Os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente!!

1. Atenção ao consumidor

1.1. É preciso valorizar a relação com o cliente, da maneira como você valoriza qualquer outra relação.

1.2. Atender suas necessidades e expectativas.

2. Comprometimento

2.1. A partir do momento em que uma pessoa procura uma empresa para fechar um negócio ou para solucionar um problema, ela espera que haja uma relação de parceria.

3. Satisfação de suas necessidades

3.1. Satisfazer é quase sinônimo de atender. E aqui não precisa ser nada além das expectativas do cliente.

4. Administração do tempo

4.1. É preciso ser o mais rápido possível, sem perder a qualidade.

5. Surpreender e superar as expectativas

5.1. Ir além do que o cliente espera. Cumprir com o básico, às vezes, já é suficiente. Mas, para ir além da confiança e realmente ser amado, surpreender pode ser a chave para um relacionamento mais duradouro.

6. Pesquisa feita pela empresa sueca Better Business World Widemostra que o Brasil é o penúltimo colocado em simpatia no atendimento a clientes

6.1. No penúltimo lugar na classificação sobre atendimento a clientes iniciados com um sorriso.

6.2. A pesquisa revelou que os países com mais vendedores simpáticos no mundo, são: Irlanda 97%, Grécia e Porto Rico 93%, Lituânia 92%, Suíça e Grã-Bretanha 91%, Letônia e Portugal 90%, Estônia 89%, Dinamarca e Turquia 88%, Alemanha e Estados Unidos 87%, China, Rússia e Espanha 86%, Finlândia 85%, Chipre e Noruega 84%, Argentina, Áustria, Canadá, Chile, Islândia e Suécia 83%, França e Holanda 82%, Colômbia e Hungria 81%, Brasil 79% e Japão 74%.

7. Mais quais são os atributos para um bom vendedor?

7.1. Altruísmo: colocar-se no lugar do cliente e entender suas necessidades

7.2. Aptidão: ter o dom para as vendas e gostar do trabalho

7.3. Bom humor: o carisma cativa o cliente

7.4. Comprometimento e disposição: empenhar-se ao máximo sobre a venda e os produtos

8. Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios.

8.1. Rita, Cézar e Nadir