Бизнес-процессы

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Бизнес-процессы by Mind Map: Бизнес-процессы

1. Характеристикиhttps://cloud.mail.ru/public/8FhH/eK73xWKAL

1.1. Вид

1.1.1. Это взгляд на процесс с позиции его масштаба

1.1.1.1. Подпроцессы

1.1.1.1.1. Подпроцессы - отдельные шаги сквозных процессов, их детализация.

1.1.1.2. Сквозной

1.1.1.2.1. Сквозные процессы проходят через компанию "насквозь", от одной границы компании до другой.

1.2. Категория

1.2.1. Категория процесса – определяется по его цели и добавочной ценности, создаваемой в ходе процесса.

1.2.1.1. Основные

1.2.1.1.1. Процессы, выполняя которые, предприятие зарабатывает, без них не может быть бизнеса

1.2.1.2. Вспомогательные

1.2.1.2.1. способствуют наведению порядка в делах и отношениях, экономят ресурс руководителя на поиск решений типовых задач, которых так много ежедневно.

1.2.1.3. Управления

2. Ссылки на статью

2.1. 1 часть цикла статей по БП

2.2. 2 часть цикла статей по БП

3. ПРАКТИКА ПО ПЕРВОЙ ЧАСТИ БП

3.1. Задание 1: торговая компания. У постоянного клиента заявка на приобретение товара. Товара нет на складе, его нужно закупить у поставщика. Кроме того, покупателю необходима доставка транспортной компанией в другой город. Запишите последовательность шагов данного бизнес-процесса от момента приема заявки от клиента до полного закрытия сделки. Для каждого шага сформулируйте название, которое однозначно показывает суть происходящего на данном этапе процесса, а также укажите всех действующих лиц на каждом из шагов процесса. Процесс должен быть не менее 7 и не более 15 шагов.

3.1.1. Обсуждение потребностей с клиентом. Продавец и клиент

3.1.2. Передача информации и заказ нужного товара у поставщика. Моя компания и компания поставщика

3.1.3. Оформление документов и передача оплаты компании-поставщику. Мой бухгалтер и бухгалтер компании поставщика

3.1.4. Прием и отгрузка товара от поставщика. Работник склада и Водитель компании-поставщика

3.1.5. Сообщение заказчику товара о наличии товара. Продавец и клиент

3.1.5.1. Заключение контракта на поставку

3.1.6. заключение документов с транспортной компанией на поставку. продавец и продавец транспортной компании

3.1.7. Оплата счета для транспортной компании . Бухгалтер

3.1.8. Отправка товара в другой город транспортной компанией.

3.1.9. Прием клиентом товара. Тр. компания и клиент

3.1.10. Оплата товара клиентом. Бухгалтер

3.1.11. ВЫВОД ПРИ НАПИСАНИИ БП. Когда я пишу кто участвует в БП, писать конкретную должность, которая исполняет БП , только если я пишу о моей компании.

4. Базовые термины

4.1. Выделение бизнес-процесса - это определение процесса по сути и его границ (объекта управления), цели выполнения процесса, а также архитектора процесса, менеджера процесса и клиента процесса.

4.2. Архитектор бизнес-процесса - руководитель, который отвечает за правильную организацию выполнения данного процесса для стабильного получения плановых результатов.

4.3. Менеджер бизнес-процесса - сотрудник компании, контролирующий исполнение одного или нескольких экземпляров конкретного бизнес-процесса. Менеджер бизнес-процесса - это роль (не должность), которую исполняют рядовые сотрудники одной или нескольких должностей.

4.4. Клиент бизнес-процесса - сотрудник компании или другой организации, который имеет право запускать очередной экземпляр бизнес-процесса, подав заявку стандартной формы. Любой бизнес-процесс существует с целью выполнения заявки внутреннего или внешнего клиента, создания для него добавленной ценности.

5. Виктор Лучков. Видео-курс о бизнес-процессах

5.1. Урок 1. Как работает компания

5.1.1. Труба (клиентопровод) как образ бизнес-процесса

5.2. Урок 2. Функциональная модель бизнеса

5.2.1. Создание через сквозные БП двух труб. одна труба для 80 проц заказов с стандартным сроком

5.2.1.1. вторая трба для 20 % заказов с более быстрым сроком, но с увеличением цены на 30%

5.3. Урок 3. Управление как система принятия решений

5.3.1. Треугольник системы управления

5.3.1.1. 1 угол. Цели.

5.3.1.1.1. Откуда ? (Точка А)

5.3.1.1.2. Куда? (Точка Б)

5.3.1.1.3. Зачем? Для чего?

5.3.1.2. 2 угол. процессы

5.3.1.2.1. Что будем делать, чтобы достигнуть цели?

5.3.1.2.2. Как будет это делать?

5.3.1.3. 3 угол. Люди.

5.3.1.3.1. Кто будет это делать? ГЛАВНЫЙ РЕСУРС

5.3.1.3.2. Оргструктура компании

5.3.1.3.3. зоны ответственности по должностям

5.3.1.3.4. функционал должностей и KPI

5.3.1.3.5. Профили должностей

5.3.1.3.6. Графики и программы обучения

5.3.1.3.7. Процессы приема и увольнения

5.3.1.3.8. процессы развития и ротации сотрудников

5.3.2. Когда руководитель встречается с задачами, главная цель сделать как можно меньше ошибок при принятии решений, для этого должна быть система принятия решений

5.3.2.1. Создание 1 типового решения для 1 типовой задачи

5.3.2.1.1. Для 70 % типовых задач создать типовые решения

5.3.2.1.2. Остальные 30 % задач руководитель решает вручную

5.3.2.1.3. пример с возвратом обуви , лучше создать процесс такой , чтобы продавец , не обращаясь к руководителю обменял товар или вернул деньги, а человек остался доволен

5.3.3. четырехтактный цикл управления

5.3.3.1. plan do check act

5.3.3.2. 1. постановка задачи, планирование

5.3.3.3. 2. Обеспечение выполнения

5.3.3.4. 3. Контроль

5.3.3.5. 4. Анализ и корректировка

5.4. Урок 4. Элементы системы управления

6. Выступление А. Коптелова на конференции Проектирование бизнес-архитектур. ABPMP Россия. Ссылка

6.1. Составляющие процессного управления

6.1.1. Внедрение процессов

6.1.1.1. Управление знаниями об изменениях процессов

6.1.1.2. изменение корпоративных ИТ на основе процессов

6.1.1.3. Изменение организационной структуры на основе процессов

6.1.1.4. Внедрение изменений процессов

6.1.2. Процессный контроллинг

6.1.2.1. Непрерывное управление изменениями процессов

6.1.2.2. Контроль внедрения знаний о BPM

6.1.2.3. Контроль реализации стратегии BPM на базе КПР целей

6.1.2.4. Контроль процессов на базе ключевых показателей результативности (КПР)

6.1.3. Стратегия управления процессами

6.1.3.1. Наличие стратегии BPM и ее соответствие бизнес-стратегии

6.1.3.2. Наличие ролей для управления процессами

6.1.3.3. Наличие процессного офиса

6.1.3.4. Наличие методологии и инструментария (ПО)

6.1.4. Проектироание процессов

6.1.4.1. Регламентация процессов на базе единых методик и специализированного ПО

6.1.4.2. Качественный анализ процессов

6.1.4.3. Количественный анализ процессов

6.1.4.4. Совершенствование процессов

6.2. Описание бизнес-процессов

6.2.1. Текстовый

6.2.1.1. Пример: отдел продаж отвечает за проверку платежеспособности клиента

6.2.2. Табличный

6.2.2.1. Операция

6.2.2.1.1. Проверить платежеспособность клиента

6.2.2.2. Подразделение

6.2.2.2.1. Отдел продаж

6.2.2.3. Отношение

6.2.2.3.1. Отвечает за выполнение

6.2.3. Графический

6.2.3.1. Описание в графической форме встречается редко

6.3. Формат описания бизнес-процессов

6.3.1. Код процесса 1-ого уровня

6.3.1.1. BPL

6.3.2. Процесс 1-ого уровня

6.3.2.1. Форматирование плана продаж

6.3.3. Код процесса 2-ого уровня

6.3.3.1. BPL.1

6.3.4. Процесс 2-ого уровня

6.3.5. Код процесса 3-ого уровня

6.3.6. Процесс 3-ого уровня

6.3.7. Инициирующее событие

6.3.7.1. Выпущен приказ О ...

6.3.8. Завершающее событие

6.3.8.1. Годовой план продаж защищен...

6.3.9. Участники (подразделения)

6.3.10. Владелец процесса (должность)

6.4. Инструменты описания процессов

6.4.1. Visio, PowerPoint

6.4.2. Текстовые и табличные редакторы

6.4.3. ARIS , Business Studio

6.4.4. BPM Suite

6.4.5. Мониторинг показателей с помощью средств BI

6.5. Наиболее востребованные приемы и методы BPM

6.5.1. Регламентация и стандартизация процессов

6.5.2. Автоматизация процессов

6.5.3. Оптимизация процессов

6.5.4. Внедрение системы менеджмента качества

6.5.5. Управление операционными рисками

6.5.6. Для учета

6.6. Действия по проектированию процессов

6.6.1. Обследование - модели "как есть"

6.6.2. перепроектирование - модель "как будет"

6.6.3. имитационное моделирование и оптимизация

6.6.4. Генерация предложения BPMS

6.6.5. Разработка интерфейсов и изменений унаследованных приложений

6.6.6. Для внедрения НОВОГО процесса вам понадобится информационная система! Ручной контроль очень сложен! Внедрение сквозных процессов невозможно без контроля.

6.7. Кросс-функциональные названия

6.7.1. Поток создания ценности

6.7.1.1. От потенциального заказчика до клиента

6.7.1.2. От заказа до поступления денег

6.7.1.3. От производства до дистрибуции

6.7.1.4. От заявки на сервис до выполнения

6.7.1.5. От интуиции до стратегии

6.7.1.6. От видения до электронного бизнеса

6.7.1.7. От концепции до разработки

6.7.1.8. От инициативы до результата

6.7.1.9. от знакомства до партнерства

6.7.1.10. от прогноза до плана

6.7.1.11. от закупки до оплаты

6.7.1.12. от наличия ресурса до потребления

6.7.1.13. от приобретения до износа

6.7.1.14. от закрытия периода до финансового отчета

6.7.2. Типичное кросс-функциональное название

6.7.2.1. Привлечение клиентов

6.7.2.2. Выполнение заказа

6.7.2.3. Операции и логистика

6.7.2.4. Обслуживание клиентов

6.7.2.5. Стратегическое планирование

6.7.2.6. Управление предприятием

6.7.2.7. НИОКР, совершенствование продуктов и услуг

6.7.2.8. Внедрение

6.7.2.9. стратегическое партнерство и аутсорсинг

6.7.2.10. бюджетирование, прогнозирование, планирование

6.7.2.11. управление закупками, поставщиками

6.7.2.12. управление ресурсами

6.7.2.13. управление активами

6.7.2.14. финансы и бухгалтерия

6.8. Оценка стоимости процесса

6.8.1. Стоимость процесса определяется путем распределения затрат подразделений по процессам, которые участвует подразделение

6.9. Анализ сквозного процесса

6.9.1. Показатели

6.9.2. Анализ трендов

6.9.3. Распределения

6.9.4. Влияющие факторы

6.9.5. Экземпляры процессов

6.9.6. Взаимодействие подразделений

6.10. Таблица Типовых BPM навыков, к которым нужно стремиться!! по Gartner'y В ПРЕЗЕНТАЦИИ