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ITIL by Mind Map: ITIL

1. ¿QUÉ ES?

1.1. conjunto

1.1.1. de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI

1.1.2. ofrece una mejor calidad en nuestros servicios

2. ¿PARA QUÉ SIRVE?

2.1. Optimizar los recursos de la empresa y el presupuesto

2.2. minimizar los riesgos

2.3. reducir costos

2.4. asegurar mas tiempos de disponibilidad de nuestros servicios

3. NO ES UNA METODOLOGIA

3.1. Sino mas bien

3.1.1. una serie de procesos

3.1.2. y de funciones

3.1.2.1. recomendables aplicadas a los servicios TI

4. CICLO DE VIDA

4.1. ESTRATEGIA

4.1.1. metas y objetivos

4.1.1.1. SERVICIOS

4.1.1.1.1. LA UTILIDAD

4.1.1.1.2. LA GARANTIA

4.2. DISEÑO

4.2.1. ESTRATEGIA BASADA EN

4.2.1.1. Recursos disponibles

4.2.1.2. capacidades disponibles

4.2.2. tiene 5 principios

4.2.2.1. diseño de soluciones del servicio

4.2.2.2. diseño de portafolio de servicios

4.2.2.3. diseño de la arquitectura

4.2.2.4. diseño de procesos

4.2.2.5. diseño de metricas

4.3. TRANSICION

4.3.1. se encarga de:

4.3.1.1. asegurar la excelente funcionalidad de los servicios

4.3.1.2. la planificancion y soportes a la transicion

4.3.1.3. gestion de cambios

4.3.1.3.1. infraestructura

4.3.1.3.2. servicios

4.4. MEJORA CONTINUA

4.4.1. recopila informacion generada por las fases

4.4.1.1. Estrategia

4.4.1.2. Diseño

4.4.1.3. Transicion

4.4.2. mide los procesos y actividades

4.4.2.1. para evaluar los servicios y ofrecer mejoras