ITIL

1. DESARROLADA

1.1. 1980

2. TIENE

2.1. VENTAJAS

2.1.1. PUEDE UTILIZAR TODOS RECURSOS Y ELEMENTOS DEL SISTEMA Y DEL HARDWARE

2.1.2. SE MANEJA MEJOR LA CALIDAD Y LOS COSTOS DE SERVICIOS

2.1.3. ES LA MAS ECONÓMICO REDUCCIÓN Y/O CONTROL DE GASTO DE OPERACION

2.2. DESVENTAJAS

2.2.1. SE NECESITAN DESARROLLADORES CON CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

2.2.2. SOLO FUNCIONAN EN AQUELLOS DISPOSITIVOS QUE POSEEN EL SISTEMA OPERATIVO PARA EL QUE SE DESARROLLA

3. SE DIVIDE EN DOS PARTES

3.1. SOPORTE DE SERVICIOS

3.2. PROVISION DE SERVICIO

4. VERSIONES

4.1. ITIL V2

4.2. ITIL V3

4.3. ITIL 2011

4.3.1. ERRORES EN EL TEXTO

4.3.2. REGISTRO DE CONTROL Y CAMBIOS

5. BASE DE

5.1. CONSULTA

5.2. EDUCACION

5.3. SOPORTE DE HERRAMIENTAS

6. BENEFICIOS

6.1. REDUCCIÓN DE GASTOS

6.2. MEJORAMIENTO DE SERVICIOS DE ITIL

6.3. MEJORA SATISFACCIÓN DE CLIENTE

6.4. MEJORA PRODUCTIVIDAD

7. PERTENECE

7.1. OGC (OFICINA DE COMERCIO DEL GOBIERNO BIRTANICO)