1. Analyser les manques
1.1. trouver les pratiques qui génèrent ces écarts?
1.1.1. pratiques liées au processus
1.1.1.1. quelles sont les bonnes pratiques en place?
1.1.1.2. quelles sont les pratiques manquantes?
1.1.2. pratiques liées au contenu
1.1.2.1. quelles sont les bonnes pratiques en place / l'objectif?
1.1.2.2. quelles sont les pratiques manquantes?
2. Constater les écarts / le problème et trouver les pratiques manquantes
2.1. écart positif / négatif
2.1.1. décrire les données sans interprétation
2.1.2. "relativiser" les données / temps, équipe...
2.1.3. faire des choix (décider) pour faciliter les analyses
3. Trouver les causes : pourquoi ce n'est pas fait? pourquoi cette pratique n'est pas au niveau requis?
3.1. Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? »
3.2. les 5 pourquoi
3.3. l'arbre des causes
3.4. Les 4 causes de non pratique : Savoir / Motivation / Adaptation / Organisation (SMAO)
3.4.1. je ne fais pas parce que je ne sais pas faire
3.4.1.1. enclencher sur le moyen de développement
3.4.2. je ne fais par parce que je ne veux pas / plus faire, apprendre, changer...
3.4.2.1. chercher (questionnement ouvert) les freins à la motivation
3.4.2.1.1. émotions à exprimer
3.4.2.1.2. signes de reconnaissance ressentis, vécus...
3.4.3. je ne fais pas parce que je ne suis pas adapté à cette pratique
3.4.3.1. analyser la "lourdeur" de l'inaptitude pour adapter la réponse
3.4.3.1.1. inaptitude "factuelle" > intervention RH, médecine du travail...
3.4.3.1.2. inaptitude ressentie : chercher les moyens ensemble, écouter, valoriser...
3.4.3.1.3. inaptitude temporaire en cas de changement d'outil, de contexte...
3.4.4. je ne fais pas parce que l'organisation ne me permet pas de le faire
3.4.4.1. analyser les éléments maîtrisables par le salarié
3.4.4.1.1. éléments maîtrisables par le salarié
3.4.4.1.2. éléments en dehors du champ du salarié
4. Faire le choix du levier d'action
4.1. Formation
4.1.1. pédagogie descendante
4.1.1.1. CM - de 1 an d'ancienneté
4.1.1.2. besoin de préparation ++ sur les moyens
4.1.1.3. valorisation OK sur la progression
4.1.2. pédagogie active
4.1.2.1. CM de + 1 ans
4.1.2.2. besoin de préparation sur l'animation (en stock?)
4.1.2.3. valorisation OK sur la personne
4.2. Coaching terrain
4.2.1. renforcer une pratique existante
4.2.2. (re) mettre en confiance
4.3. Auto formation
4.3.1. le SME fixe les objectifs
4.3.2. le sme définit le planning et le timing
4.3.3. le CM cherche et/ ou acquiert les connaissances seul
4.4. évaluation de l'action d'accompagnement (formation coaching...)
4.4.1. le SME évalue les effets / objectifs fixés
4.4.1.1. connaissances > QCM, questions fermées
4.4.1.2. savoir faire > exercice, simulation
4.4.1.3. savoir être > appels, questions ouvertes