1.6.4. Buena ortografía y redacción
1.6.5. Buena dicción y vocabulario
1.6.6. Conocimientos de la cultura y del pais
1.6.7. Alta compresión d lectura y analítica
1.7. Conocimientos según Área de trabajo
1.7.1. Conocimientos básicos de banca y finanzas
1.7.2. Conocimientos básicos de mercadeo y administración
1.7.3. Experiencia y conocimiento de producto o servicio
1.8. Características
1.8.1. Profesionalismo
1.8.1.1. Apariencia
1.8.1.2. Conducta
1.8.1.3. Confiabilidad
1.8.1.4. Capacidad
1.8.1.5. Mantener la compostura
1.8.1.6. Protocolo de teléfono
1.8.1.7. Correspondencia escrita
1.8.1.8. Responsabilidad
1.8.1.9. Ética
1.8.2. Sentido común
2. Importancia
2.1. Esfuerzos
2.1.1. Trabajo en equipo
2.1.1.1. Esfuerzos unificados
2.1.1.1.1. Sentido de pertenencia
2.1.1.2. Meta compartida
2.1.1.2.1. Metas realistas, medibles
2.1.1.3. Todos contribuyen
2.1.1.3.1. Apoyo mutuo
2.1.1.4. Ambiente productivo y agradable
2.1.1.4.1. Delegación de responsabilidades
2.2. recursos
2.2.1. Manejo de tiempo
2.2.1.1. Evaluación de actividades
2.2.1.2. Hacer prioridades
2.2.1.2.1. Identificar metas
2.2.1.3. Hacer un horario semanal
2.2.1.3.1. Programa
2.3. Capacitación
2.3.1. Manejo del tiempo efectivo
2.3.1.1. Lista de actividades
2.3.1.1.1. Listas de qué hacer
2.3.1.2. Evitar las barreras del manejo del tiempo efectivo.
2.3.1.2.1. Distractores
2.3.1.2.2. Desorganización
2.3.1.2.3. Perfeccionismo
2.3.1.2.4. Proscrastinación
2.3.1.2.5. Inflexibilidad
3. Cliente Satisfecho
3.1. Servicio integral
3.2. Soluciones
3.2.1. Excelencia
3.2.1.1. Utilidades